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| 現代企業員工整體化訓練整體解決方案
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現代企業員工整體化訓練整體解決方案
第一講 什么是職業化（上）
1.什么是職業化 現在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經營自己，也沒有人經營他； ●不經營自己，由別人來經營他； ●經營自己； ●經營自己，也經營別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業人”。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ●沒人經營他＿＿死人； ●別人經營他＿＿活著的人； ●自我經營＿＿職業人； ●經營別人＿＿老板。 在理解“職業人”之前，有必要了解一下什么是職業化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業的人。本課程提出的“新時代職業化”的概念。它包含三個核心： ●客戶 ●職業化 ●職業生涯 職業化的傳統概念： 按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時代的職業化概念有三個核心： 客戶、職業化和職業生涯。 1.老板喜歡什么樣的人才 原網通的總經理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計后果； ●點子多，不聽話； ●踏實，沒有創意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強但不懂合作； ●機靈但不踏實； ●有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計后果； ▲有將才，也有野心。 圖1－1 大公司的用人標準 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規模較小的企業的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規模較小的公司的用人標準： ◆金山公司 ——肯學、肯干、會干、忠誠、協調 ◆大洋公司 ——能力與協作、專業、敬業、敬人
2.人才的真義 公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。 人才評價標準：一是能力，二是態度。 根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。 圖1－2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。 ●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。 ●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。 ●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。 四類人ＣＡＩ： 人裁——沒有能力，態度又差。裁掉算了！ 人材——態度不錯，就是干不了事。將就用吧！ 人才——能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！ 人財——態度好，又有能力。真是公司的財源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點：古巴 背景：美國和西班牙發生戰爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領加西亞、美國總統、羅文（一個送信人） 事件：美國總統想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。 從企業用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業創造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。 【自檢】 結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業的“人財”？ ____________________________________________________________________
2.新時代對職業人的界定 1.客戶 客戶是職業化的核心概念。 職業人的腦子里只有一個概念：客戶。職業人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業務客戶（狹義概念上的客戶）。 職業人的所有對象是客戶， 非職業人的對象是消費者。 消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個過程，而不是結果。 2.典型的職業人 典型的職業人包括：醫生、律師、會計師、咨詢師、職業經理人等。 【本講總結】 本講從經營人生的角度入手，介紹了職業人的概念。所謂職業人是經營自己的人，即懂得為自己創造美好生活的人。職業人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態度好，能夠給企業帶來財富的人。 【心得體會】 ____________________________________________________________________
第二講什么是職業化（下） 職業化與個人成長是否能達成統一 個人的發展與職業的發展密不可分 我們在開篇之初已把職業人定義為經營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業人的特點。 人可以分為四種類型： ●沒人經營他——死人； ●別人經營他——活著的人； ●自我經營——職業人； ●經營別人——老板。 在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔心的可能是：公司又要裁員了。 老板是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業現在還有幾家？據說，每天在中關村地區注冊的企業有450家之多，破產的企業則有300家左右。這個數字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現象：破產的企業很多。 第三類人是經營自我的人，是本課程研究的重點。 1.職業人的特點 （1）合作精神 職業人是企業的合作者，他們總是積極參與企業的運作。 （2）擁有良好的資質 資質是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質，必須具有一定標準的能力。作為一個職業人，必須具有良好的資質。職業經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。 職業人的特點： 合作——總是積極參與企業的運作 資質——提供客戶滿意的服務能力 兩類人的比較 由別人經營的人： 經營自我的職業人： ◆打工的 ◆企業的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質 ◆個人局限性大，適應力弱 ◆個人空間大，適應性強 ◆風險大 ◆風險承受力強 2.職業經理人受社會的認同程度 2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業經理人。真正優秀的職業人在人力資源市場上永遠是搶手貨。 職業經理人——獵頭目標——最搶手的人才 3.職業人的素質 一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行： ●知識。主要是從學校系統學習得來的。我們經常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。 ●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 ●理解能力。明白事情的能力、速度。 ●態度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。 ●經驗。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。 針對以上幾個評判標準，職業人的素質表現為以下幾個方面： ●職業人懂得運用知識做判斷。 ●職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。 ●職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。 ●態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。 ● ● 經驗。職業人對于經驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提升和升華。 ● ● 職業人的素質： 知識——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應模式； 態度——識變、應變、改變； 經驗——借鑒、總結、創造。 個人成長與職業的發展是密不可分的： 個人成長（個體價值） 職業成長（職業人的價值） ●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態度 ●敏感 ●經驗 ●創造 【自檢】 假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業人？ ____________________________________________________________________
4.職業化如何提升個人價值 職業化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產生較高階梯的需要。那么，作為一個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖2－1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結構圖 在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老板和職業經理。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。 從更深的層次來理解，職業經理人是企業的合作者。職業經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業經理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。”真正的人才是能夠給企業創造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創造價值的同時，也實現了個人的價值，體現在個人發展和工作上，是自我實現需要的滿足。 職業人是懂得如何為自己創造美好生活的人，他總是在追求物質與事業的豐收。真正職業人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。 職業化的一個中心、三個基本點 1.一個中心 職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。 職業化的一個中心： 提供客戶滿意的服務。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子里創造互賴的關系，這樣才能協調好各個環節，使其功能發 揮達到最佳狀態。 職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。 為客戶提供滿意服務的含義： ◆有能力產生影響 ◆互賴（互相信賴） ◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關注對整體的把握 1.三個基本點 第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點： （1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。 （2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。 你被雇傭是因為： ◆你具有競爭力——專業優勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數據說話； ◆你是正直的——職業道德。 試分析你能夠使你的客戶滿意的優勢所在。 第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。 第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。 職業化的三個基本點： ◆為高標準的產出負責——為客戶考慮 ◆團隊協作——互相信賴 ◆為自己的職業生涯負責——不斷學習 職業化的煩惱 容易產生職業煩惱的兩類人 職場中最容易產生職業煩惱的有兩類人： （1）企業新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。 （2）老員工 對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩定，不愿接受新事物的想法，是限制其創造力發揮的主要因素。 職業煩惱人的煩惱： 企業新人——我不知道我會做什么。 ——我不知道我能否勝任這個職位。 ——我對企業運作一點都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會用電腦，英語說不出口。 老員工——ＷＴＯ、知識經濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進新人！ ——什么職業化，換湯不換藥。 職業煩惱的根源 歸結起來，他們的煩惱有三個根源。 煩惱的根源： ◆心態 ◆不了解職場規則 ◆缺乏技巧 課程結構和學習方法介紹 《現代企業員工職業化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。 課程結構 本課程包含三大模塊： （1）信念篇 （2）職場篇 （3）技巧篇 學習心態 在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態。 準職業人的心態： （1）有必定成功公式 ◆決定好你現在要達成的事項，把它寫下來 ◆注意找出你要進行的步驟 ◆立即行動 ◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 ◆修正調整不管用的行動，直至達成目標為止 （2）你要成為職業人 （3）過去已經過去，現在從零開始 （4）明白的是道理，行動后的是收獲 請為你自己制作一個成功公式，形式如下： 【本講總結】 本講首先介紹了職業化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業生涯負責。之后又講述了職業人在現代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們為什么要把職業人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。 【心得體會】 ____________________________________________________________________
第 三講 挑戰（上） 引 言 挑戰的類型 有一位事業做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰的人。”如果你想成為真正的職業人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰的人。這就是職業人面對各種挑戰應該具備的心態，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰。本講介紹的是職業人士可能遇到的挑戰類型。 生活工作中遇到的挑戰之一 1.變革 聯想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業的發展速度很快，競爭也很激烈。傳統行業的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰，也提供了更為廣闊的發展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業的挑戰，也是最大的機會。 2.角色的挑戰 職業人士能夠恰當地把握自己的角色，而非職業人士則往往不是，主要有以下兩種表現： （1）剛出校門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。 （2）有一定工作經驗的非職業人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。 