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營業廳銷售人員培訓

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2007/6/20 15:19:54

     營業廳銷售人員培訓

     營業廳銷售人員培訓（內訓）

     一、營業廳銷售人員的工作職責與角色定位
     1、銷售人員的工作職責和工作內容
     2、銷售人員的角色認知
     3、銷售人員的職業化塑造

     二、優質顧客服務迫在眉睫
     1、我們必須面對的七個問題
     2、全面顧客滿意的涵義
     3、優質服務與顧客需求滿足狀態分析
     4、非專業服務的后果

     三、銷售人員禮儀與行為規范
     1、儀容儀表
     2、服裝服飾
     3、站姿站位
     4、走姿走勢
     5、行為規范
     6、語言與非語言禮儀要點

     四、成功的店面銷售技巧
     1、打招呼的四種方式及應用要點
     2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法
     3、產品介紹與展示的技巧（FAB法）
     4、解答顧客的疑問（有關價格與產品）
     5、附加推銷的時機及語言應用

     五、如何與不同類型的顧客打交道？
     1、人際風格分析
     2、不同類型顧客的特點
     3、如何應對不同類型顧客的需求？

     六、有效處理顧客投訴
     1、對顧客投訴的認知
     2、顧客投訴產生的原因分析
     3、減少顧客投訴的方法
     4、有效處理顧客投訴的技巧

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