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[推荐]绩效辅导与面谈技巧（朱会友）

發(fā)帖：huiyou_zhu | 2012/8/13 9:24:08 | 第 1 樓

[推荐]绩效辅导与面谈技巧（朱会友）

     【課程特色】
     針對(duì)性：針對(duì)性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的
     科學(xué)性：對(duì)世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國(guó)際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性
     實(shí)操性：精選了9個(gè)咨詢案例在課程中深入講解，9個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿
     工具性：課程提供7個(gè)只有咨詢客戶才能享用的實(shí)用管理工具，價(jià)值不菲，拿回去就能用。
     實(shí)戰(zhàn)性：針對(duì)性設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)沙盤，消化課程知識(shí)，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
     【教學(xué)模式】
     講解 + 咨詢案例分享 + 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 + 工具應(yīng)用 + 疑難問答
     【課程對(duì)象】
     總經(jīng)理、副總、中層管理干部、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業(yè)人士
     【課程課時(shí)】
     12小時(shí)/2天
     【課程大綱】
     A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）
     1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？
     2. 我也想提升我的績(jī)效，可是沒有人告訴我提升績(jī)效的方法？
     3. 經(jīng)理反映：績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？
     4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？
     B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
     1. 正確理解績(jī)效輔導(dǎo)；
     2. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧；
     3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
     4. 正確理解績(jī)效面談；
     5. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力；
     6. 提升績(jī)效改善的能力；
     7. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力；
     8. 提升績(jī)效面談過程中特殊問題的處理能力。
     C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲！（行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）
     第一部分：正確理解績(jī)效輔導(dǎo)
     1. 績(jī)效輔導(dǎo)與面談在績(jī)效管理中的作用
     2. 咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？
     3. 人才培養(yǎng)的3種基本模式
     4. 在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延
     5. 在職輔導(dǎo)對(duì)公司、經(jīng)理、員工的價(jià)值
     6. 在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
     7. 咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
     8. 在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個(gè)要素
     9. 咨詢案例3：該客戶是如何通過績(jī)效目標(biāo)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？
     第二部分：績(jī)效輔導(dǎo)技巧
     1. 咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？
     2. 員工培育5層次輔導(dǎo)
     1) 員工績(jī)效知識(shí)輔導(dǎo)
     2) 員工績(jī)效技能輔
     3) 員工績(jī)效思維輔導(dǎo)
     4) 員工績(jī)效潛能輔導(dǎo)
     5) 員工績(jī)效心靈輔導(dǎo)
     3. 咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表
     4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
     1) 說明
     2) 示范
     3) 演練
     4) 檢核
     5) 點(diǎn)評(píng)
     5. 員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟
     1) 建立同感
     2) 鼓勵(lì)宣泄
     3) 學(xué)會(huì)講故事
     4) 尋求解決方案
     第三部分：低成本培育員工的5大方法
     1. 如何使員工的訓(xùn)練效果最大化
     2. 低成本培育員工的5大方法
     1) 讀書會(huì)
     2) 例會(huì)
     3) 案例研討會(huì)
     4) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法
     5) 授權(quán)/工作歷練
     3. 低成本員工培育方法運(yùn)用的問題與對(duì)策分析
     第四部分：正確理解績(jī)效面談
     1. 咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗？
     2. 績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
     3. 績(jī)效面談的目的
     4. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
     5. 績(jī)效面談6大步驟
     第五部分：績(jī)效結(jié)果反饋技巧
     1. 咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？
     2. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
     1) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
     2) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
     3) 說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
     4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
     5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
     3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
     4. 咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？
     5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
     1) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
     2) 指標(biāo)反映的下屬行為
     3) 說明行為帶來的后果
     4) 探討下一步的做法
     5) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
     6. 咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
     7. 不良業(yè)績(jī)改善4D法則
     1) Do-行動(dòng)達(dá)成
     2) Detect-因果解釋
     3) Design-對(duì)策選擇
     4) Depict-短板呈現(xiàn)
     8. 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
     9. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
     第六部分：績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
     1. 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
     1) 目標(biāo)溝通
     2) 策略溝通
     3) 計(jì)劃溝通
     2. 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
     1) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
     2) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
     3) 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
     3. 績(jī)效策略溝通技巧
     4. 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
     第七部分：績(jī)效面談中的特殊問題處理
     1. 如何打破下屬的沉默
     2. 如何平息下屬的情緒
     3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
     4. 部門人數(shù)眾多如何面談
     5. 如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
     6. Q&A（問與答）
     D．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操！（做過不會(huì)忘記）
     1. 建立員工技能看板表
     2. 員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練
     3. 員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練
     4. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
     5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
     6. 績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
     E．實(shí)務(wù)操作工具！（拿回就能用）
     1. 員工技能看板模板
     2. 員工技能看板建立流程
     3. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
     4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
     5. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
     6. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
     7. 績(jī)效改善4D法則

     課程咨詢熱線：15010258860 QQ：1052124906 陶助理

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