| 副標題 |
會員營銷 |
|
| 主辦單位 |
巔峰培訓網(wǎng)會員機構 |
| 學員對象 |
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計劃總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等 |
| 授課時間 |
2017年10月25-26日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
曾智輝 |
| 授課地點 |
北京 &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
|
| 報價 |
5800
. 在線預定報名,一周內繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
| |
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂部等客戶體驗管理
為什么Qantas運營著世界最為成功的常旅客計劃
低成本航空如何玩轉“屌絲營銷”
某國際零售連鎖品牌酒店如何通過移動互聯(lián)升級客戶忠誠度管理體系
酒店管理集團如何通過微信、游戲化玩轉常客計劃與積分
宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗
以及更多的國際企業(yè)和國內領先企業(yè)案例剖析！
...... |
|
課程內容 |
| |
課程內容
移動互聯(lián)，重新認知客戶忠誠度
從航空/酒店行業(yè)來看忠誠度計劃運營現(xiàn)狀與“痛癥”
如何定義客戶忠誠度
影響客戶忠誠度的核心因素
忠誠度的3大價值鏈
a)經(jīng)濟：忠實客戶可創(chuàng)造多少利潤
b)數(shù)據(jù)：忠實客戶可以帶來哪些有價值的數(shù)據(jù)
c)市場：MGM、UGC及WOM，忠實客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場銷售團隊”
案例分析：麗茲卡爾頓、Virgin集團Velocity忠誠度計劃、加拿大航空Aeroplan、KLM的社交媒體營銷等
重構客戶忠誠計劃
1.忠誠度計劃失敗的十大原因
2.建立忠誠度計劃，從選擇合適的模式開始
3.忠誠度計劃制定的6大核心步驟
a)如何設定忠誠度計劃的目標和定位
b)如何定義和細分客戶并進行會員分級分類
c)如何抓準客戶對忠誠度計劃的核心需求（進行權益設計）
會員等級應該怎么分
如何設計有效的會員權益、升級計劃及獎勵計劃
如何設計一個有效的積分計劃
強強聯(lián)合——如何選擇合作伙伴和聯(lián)盟商家
d)如何建立有效的客戶/會員溝通渠道方案
e)如何建立完整的會員生命周期服務營銷管理模型
f)如何設立忠誠度計劃考量的關鍵指標
案例分析:
加拿大航空常旅客計劃上市公司AIMIA
POINTS.com模式分析
低成本航空——亞航（Airasia）的客戶忠誠計劃BIG
海南航空重構客戶權益的背后
Qantas的常客計劃為什么能成為全球最成功的FFP之一
錦江禮享、IHG洲際酒店集團的會員運營
春秋航空獨辟溪徑的會員運營
喜達屋SPG會員計劃等
游戲化創(chuàng)造客戶忠誠
1.什么是“游戲化”？
2.為什么“游戲化”會如何成功？（微信紅包、簽到等）
3.忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點
（快速反饋、保持透明、目標分期、標識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點分計劃）
4.本節(jié)案例可能涉及
a)洲際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b)加拿大航空公司如何成功進行游戲化營銷
c)游戲化設計案例剖析（星巴克星享卡、海南航空FFP游戲化推廣等）
移動互聯(lián)與社交媒體時代的“客戶體驗”管理
1.產品開放化：消費者參與到產品研發(fā)、設計、營銷與服務
2.價格個性化與定價逆向化：使用數(shù)據(jù)個人化, 點分化
3.品牌去LOGO化：從LOGO時代到口碑時代
4.服務即時化：瞬時服務的價值
5.流程無縫化：全流程、無縫化的客戶體驗流程
6.渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到 in-line
7.客戶體驗四大維度與服務提供和終端應用
8.功能體驗、流程體驗、互動體驗與情境體驗“ 峰終理論”給我們的啟示
9.本節(jié)案例可能涉及：
a)美國西南航空的社交媒體監(jiān)控中心運作
b)海爾服務：傳統(tǒng)服務與全渠道服務的飛躍
c)麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂部等客戶體驗管理案例
客戶體驗與會員營銷的新趨勢
1.從線上交互到線下服務——如何打造客戶極致的O2O體驗
2.趨勢：移動互聯(lián)網(wǎng)與多屏互動如何改變常旅客出行方式及體驗 |
|
備注 |
|
| 報名方法 |
1、點擊下載：報名表.Doc
（收到您的報名表后 我們會有專人聯(lián)系您） |
| |
2、電話報名：O1O-8243115O
（多線） |
| |
3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此郵件或微信 索取最新介紹） |
| 報名流程 |
下載填寫提交報名表→ 課程教務組聯(lián)系您確認→ 按要求繳費→ 建立報名登記→ 參加課程 |
公開課分類：
