<strike id="quouo"></strike>

			設為首頁加入收藏

	當前類別 > 巔峰培訓網 > 公開課 >

高效客戶服務體系建立

副標題

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

銷售經理、大客戶銷售

授課時間

2010年1月9-10日、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

授課地點

北京搜索北京課程

每班人數

報價

2200

課程目的

課程內容

第一章讓客戶服務推動企業發展
1. 服務讓產品增值
2. 如何讓服務創新找到企業藍海
3. 服務也可以成為核心競爭力

第二章企業服務定位與組織架構搭建
1. 客戶定位與期望分類
2. 依據期望找到客戶服務實施方向
3. 能體現服務標準的服務組織結構搭建

第三章服務流程與服務標準設計
1. 服務流程藍圖設計
2. 把握服務流程中的關鍵時刻
3. 服務流程中的標準化設計
第四章高效的服務質量管理
1. 什么是顧客感知的服務質量
2. 服務質量差距產生的原因
3. 提升服務質量的標桿管理
第五章服務投訴與補救系統建立
1. 審視服務失敗的兩個角度
2. 教會你的客戶如何投訴你自己
3. 服務補救系統建立

第六章服務人員培養與績效考核
1. 服務人員的選擇與培訓
2. 服務過程中的授權
3. 服務人員考核體系建立

　

備注

提交時間

2009/12/2 11:47:32

聯系方法

O1O-8243115O

E_mail

30989665@QQ.com - 下載報名表.DOC

報名流程：

您提交報名申請→ 課程教務組聯系您確認有關事宜→ 確認報名建立登記→ 按要求繳費→ 參加課程

擬參訓課程：	*	電子郵件： *
聯系地址：	*	培訓人數：
您的電話：	*	您的職務： *
您的姓名：	*

點這里,進入公開課|內訓論壇!

返回列表打印本頁下載報名表.DOC