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| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對(duì)象 |
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| 授課時(shí)間 |
1天
內(nèi)訓(xùn):高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問(wèn) |
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| 授課語(yǔ)言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1.本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙；
2.讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法，如何在職場(chǎng)中如魚得水，提高工作效率；
3.學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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第1章高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1.為啥跨部門溝通比較困難？
2.跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過(guò)場(chǎng)
溝通不良
機(jī)制缺失
3.避免三個(gè)合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4.杜絕四類錯(cuò)誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
6.建立共贏思維——你好我好大家好。
7.共建群體奮斗的合作文化
保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；
實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
第2章無(wú)縫對(duì)接：以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
1.關(guān)于內(nèi)部客戶的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
2.內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；
誰(shuí)是我的客戶？
我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？
客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？
如何讓他滿意？
3.客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；
4.服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5.服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；
6.服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
7.服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；
8.服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9.服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)接、跟進(jìn)、反饋；
事前：?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
第3章共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
梅拉比安公式
4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。?br>
溝通三步曲
5.如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6.如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3R聆聽(tīng)模式
7.高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9.如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？
工具：BEST反饋法
10.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
第4章橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂(lè)意配合你
1.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
3.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意；
主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；
適時(shí)表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準(zhǔn)備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員（Pull people occupation)
P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）
5.跨部門的會(huì)議為啥會(huì)低效？
6.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
7.頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
第5章關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；
3.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
4.沖突處理的TK模型：
合作
妥協(xié)
回避
遷就
競(jìng)爭(zhēng)
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
為避免沖突，保持一團(tuán)和氣
6.化解沖突的基本步驟；
明確化解沖突的目標(biāo)和意義
梳理頭緒，保持理智
提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
準(zhǔn)確定義各方的要求
建立合作的氛圍
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？ |
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2022/3/4 16:17:20 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢,企業(yè)管理咨詢,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[13857108608//2022/3/4 16:17:20]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作 |
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