| 副標題 |
行政管理培訓 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網會員機構 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2011年11月25-26日 (循環舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
歐陽少波 |
| 授課地點 |
北京|上海|深圳 &
搜索北京 |
| 每班人數 |
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| 報價 |
3200元
. 在線預定報名,一周內繳費者 可享團體優惠價\
或返現！ |
課程目的 |
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舉辦時間：
2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京
2011年12月9-10日深圳 2011年12月16-17日上海
培訓費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）
培訓方式：
案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
培訓對象：
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓特點：
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
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課程背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。
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課程目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
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課程內容 |
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課程大綱：
第一講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實操演練：辦公室管理是一項專業的工作，需要哪些方法、技巧和工具？
三、行政管理的權利
1.職業生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業生涯成功之道
第二講：行政管理人員的能力素質模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業績
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰：如何批評司機王罡
6、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
7、PPT寫作法則與技巧
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定
2、制度的管理
案例實操：如何擬定管理制度
六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規范與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
第三講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政團隊建設
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例實戰：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業的形象代表
接待管理
電話管理
臺賬管理
3、秘書—/領導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經理辦公會
四、接待管理
1、商務禮儀
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃
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備注 |
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講師介紹：歐陽少波
? 教育背景：北京大學 工商管理碩士
? 工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
? 專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
? 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
? 部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
? 部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司 |
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