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一、課程名稱：時間與效率，素質與心態
培訓對象：
所有希望有效管理時間，提高工作效率，建立積極心態，提升專業形象的有志人士。
課程目標：
該課程又稱為”職場必修第一課”，進入職場的第一項挑戰就是如何學會積極的思維與心態，提高自己的素質，建立專業形象，善用時間提高工作效率。本課程就是以此為目的，為所有在職場拼搏的有志之士規劃自己的職業發展打下堅實的基礎。
課程時間：1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
個人職場發展規劃基本架構 – 什么叫職場前三課？
• 價值觀 --- 我們思維與行為的根本：
講解與分析什么叫價值觀，如何理順個人價值觀與企業價值觀的關系
• 通過對“窮爸爸，富爸爸”的分析，引導學員確立自己的人生目標
• 討論時間管理4個象限的分類與運用，優先權的確立
• 從時間管理看高效率公司vs 低效率公司
• 如何巧用每天的高效時段
• 實例分析與練習
時間管理的4個常見誤區（很重要的職場工作規則）：
• 如何避免包辦一切？
• 掌控自己的時間，如何說“不”？
• 如何化整為零，螞蟻啃骨頭？
• 如何避免成為電話、電郵的奴隸？
• 工作中的實例與經驗介紹
思維與心態，平衡生活與解壓：
• 平衡生活的組成部分
• 認識壓力的形成機制
• 如何積極化解壓力
• 如何建立積極思維與心態
• 從最糟糕的情況得到最好結果的90:10 規則
自由提問，分享與答疑。
二、課程名稱：高效職場溝通技巧
培訓對象：
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層
課程目標：
該課程又稱為”職場必修第二課”，進入企業，與人打交道，最重要的是要清楚專業的職場溝通規則，本課程專為職場人士所設，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。
課程時間： 1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
人際溝通的行為及心理學分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習
• 人的個性 – DISC四象限實用分析法
• 公司內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的要點
• 書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境
• 聆聽技巧
• 提問技巧
• 互動技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務
• T - 專業而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
如何熟悉適應跨文化的工作環境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態 --- 學會欣賞別人
• 實際練習
講授期間將穿插各種互動、角色扮演以及討論、提問；全天培訓小結。
三、課程名稱：專業演講技巧
培訓對象：
所有希望提升自己的演講能力及影響力的有志人士，特別是管理階層，銷售人員，公關專業人士
課程目標：
該課程又稱為”職場必修第三課”，注重提升學員的表達能力及影響力，使之能以專業的方式介紹自己的產品、項目、理念，并得到聽眾的認可和接受
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
如何成為具有專業水準的演講者:
演講者的素質與條件
演講者的心理準備 – 如何做到與眾不同？
內容及材料準備的4大要素
個人形象的建立
如何設計開場白
如何掌握身體語言
語音、發音及語調技巧
演講材料、用具及版面安排
如何掌握與聽眾的互動
如何處理提問
第二天：
演講技巧演練：
每一位學員有10分鐘時間做一次自選題目的演講
全程錄像；
其他學員全程觀摩并按所分發的評估表進行評估；
演講技巧評估：
回播學員演講錄像并逐一評估，學員根據評估表自由提問并討論。
注：如果客戶有足夠的預算，可以安排第三天的培訓。內容與第二天一樣，學員可以有多一次的機會來強化與鞏固所學的技能
四、課程名稱：培訓師專業技能培訓
培訓對象：
所有希望向全職、半職或業余培訓行業發展的有志人士，或專門為企業訓練其培訓師
課程目標：
本課程專為在培訓行業發展的人士設計，旨在從心理上和素質上提高學員的培訓技能、表達能力以及掌控能力，從而為之培訓事業的發展打下堅實的基礎
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
培訓師的基本要素；
培訓師必備的5大技能；
培訓師心理學及思維方式；
培訓師各項指標的自我評估；
培訓師的3大任務；
培訓師的基本技能(開場白，語言以及身體語言、授課，掌控，進度，引導，答疑，小結，評估)；
期間穿插示范、練習、討論、分享及答疑。
第二天：
培訓作業示范：
每一位學員有20～30分鐘時間做一次自選題目的培訓
全程錄像
培訓技巧評估：
回播學員作業錄像從教材制作到實際操作逐一評估，學員自由提問并討論。
課程咨詢方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