3.心態 主要問題是心態不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設一個名校學子在一個規模不是很大的企業工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態不正的表現。心理脆弱表現在遇到挫折時就喪失自信心。 雇傭思想——讓別人來經營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。 生活工作中遇到的挑戰之二 4.工作壓力 這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現為不愿接受新事物。過48個小時。IT業人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。 5.不理解 表現為不愿接受新事物。 6.管理 表現為不懂管理。 7.職業發展 沒有為自己制訂一個職業生涯規劃，往往不知何去何從。 8.職業道德 有些人不具備職業道德。 根據以下八種挑戰的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰表現，分析接受挑戰的障礙，找到應對的措施。可以用下表來表示： 表3－1 挑戰的類型 挑戰類型 可能的表現 變革 缺乏進取心,不學習,等、靠、要，局限思考，自以為是 角色 角色錯位,忙就是好,官僚習氣 心態 心浮氣躁,心態不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱 工作壓力 身體、精神處于透支狀態,疲憊 不理解 難以接受新事物 職業發展 不知何去何從 管理 不知管理為何物 職業道德 不具備職業道德 你認為你目前最大的挑戰是什么？你是如何面對它的？
第四講 挑戰（下） 引 言 前面講述的是常見的八種挑戰，最大的挑戰來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業人必須面對的。本講的目的就是講述如何應對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業變革和個人變革。 社會變革 1.引發社會變革的因素 （1）科技。科技日新月異，生活千變萬化。 （2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。 （3）私有化的變革。公有制企業的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。 （4）環保。環保是當今時代的一個主題。企業要是對環境有破壞，就很可能惹怒社會人士。 （5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業不懂合作就無法生存。以聯想為例，聯想集團是一個貿工技一體化的企業，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業不同的是，別的企業做技術，它做貿易；別的企業做貿易，它做技術。它的技術就是機頂盒。 （6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個市場的變化，它是大環境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務的概念。何謂個性化？ 個性化——為你定制產品。 （7）全球經濟一體化。在全球化和國際化的發展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。 圖4－1 引發社會變革的因素 2.社會變革的影響 社會變革的影響，最主要體現在對于教育態度的轉變上。社會對高學歷的需求增大，導致： （1）企業在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。對應聘人員的首要條件往往是學歷。以往一個公司招收一個專科生就很不容易，而現在它卻非名牌大學研究生不要。 （2）再教育的熱潮。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。 企業變革 企業變革的原因 企業為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業變革的目的有兩個：生存與發展。以前企業往往要制訂五年、十年規劃，或者三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。現在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規劃和計劃。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手。 這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。 2.企業變革對企業和個人的影響 企業變革和個人息息相關，企業發生變革，個人必然要受到影響。企業發生變革的內容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產生不同程度的變化。 表4－1 企業變革與個人變革 企業變革的類型： 企業變革要求個人的變化： ○公司所有權 ○產品設計 ○組織 ○技術 ○團隊管理 ○市場 ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位/利益 ○工作分工 3.企業變革的類型 (1)垂直型向扁平型轉變 對于此類型的變革，職業人要清楚轉變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。 （2）人事的變動 主要體現為人事關系的變化。 個人變革 這個時代唯一不變化的就是“變”，所以對于變革至少要有這樣的心理準備： 變化是永遠存在的，應以不變應萬變。 1.分清變革的性質 演變、漸變或革新還是有質的變化。由于市場的飽和，企業就得轉變經營方向。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時時在變化，你提供服務的內容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導致質變。如果你沒有意識到這一點，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業突然轉型。這個時候，由于你沒有心理準備，你會有措手不及的感覺。 將來唯一持久的競爭優勢，是比你的競爭對手學習得更快。 2.遇到變革時可能產生的情感反應 圖4－2 個人情感變革曲線 個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產生的反應可以分為四個階段： 第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。 第二階段：拒絕接受痛苦的現實，情緒跌落到谷底。要知道事實已經發展到如此地步，只能改變自己去適應它。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。 第三階段：被動地接受現實。這個階段，你意識到只能接受事實。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。 第四階段：尋找新的機會。職業人只有適時地發現自己處于哪種心理狀態，才能相應地加以調整。 表4-2 個人對于變革的情感反應 階 段 情 感 表 現 第一階段 震驚、不相信、 壓抑、憤怒 疏遠團體、拒絕接受變革 第二階段 驚慌、抵抗、 消極、抱怨 績效下降、出現錯誤、拒絕與變革相關的 任務、繼續疏遠團體、心存僥幸和幻想 第三階段 被動 準備改變自己以適應變革，但不清楚該做什么，對技能失去信心，但會詢問別人應做什么 第四階段 積極 主動解決問題、提供意見、支持變革 你認為應對變革應該持何種心態？ 企業必須改革的原因 企業變革的原因 企業為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業變革的目的有兩個：生存與發展。以前企業往往要制訂五年、十年規劃，或者三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。現在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規劃和計劃。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手。 這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。 企業變革對企業和個人的影響 企業變革和個人息息相關，企業發生變革，個人必然要受到影響。企業發生變革的內容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產生不同程度的變化。 表4－1 企業變革與個人變革 企業變革的類型： 企業變革要求個人的變化： ○公司所有權 ○產品設計 ○組織 ○技術 ○團隊管理 ○市場 ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位/利益 ○工作分工 企業變革的類型 (1)垂直型向扁平型轉變 對于此類型的變革，職業人要清楚轉變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。 （2）人事的變動 主要體現為人事關系的變化。
