| 副標題 |
如何成為優秀的流程管理人 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員 |
| 授課時間 |
2009年11月13-14日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
江上 |
| 授課地點 |
深圳 搜索深圳課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
2400 |
課程目的 |
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認識業務流程管理對企業的重要性
學習流程規劃的方法
掌握流程優化的方法
掌握流程圖示設計和分析工具
了解IT運用與流程的關系
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課程內容 |
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如何成為優秀的流程管理人
【前 言】
當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。
【學員收獲】
認識業務流程管理對企業的重要性
學習流程規劃的方法
掌握流程優化的方法
掌握流程圖示設計和分析工具
了解IT運用與流程的關系
【培訓對象】
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
【培訓形式】
采用案例分析、演練、小組討論互動式教學
【課程大綱】
單元一、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個人技能轉化為組織的競爭力
◆ 企業制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續優化
☆ 案例：某公司如何構建流程驅動型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優化項目管理
單元二、流程設計
◆ 流程能力如何與戰略匹配
☆ 服務型企業的流程特點
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運營管理與運營分析
◆如何監控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
單元四、流程優化和持續改進
◆ 什么時候應該優化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
◆ 流程優化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
◆ 流程優化的技巧 ☆ 案例：某物流企業的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業流程體系架構設計
☆ 案例：美國制造品質協會(APQC)流程架構分析
☆ 案例：某公司業務流程框架設計
☆ 案例：不同企業的制造流程架構
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 思捷達流程設計和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業流程體系架構設計
☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計
單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個層次
☆ 消除七個浪費
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
☆ 案例：某公司采購電子商務系統框架
◆ BPMS－工作流信息系統介紹
☆ 演示：某工作流信息系統的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹
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備注 |
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【培訓費用與優惠條件】2400元/人
此費用包括：培訓費、教材費、證書、兩天午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐），外地學員報名，我們可幫您預定酒店。 |
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| 提交時間 |
2009/10/20 9:29:42
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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