五、課程名稱：專業服務技巧
培訓對象：
面向所有服務行業人士及服務團隊管理層
課程目標：
本課程專為服務行業所設計，從客戶的心理需求與業務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
什么叫超人一等的服務水準:
客戶的6大人際需求
客戶的STAR 4大業務需求
想客戶所想的3部曲換位思考方式
急客戶所急的3A處理模式
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑
理解客戶類型，化解負面情緒:
客戶的6大行為表現
第二天：
化解客戶負面情緒的7大技巧；
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑；
與客戶的互動；
建立良好的開端；
聆聽以獲取信息；
如何掌握互動過程；
專業的答復方式；
正面信息的答復；
負面信息的答復；
爭取滿意而周全的結尾；
模擬練習。
六、課程名稱：談判技巧
培訓對象：
面向所有經常進行與客戶談判的專業人士
課程目標：
本課程專為經常需要談判的專業人士所設計，培訓后，學員將會進行談判6大能力的自我評估，明確掌握談判的時機，準備談判計劃書，明確了解籌碼的運用，以及談判語言的使用等技巧
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
談判技能的心理準備：
什么叫談判？
談判的心理行為學基礎
冰山理論
DISC 個性行為分析法
談判的人際需求與業務需求
談判家6大能力的自我評估
談判的目標 --- 雙贏甚至多贏
談判時機的確定
如何準備談判 – 談判計劃書
第二天：
籌碼的分類及其應用：
交換條件
附件利益
折中妥協
徹底讓步
談判語言技巧的運用
情緒技巧
敘述技巧
議價技巧
妥協技巧
威脅技巧
緩解談判僵局、再入談判的要點
爭取建立長久關系的結尾
精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判
模擬練習
七、課程名稱：情景領導藝術 II
培訓對象：面向所有管理層人士
課程目標：
如何帶領新提升的領導者勝任工作，如何留住有潛力的骨干力量？這是每個企業管理層面臨的兩大挑戰。
本課程教導學員掌握與時并進的領導藝術，隨著本部門，本團隊的不斷發展，不斷調整、提升自己的領導藝術。
課程時間：2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
情境領導力的基礎與入門知識
第一天：
1) 情境領導力的發展與背景知識
2) 情境領導力的必備知識 – 激勵
3) 領導者的積極心態
4) 馬斯洛的人的需求層次理論與分析
5) 情境領導力的必備知識 – DISC分析法
6) 情境領導中的溝通技巧
7) 向上，向下及平級溝通要點
8) 領導者的提問技巧
9) 領導者的聆聽技巧
10) 領導者的反饋技巧
11) 情境領導力的必備知識與溝通工具 – 尤哈里窗
12) 什么是員工的4個工作準備度？
13) 如何判斷員工的能力；
14) 如何判斷員工的意愿；
15) 案例練習：Lucy’s confuse
16) 第一天小結
第二天：
17) 管理者為什么必須掌握員工的準備度狀態？
18) 案例：what’s wrong with John’s leadership styles?
19) 復習第一天的主要內容
20) 管理者總是使用同一種的領導方式對不對？
21) 實施情境領導力的工作環境；
22) 學員領導力測試；
23) 情境領導力圖示；
24) 管理者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為
25) S1, S2, S3, 及 S4領導風格的特點；
26) 根據員工的準備度領導者的激勵方式：
準備度（R1）狀態下，員工的需求特點；領導者怎么做？
準備度（R2）狀態下，員工的需求特點；領導者怎么做？
準備度（R3）狀態下，員工的需求特點；領導者怎么做？
準備度（R4）狀態下，員工的需求特點；領導者怎么做？
27) Role play: do you get it?
28) 情境領導力 – 實施收益與實施中的挑戰
29) 第二天小結
30) 培訓結束
八、課程名稱：跨文化訓導教練技巧
培訓對象：
面向所有需要向團隊傳授知識和技能的人士
課程目標：
掌握實用的訓導技巧，從而使團隊帶頭人，專業負責人，技術骨干能夠有效地向其團隊傳授技能。
課程時間：1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
• 訓導師的工作定位
• 訓導師的素質
• 東西方文化差異，思維差異，行為差異，工作方式差異
• 成人學習的特點
• 以人為本的個性分析技巧
• 訓導工具：
o SMART 表達方式
o 3W 訓導模式
o 5 why 啟發方式
o 腦力風暴法
o OARS 訓導模式
• 反饋技巧：
o 正負正反饋技巧
o STAR 反饋技巧
• 互動模式
• 說服式/換位式提問
• 專業訓導技能的4個階段
討論與分享
課程咨詢方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
九、課程名稱：電郵與電話禮儀
培訓對象：
適合于以電話溝通我主要業務內容的一線人員，如客服，銷售等
課程目標：