引 言 探究眾多成功職業人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態度。積極態度是他們成功的最大資產。積極態度對職業成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業和生活。積極態度能夠帶來個性、靈感、熱情和創造力。本講將探討理解態度的重要性、積極態度的魔力、八種有效的態度調整技巧、態度與工作的關系等。企業關注態度——績效考核：態度、能力。 什么是態度 1.為何提到態度 人力資源部的年終考核一般會包括三個方面： （1）任務是否完成？目標實現與否？ （2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （3）你的態度如何？包括：工作表現，是否敬業，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關系如何等等。 2.關于態度的說法 提到態度，有些人馬上會想到的是對工作的態度，有些人想到的是對生活的態度，有些人則提出態度是一種對周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。現嘗試著做如下歸納： （1）態度是對客觀事物的評價性的陳述。態度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。 （2）態度是你向他人表達心情的一種方式。 （3）思想家認為態度是一種心態，是看待事物的精神狀態。從思想根源上說，態度是一種精神狀態。 （4）態度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。
如何理解態度 1.對態度的新解釋 對于態度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態度兩個字拆開來，“態”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。 態度就是用你的心去度量你外圍的世界。 我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態度也是不同的；而行為是基于態度做出的，不同的態度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。 在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。
2. 態度的構成 態度由三要素構成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。 （1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。態度是你的內心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎是你對世界有所認知。 （2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現在行為上，就是一種傾向。 （3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動。行動是態度的表現。 圖5－1 態度構成 態度是行為的出發點。本講的著重點不在于態度的本身，而在于關注什么是積極的態度。因為積極的態度是你創造美好人生的基礎。那么，態度是可改變的嗎？ 3.決定知覺的因素 （1）對事物的看法。包括興趣、經驗、期望等。 （2）情景因素。態度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。這包括兩個方面：①時間、地點、環境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；②交流的對象，包括對方的語氣、表情、動作以及言語里所傳達的信息等等。 （3）人際關系。積極的態度和消極的態度導致的行為結果是不一樣的。以笑為例，態度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對于前者，你會還以真心的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。 由以上的分析，可以得出一個重要的結論：認知是構成態度的基礎，而認知本身受多種因素的影響，因此，態度是可以改變的。一個職業人，必須做到兩點：一是積極的心態，二是積極的行動。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態度和行為；后者則指你須對別人表現出友善。 強調積極因素，抑制消極因素 1.積極的心態帶來更多的產出 下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應，它們是你向外圍世界輸出的東西。 圖5－2 心態與外界的相互作用 下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態蘋果樹和消極心態蘋果樹。積極心態蘋果樹上結有34個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態；消極心態蘋果樹結出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。 圖5－3 蘋果樹 試舉出態度引發行為的實例。 2.期望理論：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。職場中人也經常會被老板問：“你今年給自己定下了什么目標？”這是促進員工成功的手段。 高期望理論對個人的成長和職業生涯的規劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業生涯的第一步就是確定你的目標：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個較高的目標，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。 3.態度的資產負債表和損益表 財務報表最重要的兩個表是資產負債表和損益表。損益表有兩項主要內容，一個是收入，一個是支出。在資產負債表里，收入來自于資產，負債導致了支出。按照這個原則，可以給自己制訂一個態度的資產負債表和態度的損益表。 上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項使你形成積極態度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項使你形成消極態度的因素。在做完記錄后，你會發現哪些是導致你產生消極態度的原因，你就可以對其加以改善。 通過對態度的資產負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態使你產生積極或消極的態度。產生積極態度的，稱之為資產，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、熱情、友善；產生消極態度的，可以稱之為負債，包括猜疑、嫉妒等等。
【本講總結】 本講介紹了態度的基本概念，即態度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構成。積極的態度會帶來好的結果，這便產生了高期望理論，這個理論認為，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用態度的資產負債表和損益表自檢產生積極或消極態度的原因。
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