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[推荐]竞争、合作和双赢----客户关系成长拓展训练课程

發帖：望月遠懷 | 2010/4/21 14:07:38 | 第 1 樓

[推荐]竞争、合作和双赢----客户关系成长拓展训练课程

     對于企業而言，客戶關系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠？在傳統的客戶關系管理中，企業同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上，但客戶對企業產生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。

     課程特點：
     1．“客戶關系成長拓展課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環境，使企業和客戶之間的關系實現一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關系轉變成為基于信賴和情感交流的戰略伙伴關系，從而實現企業與客戶關系的質的飛躍，讓客戶成為你的團隊一員！
     2．在激烈的市場中與您的客戶緊密結合在一起，保證并提高您的客戶的忠誠度。您和您的客戶能像一個團隊一樣緊密無間，您和您的客戶的溝通能象您的團隊內部一樣的和諧、通暢。
     3．最重要的20%的客戶為企業帶來80%的利潤，發展、維護這20%的精品客戶，讓您的客戶更加充分認同您的價值觀、企業文化，讓客戶直接置身于你的團隊中, 與您的團隊無縫隙地融合。

     課程方式：
     1. 參與式、體驗式培訓成人教育方法；
     2. 教官引導與總結；
     3. 各小組的討論、分析、總結；
     4. 針對企業文化的學習型晚會或會議；
     5. 行動計劃指定及分享。

     課程效果：
     競爭、合作和雙贏
     1．進一步促進和客戶與事業合作伙伴之間的信任度、默契度
     2．培養與客戶、事業伙伴間良好的溝通環境；并患難與共
     3．建立企業和客戶間更深層次的情感交流，促進彼此了解和溝通，把您的客戶快速融入您的團隊.
     4．加深企業同客戶間的信任，培養客戶對團隊文化的認同，使客戶在體驗中去感觸、理解和認同您的團隊文化，實現雙方關系的質的突破。
     5．促使企業和客戶在合作中共同成長，實現共贏目標。
     6、加強客戶與企業在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識，使客戶與您的團隊形成一支有良好團隊精神的新團隊，有共同團隊愿景和使命的優秀團隊，讓您的客戶、供應商、經銷商、代理商能像您內部的員工一樣為了一個共同的商業目標共同努力。
     7、有效提升客戶忠誠度，為企業帶來長期收益，總結培訓成果，找到解決日常工作問題的有效方法，并通過后續評估服務提升培訓效果并使之發生裂變催化和持續的作用，確保培訓效果的最大化。
     體驗巔峰，巔峰體驗！
     www.tydf2003.com
     培訓熱線：400--6100100轉拓展訓練

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