掌握專業的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業形象，建立良好業務關系
課程時間：半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm)
課程大綱：
打電話的優缺點
打電話的黃金規則
打電話的技巧要點
錄像觀摩
情景討論
使用電郵的優缺點
使用電郵的3大原則
使用電郵的若干注意事項
寫電郵與時間管理及工作效率的關系
電郵范例
討論與分享； 結束。
注：如果是一整天，則學員有更多的機會討論、練習及分享。
十、課程名稱：員工的激勵與職業發展
培訓對象：適合于部門經理，主管等需要管理帶領團隊的帶頭人
課程目標：
從理論到實踐掌握激勵的思維模式及掌握識別人性的各種類型，從而做到知人善任，合理調派，與團隊共同發展
課程時間：一天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
上午 (9 am ~ 12.30 pm):
激勵的思維方式與效績的關系:
o 你的選擇 – 案例分析
o 激勵的有關因素
o 激勵的組成
o 馬斯洛的需求層次理論
激勵工具篇:
o 如何正面肯定員工
o 如何設定合理的工作目標
o 積極溝通、正面肯定對激勵的幫助
(午餐時間: 12.00 to 1.00 pm)
下午 (1.00 ~ 5.00 pm):
o 人的個性的分類與識別
o 激勵的4個階段
o 激勵的雙贏機制
o 激勵需要持之以恒
o 實例分享
o 答疑
o 小結
培訓結束。
十一、課程名稱：解決問題，制定決策
培訓對象：
適合于需要掌握專業分析問題的技巧和決策層人士
課程目標：
從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法
課程時間：兩天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
Day 1. 分析與解決問題:
- 問題的定義
- 描述問題的3W法則
練習 – 問題的描述方法
解決問題經典流程圖
- 有關數據的收集與分析：問卷調查，現場調查，內部有關人員/部門調查，外部媒體查詢
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實際案例講解與練習，第一天小結。
Day 2. 制定決策:
5步式經典決策模型(根據案例，運用工具，邊做邊學)：
確立目標(參考SMART表達法)
講解加練習：如何給出目標描述？
選擇標準
講解加練習：如何選擇標準？
方案比較
講解加練習：如何使用腦力風暴法，如何用比較列表法？
風險評估
講解加練習：如何評估風險？
最佳決策
分享與問答
小結與評估
十二、課程名稱：從技術到管理
培訓對象：
面對進入管理職位的技術專才
課程目標：
清楚及掌握現代企業管理工作的技能，成為合格的團隊帶頭人，成功完成從技術到管理的過渡
課程時間：
兩天(9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天：
上午:
領導者的角色認知與轉換：
如何了解企業文化？
管理者在企業文化中的位置與作用.
現代企業管理者必備的素質和三大工作技能
從技術專才向管理者的角色轉變 --- 實際案例解析
領導者的素質與心態：
價值觀的核心作用
什么叫積極思維？
如何看待壓力？
討論，分享與練習
下午：
管理者的溝通技能
溝通的冰山理論
溝通原理 – Johari window
針對不同個性的DISC溝通技能
職場中向上溝通，向下溝通以及平級溝通的經典模式與規則
書面溝通，電話溝通及面對面溝通的特點與運用
溝通的技巧練習：(提問，聆聽，反饋，…)
第二天：
上午：
如何帶出卓越的團隊 --- 什么叫競爭型領導力？
領導力的定義
學員領導力測評與解析
下午：
基礎領導技能：
團隊的全套激勵技能
馬斯洛需求理論在激勵中的運用
領導技能的下一步提升
學員培訓心得分享與問答；小結。
課程咨詢方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
十三、課程名稱：領導力基礎
培訓對象：
公司的中高層經理及部門主管
課程目標：
清楚及掌握現代企業管理工作的技能，成為合格的團隊帶頭人，成功完成從技術到管理的過渡
課程時間：1天(8.30 am ~ 5 pm)
課程大綱：
管理者必備的3大能力：
對企業文化，策略及價值觀的認知力
管理者自身的素質及承上啟下的溝通能力
卓越的團隊激勵技能及具有競爭性的領導力
現代企業管理者的基礎技能架構與必修課
出眾的素質 - 如何管理個人時間和提高工作效率？
確定工作優先等級的經典工具
克服浪費時間的習慣
從技術專才向管理者的轉變(從做事到做人) --- 實際案例解析
討論與分享
溝通的冰山理論
溝通原理與工具 – 尤哈里窗
專業的職場溝通技能 – 向上，向下以及平級溝通的經典模式
針對人們不同個性的溝通技能 - 如何做到知人善任
書面溝通，電話溝通及面對面溝通的特點與運用
溝通的技巧：聆聽技巧，提問技巧，互動技巧，反饋技巧
溝通技巧角色扮演
團隊的激勵
團隊帶頭人的職責
如何積極對待壓力與解決沖突
解決沖突案例 (受到下屬投訴)
下一步領導力培訓進階 --- 什么叫競爭性領導力？
全天培訓小結
開放式討論及問答
課程咨詢方式： 13699122505 QQ：751375970 張助理
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