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| 副標題 |
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| 學員對象 |
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| 授課時間 |
7小時
內訓:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,培訓內訓:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,管理培訓,企業內訓:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
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| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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課程目的：
了解商務禮儀與職業化塑造的關系，樹立職業化意識
掌握商業展示、著裝禮儀、辦公室禮儀等基本技能，提升職業化素質
掌握客戶服務的基本禮儀和技巧
發現并克服職業禮儀中的常見問題
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| 課程內容 |
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課程大綱：
一、企業的本質與顧客服務
職業與職業化的人
職業化的內涵
我們的工作由誰來決定
誰是我們的顧客
優質服務與個人
有效的服務和無效服務的差別
僅僅履行職責是不夠的，還必須有合適的方法
顧客需要的不僅是產品和服務，還需要被人善待
二、職業著裝禮儀
商務禮儀的內涵與價值
職業著裝自檢
職業形象設計
女士職業著裝的標準
服裝配飾
商務妝術
職業著裝中的典型問題
良好的個人習慣
三、體態與肢體語言技巧
眼神
表情
注意傾聽
氣質與風度；
介紹的順序
握手的幾種方式
運用身體語言的禁忌
拜訪與迎送禮儀
四、電話禮儀
電話與公司形象
掌控“真實的瞬間”
電話禮儀的原則
5W 1H原則的應用；
電話留言的技巧
五、辦公室日常禮儀
關注你的內部客戶
處理人際關系的原則
接待訪客的注意事項
管理你的上司
管理你的下屬
管理你的客戶
辦公室日常禮節
六、商務禮儀
中西餐飲禮儀
如何在會議與談判桌上展示風度
七、個人演練禮儀 |
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2004/9/3 15:49:07 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,培訓內訓:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:〈中高層經理職業形象與職業素質〉,企業內訓,[010-86008673/gfalh@126.com/2004/9/3 15:49:07]企業內訓課程大綱:〈中高層經理職業形象與職業素質〉 |
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