| 副標題 |
秘書 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
部門秘書、經理助理 |
| 授課時間 |
2009年04月23 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
胡雁 |
| 授課地點 |
上海 搜索上海課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
1200 |
課程目的 |
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1.了解秘書助理是經理最重要的后勤支持，更是提升企業形象和提高企業工作效率的重要環節，認識自我工作的價值和重要性；
2.了解助理特殊職業的地位與重要性，培養積極的工作心態與工作熱情；
3.掌握專業秘書的工作技巧與素養，提高人際關系的處理技巧，成為辦公室溝通的橋梁；
4.樹立良好的心理素質，掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好的職業形象；
5.掌握專業工作技能，培養適應性強、知識面廣、反應敏捷、成熟度高的職業化高級秘書；
6.掌握辦公室行政事務管理的方法和流程，切實做好資產管理、文檔管理、會議管理、日常事務管理，保證部門與經理工作正常運作。 |
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課程內容 |
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單元一、秘書的內在形象塑造與準備
1. 秘書職業發展前景與我們的自我發展
2. 專業秘書的基本素養
3. 專業秘書的技能要點
單元二、秘書的外在形象與商務禮儀
1.著裝禮儀
穿著的藝術
女士上班的裝扮藝術
女士服裝搭配款式
2.應對及職場禮儀
社交三步曲——介紹、握手、換名片
接待商業訪客禮儀
顧客接待的應對與問話技巧
單元三、秘書的基本要求及生存技巧
1. 秘書的基本要求
2. 組織技巧
3. 交際技巧
4. 電話技巧
5. 辦公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 會議安排、籌備及管理
單元四、如何利用時間提高工作效率
1. 什么是時間管理
2. 專業秘書如何做好時間管理
3. 工具的運用，如何提升工作效率
單元五、秘書的專業特殊技能與素養
1.電話技巧
電話專業用語及應對方法
如何處理客戶抱怨，為客戶解決問題
如何過濾電話
2.良好的溝通能力
溝通的種類與方法
人際溝通的障礙
如何向上溝通，明確理解上司的意思
如何向下溝通和平行溝通
單元六、資料與檔案管理
1.檔案管理的意義與范圍
2.檔案管理與文案處理的原則
3.現代化的電腦檔案管理
4.商業信函的撰寫
單元七、課程回顧與總結
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備注 |
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【特邀講師】 胡雁
胡老師現任訊米企業管理咨詢有限公司顧問師，是美國Training House管理才能發展體系的授證講師。
作為一名專業的講師和培訓顧問，胡老師曾先后任職于多家跨國公司，其中包括羅蘭貝格咨詢管理有限公司，任資深顧問師及項目部經理，為多家外商企業提供在中國市場運作的市場、銷售策略及投資等方面的深入咨詢顧問，期間出任德國芙蓮娜有限公司上海辦事處首席代表，負責中國地區的日常管理和運作；此外還曾任松誼企業管理咨詢（上海）有限公司顧問部總監一職。胡老師在人力資源管理、行政管理和市場管理等方面擁有豐富的實踐操作經驗及培訓
授課經驗。
作為一名專業的培訓師和咨詢顧問，胡老師擅長的領域有：
『商業禮儀』
『辦公室管理和禮儀』
『電話禮儀及應對技巧』
『行政秘書管理』
『服務品質與客戶滿意度管理』
『人際溝通』
『跨部門溝通與合作』
『管理才能發展系統』
曾診斷及輔導的企業及組織：
上海大唐移動通信 上海貝爾阿爾卡特 深圳中興通訊
柯達（中國）有限公司 寶鋼集團 國際鉑金協會
上海萬科房地產公司 上海同策房產咨詢 中海房地產
上海航空股份 海南航空 上海汽車工業集團
上海花園飯店 歐倍德（中國） 廈門林德氣體
廈門群鑫電子 住友重工機械 旺旺集團
上海煙草集團 武漢南國置業 ABB中國
光通通信 華信慧悅咨詢 上海外服
中國電信 上海浦東發展銀行 中國銀行
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| 提交時間 |
2009/3/24 15:25:28
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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