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《企業突發事件的媒體應對管理》企業內訓大綱
主講人：吳永達
一、 概述
化工運輸企業與危機管理
危機管理與媒體應對
突發事件的規律性剖析
認識中國媒體行業的當前總體狀況
深刻把握媒體行業的顯性與潛性規則
二、 日常媒體管理與突發事件時媒體管理的銜接
三、 突發事件時媒體管理的總體框架
四、 如何選擇和組合應對媒體的種類、方式及時機
五、 企業對外發言的相關人員管理與培訓
六、 突發事件不同階段的媒體應對特點及要務
七、 如何變突發危機為企業良機
八、 企業媒體應對的若干操作實務
九、 案例分析
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例：“企業危機管理與媒體應對”專題研討班
會議主題：
新形勢下中國企業的危機預防、媒體應對與危機管理
會議背景：
隨著中國經濟的快速發展，中國企業凸現不同程度危機，包括人力資源、財務、產品和服務等，隨時都能影響企業生死存亡。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應對媒體，做好媒體通路，更成為企業品牌發展和維護不可缺少的必要環節。中國SARS事件發生以來，危機管理一度成為眾多企業和研究機構探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現，內容也只停留在理論層面，缺乏實踐性和可操作性，企業也只是被動聽講，聽后無所適從。為此，北京世紀國研經濟管理研究中心和愛爾蘭歐洲管理學院國際市場研究中心決定舉辦本屆研討會，以資深的危機管理專家和擁有成功危機管理經驗的名企負責人為主導，采用理論研討、嘉賓對話、案例分析、疑難解析等多種互動學習和交流的方式，注重實操性和系統性，真正做到讓企業到有所學、學即能用、用則奏效，達到嘉賓和學員互動多贏的目的。
會議特色：
--系統性、實用性、可操作性
--一對一雙向互動，名企成功經驗的多層次、全方位交流;
--與權威專家直接對話,專家集體現場診斷企業難題；
會議內容：
第一部分：認識危機
--危機、危機意識、危機預防、危機管理、危機預警機制……
--危機的征兆和表現形式
--危機處理的原則和幾種常見誤區
第二部分：企業與危機
--企業危機事件類型及對企業的沖擊
--危機發展階段及失控過程
第三部分：整合營銷與危機管理
--營銷過程中的危機傳播與危機公關
--危機時刻的行銷活動----危機即是商機！
--有效危機處理流程的制定和規劃
--營銷團隊的危機預防和控制
--如何控制營銷中的財務危機？
第四部分：危機公關實務
--企業危機預警系統及企業危機公關部門的建立
--危機管理小組的功用、建立、運行及成功要素
--危機公關常用辦法和宣傳、游說、談判、溝通技巧
第五部分：危機與媒體公關
--如何建立媒體有效的媒體通路
--危機傳播與媒體公關
--對外發言和媒體互動
--危機來臨:臨危不亂，有條不紊，實戰演繹
第六部分：知名企業危機管理成功案例分享
擬邀嘉賓:
游昌喬---資深危機管理專家及公共關系專家,被業界和媒體譽為"中國危機管理第1人“，廈門基業長青企業營銷顧問有限公司總經理兼首席顧問，中美國際工商管理學院(CAIBAS)中國院院長，中國培訓中心網(CTC)首席顧問.10年來不懈跟蹤研究100多家跨國企業及中國本土100多家企業在中國市場的運作，從危機管理和營銷管理的角度探索企業基業長青的奧秘。 危機管理專著《危?機!--中國危機管理15年》（原書名《刀尖上的舞蹈——危機管理》），率先創造性地提煉出危機管理6C理念和危機應對5S原則，全面解析了企業建立危機管理體系的方法和步驟，并率先第一次全景式剖析了中國本土10年來５２個經典危機管理案例。
劉希平--萬博宣偉公關顧問公司總經理，以前曾就職于臺灣最大的航空公司-中華航空公司及著名公關公司凱旋先驅。劉希平先生在企業形象、危機管理、戰略咨詢、活動實施方面取得驕人的成績，在公關行業中表現杰出，得到了媒體，商界領袖和客戶的認可。他主要負責萬博宣偉公司中國區客戶，包括萬事達卡國際組織、安捷倫科技、西門子、快適地板、國際球根花卉中心、保潔等的企業形象公關業務。憑借多年來積累的在公關方面的豐富經驗，劉希平先生曾為中國國際公關協會的會員和多家公司（如：博時、西門子、頂新、中海油、百特）的管理層提供公關咨詢及培訓。
薛瀾--清華大學公共管理學院常務副院長清華大學公共管理學院教授，博士導師，副院長,著名危機管理專家，清華大學公共管理學院籌備領導小組成員、21世紀發展研究院副院長，同時擔任美國卡內基梅隆大學、喬治·華盛頓大學兼職教授。1991年獲卡內基梅隆大學工程與公共政策專業博士學位。1991年到1996年受聘擔任美國喬治·華盛頓大學工程管理系助理教授兼技術與市場專業方向主任、埃略特國際關系學院助理教授及國際科技政策研究中心客座研究員。主要研究方向為公共政策與公共管理、科技政策、創新政策與危機管理等。
黃華--新華傳媒工場資深顧問，長期致力于傳媒實踐與傳媒研究，及營銷管理和財經類傳媒內容的制作。大型營銷實戰記錄片《中國營銷啟示錄》策劃人。曾先后在《經濟觀察報》、BNI世界商訊機構、嘉實傳媒等不同類型的媒體機構擔任過報紙版快主編、雜志副主編、電視節目總策劃等工作。目前已在各類媒體上發表文字達15萬字以上，并于今年5月獨立完成了國內第一份針對電視節目投資的報告《2004電視節目市場報告》
況杰--愛爾蘭歐洲管理學院國際市場研究中心主任, 國立愛爾蘭大學Smurfit商學院MBA. 曾任日本丸紅株式會社電子醫療部中國區經理, 領導團隊取得佳能OA產品, 日立血液分析裝置等的市場領先地位, 有豐富的市場營銷實戰經驗. 在營銷理論方面有獨創性的研究, 提出并發展了”誘導式營銷”, “技術驅動理論”, “蝙蝠理論”和”整合銷售有效性”等21世紀創新營銷理論.曾為GE, HITACHI, TOSHIBA, SANYO, ACCOR, 住友重工，中國醫藥保健品進出口總公司，三九集團, 城建集團, 倍肯集團等提供過咨詢服務。
許斌--畢博管理咨詢公司高級顧問,中國注冊會計師,曾任安達信會計師事務所審計部項目經理,安永華明會計師事務所審計部職員.曾負責中國聯通香港,紐約上市項目,參與多家知名外資企業的審計工作.在企業財務戰略,融資收購,流程管理,預算管理等方面有豐富的經驗.
李開發--國資委“職業經理人研究中心”副部長
馬世領--人民日報《中國經濟周刊》主編
徐旸--杜邦中國北京公司 公關總監
鄭潔--上海通用汽車 公關總監 |
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