| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
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| 授課時(shí)間 |
7小時(shí)
內(nèi)訓(xùn):〈中高層經(jīng)理職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)〉,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):〈中高層經(jīng)理職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)〉,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):〈中高層經(jīng)理職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)〉,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問(wèn) |
- （同一個(gè)課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語(yǔ)言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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課程目的：
了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)
掌握商業(yè)展示、著裝禮儀、辦公室禮儀等基本技能，提升職業(yè)化素質(zhì)
掌握客戶(hù)服務(wù)的基本禮儀和技巧
發(fā)現(xiàn)并克服職業(yè)禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題
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| 課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
一、企業(yè)的本質(zhì)與顧客服務(wù)
職業(yè)與職業(yè)化的人
職業(yè)化的內(nèi)涵
我們的工作由誰(shuí)來(lái)決定
誰(shuí)是我們的顧客
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個(gè)人
有效的服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別
僅僅履行職責(zé)是不夠的，還必須有合適的方法
顧客需要的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，還需要被人善待
二、職業(yè)著裝禮儀
商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
職業(yè)著裝自檢
職業(yè)形象設(shè)計(jì)
女士職業(yè)著裝的標(biāo)準(zhǔn)
服裝配飾
商務(wù)妝術(shù)
職業(yè)著裝中的典型問(wèn)題
良好的個(gè)人習(xí)慣
三、體態(tài)與肢體語(yǔ)言技巧
眼神
表情
注意傾聽(tīng)
氣質(zhì)與風(fēng)度；
介紹的順序
握手的幾種方式
運(yùn)用身體語(yǔ)言的禁忌
拜訪與迎送禮儀
四、電話禮儀
電話與公司形象
掌控“真實(shí)的瞬間”
電話禮儀的原則
5W 1H原則的應(yīng)用；
電話留言的技巧
五、辦公室日常禮儀
關(guān)注你的內(nèi)部客戶(hù)
處理人際關(guān)系的原則
接待訪客的注意事項(xiàng)
管理你的上司
管理你的下屬
管理你的客戶(hù)
辦公室日常禮節(jié)
六、商務(wù)禮儀
中西餐飲禮儀
如何在會(huì)議與談判桌上展示風(fēng)度
七、個(gè)人演練禮儀 |
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2004/9/3 15:49:07 |
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| 聯(lián)系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫(xiě)并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案、報(bào)價(jià)，發(fā)予您參考;
４、確定方案、價(jià)格、簽署合同、按合同實(shí)施培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
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