| 副標(biāo)題 |
顧問式銷售訓(xùn)練 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會員單位 |
| 學(xué)員對象 |
企業(yè)銷售經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售人員，客服人員,前臺接待人員，以及相關(guān)人士. |
| 授課時(shí)間 |
2009年10月22-23日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
宋金華 |
| 授課地點(diǎn) |
上海市 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2800 |
課程目的 |
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了解顧問式銷售的特點(diǎn)以及應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
認(rèn)識和掌握顧問式銷售的特點(diǎn)，掌握顧問式銷售技術(shù)
掌握針對不同性格和行為類型客戶的銷售技巧
掌握銷售溝通技巧，深入理解客戶的真正需求
掌握展示價(jià)值的方法，淡化客戶對價(jià)格的敏感性
掌握銷售過程中抗拒處理的基本原則和技巧
對客戶進(jìn)行管理和跟蹤，實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值的再創(chuàng)造，加快業(yè)務(wù)增長
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課程內(nèi)容 |
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【授課方式】
豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。
【課程大綱】
一、如何實(shí)現(xiàn)共贏的銷售
“顧問”的內(nèi)涵
顧問式銷售須具備的素質(zhì)和技能
成功銷售的三個(gè)因子
客戶做購買決策的過程
銷售的細(xì)節(jié)決定成敗
發(fā)現(xiàn)客戶的期望值，提供符合需求的產(chǎn)品。
二、客戶的開發(fā)流程
與客戶的接觸過程
與客戶接觸前的準(zhǔn)備
接待和拜訪要點(diǎn)
把客戶帶入銷售陣地的前沿
客戶購買行為類型分析。
分組練習(xí)：行為類型特寫
三、客戶需求分析
如何識別和挖掘客戶的需求
概述的技巧
消除客戶的不安情緒，營造良好氛圍
利用問題的力量，引導(dǎo)客戶需求
掌握傾聽的能力，澄清客戶需求
讓溝通技巧提升一個(gè)層級的方法。
小組練習(xí)：問題的力量
四、銷售的產(chǎn)品和提供服務(wù)的導(dǎo)入
產(chǎn)品的導(dǎo)入過程
產(chǎn)品價(jià)值展示的步驟和方法
產(chǎn)品報(bào)價(jià)的實(shí)用方法
客戶購買信號的識別
與客戶成交的技巧和方法
產(chǎn)品交付的技巧
角色演練：銷售顧問的深度影響
五、客戶的管理和銷售的延伸
客戶的分類管理
客戶的售后跟蹤
客戶跟蹤的方法
忠誠客戶的管理和培育
通過忠誠客戶實(shí)現(xiàn)銷售的延伸
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備注 |
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【講師介紹】
宋金華先生 James .song
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師.
上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問
宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。
宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。
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| 提交時(shí)間 |
2009/9/28 16:15:02
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