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高效客戶服務體系建立

副標題

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

銷售經理、大客戶銷售

授課時間

2010年1月9-10日、[長期舉辦，最新時間請咨詢]

授課顧問

授課地點

北京

搜索北京

每班人數

報價

2200 - 在線免費預定報名一周內確定繳費者可享團體優惠價！

課程目的

課程內容

第一章讓客戶服務推動企業發展
1. 服務讓產品增值
2. 如何讓服務創新找到企業藍海
3. 服務也可以成為核心競爭力

第二章企業服務定位與組織架構搭建
1. 客戶定位與期望分類
2. 依據期望找到客戶服務實施方向
3. 能體現服務標準的服務組織結構搭建

第三章服務流程與服務標準設計
1. 服務流程藍圖設計
2. 把握服務流程中的關鍵時刻
3. 服務流程中的標準化設計
第四章高效的服務質量管理
1. 什么是顧客感知的服務質量
2. 服務質量差距產生的原因
3. 提升服務質量的標桿管理
第五章服務投訴與補救系統建立
1. 審視服務失敗的兩個角度
2. 教會你的客戶如何投訴你自己
3. 服務補救系統建立

第六章服務人員培養與績效考核
1. 服務人員的選擇與培訓
2. 服務過程中的授權
3. 服務人員考核體系建立

　

備注

報名電話

010-8243115O 、微信:QQ1391156248（電話或微信咨詢）

報名方式

點擊下載報名表.DOC （2個工作日內處理）

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主題：高效客戶服務體系建立

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