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高效協同：跨部門溝通與協作
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| 副標題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
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| 內訓提示 |
1天
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1.本課程幫助學員正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；
2.讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率；
3.學會處理沖突和團隊協作的相關技能，讓跨部門協作不再難。 |
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| 課程內容 |
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第1章高效聯動：跨越工作協同的鴻溝
1.為啥跨部門溝通比較困難？
2.跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機制缺失
3.避免三個合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4.杜絕四類錯誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在詩外——了解跨部門業務；
6.建立共贏思維——你好我好大家好。
7.共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態；
實現信息共享和智慧共聯。
第2章無縫對接：以內部客戶意識協同工作
1.關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
2.內部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
3.客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
4.服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5.服務角色：顧問、服務商、督導；
6.服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
7.服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
8.服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9.服務要點：對接、跟進、反饋；
事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
第3章共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
梅拉比安公式
4.如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；
溝通三步曲
5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
3R聆聽模式
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9.如何反饋，讓對方樂意接受？
工具：BEST反饋法
10.如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表揚，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
第4章橫向領導：讓同事樂意配合你
1.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2.為什么你無法說服同事協同？
3.高效說服同事協同的六個小步驟；
主動表達他人的行為出于好意；
主動承認自己的一部分責任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
5.跨部門的會議為啥會低效？
6.高效會議的細節要求；
7.頭腦風暴和德爾菲會議。
第5章關鍵沖突：如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關系；
3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4.沖突處理的TK模型：
合作
妥協
回避
遷就
競爭
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方
懲罰對方
為避免沖突，保持一團和氣
6.化解沖突的基本步驟；
明確化解沖突的目標和意義
梳理頭緒，保持理智
提出一個革命性的問題
準確定義各方的要求
建立合作的氛圍
利用頭腦風暴尋找解決方案
制定計劃讓對方承諾并行動
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？ |
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2022/3/4 16:17:20 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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