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信息技术对咨询产业的影响

發帖：行知青年 | 2005/7/26 16:57:06 | 第 1 樓

信息技术对咨询产业的影响

     信息技術對咨詢產業的影響

     信息技術的快速發展和知識經濟的到來，給傳統的咨詢產業帶來巨大的變化，使咨詢產業的產業規模化經營成為可能。作為傳統的咨詢產業，由于技術上和管理上的重要原因，一直是以零散的產業的形象出現在大眾面前。信息技術上的發展，使跨地域的大規模服務和咨詢成為可能，對于某一地域的來自客戶的咨詢要求，遠在千里之外的專家就可以利用信息技術同客戶進行交流并提供有關的咨詢服務。但是這種對于向客戶提供咨詢服務的便利性并不一定能夠給咨詢產業帶來產業規模化的變化，產業規模化的要求和實現來自于這種規模的經濟性。
     對產業規模化的經濟要求首先在于市場上的需求，市場結構的變化將極大地增強市場對產業規模化的需要。網絡社會將使作為商品交換的信息和信用變得更加重要，并且使商品或服務的提供者更明顯的暴露在自己的客戶面前，因此信息技術將使更強的公司變得更強。信息技術的應用，使大型的占據較大的市場份額的咨詢公司成為可能并極大地提高咨詢產業的市場集中率，也徹底地改變咨詢產業的市場結構。
     同時信息技術使對于客戶的服務技術變得更加重要，這同時也使競爭對手們力圖提高自身的客戶服務水平，因此信息技術將使對客戶的服務具有更加專業化的傾向。來自于客戶的需要是多方面的，往往客戶對咨詢的需要是事物在多方面、多層次上聯系的結果，因此對客戶服務的滿足和使客戶滿意的傾向將使高度專業化的多種專業化的合作成為必要。
     由于信息的豐富和集中，也使客戶變得更加專業化，客戶也越來越用專業的眼光來看待咨詢公司，咨詢公司不得不以創造性的貢獻來贏得客戶的信任。客戶不是以你能提供什么來判斷你的，而是以你在你的同行和你所處的時代中向人們提供了什么新的東西來判斷你的。客戶的專業化傾向推動著咨詢企業對創新能力的需要，專家的價值就在于向客戶提供創新的分析理論和解決方案。咨詢公司對良好地創新能力的追求必然要求各種專家的有效合作。這種合作既要求各個專家彼此之間良好地有效的溝通，又能自由的進行各自的研究工作，知識社會的企業管理技術使這種合作成為可能。專業的高度化，跨學科、跨專業的專家集團的強有力的合作的必要性，使大規模的具有產業領導力的咨詢公司成為必要，這些都將推動咨詢產業市場結構的巨大變化。
     同時強有力的咨詢公司由于業務的飽和，出于對成本的考慮也會追求自身的產業規模化。雖然信息技術有使企業小型化的傾向，但是也使組織各部分的聯系變得更加容易，從而加強了組織的產業規模化傾向。因此信息技術的應用所帶來的機會，對于大企業和小企業都是均等的。而在信息社會，來自客戶的解決方案，對于單個專家是很難勝任于高度專業化的綜合服務，因此尋求多個專家合作的交易成本也使各個專家有服務于一個各個專家進行“強強聯合”的大型咨詢公司的意愿。這些因素都會使咨詢公司趨向于產業最大規模化。
     同時知識社會的到來，使知識作為一種巨大的經濟增加值，以知識為主要背景的信息服務將成為新的經濟增長點，給社會和企業帶來巨大發展。咨詢產業作為服務行業的一種，將成為知識經濟時代高新技術產業進行信息化服務的主要方式之一，對高新技術產業的發展將產生巨大的作用。于是在世界范圍和背景下，產生了一股高新技術企業兼并或進入咨詢產業的潮流。如：IBM、惠普等全球著名電腦設備提供商普遍認為，如果公司能為用戶提供全面的咨詢服務，其高端產品的銷量將大幅度提高。全球著名投資銀行雷曼兄弟預測，今后的商用電腦設備提供商必須開展咨詢業務，要不然就無法在當今的高科技競爭環境立足。在咨詢業務領域，惠普早已經嘗到了甜頭。在今年7月31日結束的財政季度，惠普的咨詢業務收入達到18億美元，實現純利潤1.78億美元。這一業務的利潤比例比硬件設備銷售的利潤比例還高，這也是惠普大力發展咨詢業務的一個重要原因。
     目前我國國內咨詢產業尚未成熟，正處于高速發展階段，但明顯會體現出高新技術產業的發展特征，對其它產業的發展產生巨大的綜合推動作用，并且會成為高新技術產業的排頭兵，先鋒隊。傳統咨詢曾經在九十年代盛極一時，但后來卻走向了沒落，從業者的良莠不齊和業務水平難上檔次是問題的癥結。從業者的良莠不齊和業務水平難上檔次，在信息社會，由于信息的高度流通，正是促使業務高度集中，資源優化配置的決定性力量，優秀的咨詢公司將由此獲得巨大的發展。面臨新世紀，中國傳統咨詢業正在發生四大變革：資金大轉移、影響大轉移、宏觀戰略的升級、面向未來的資源整合，這些都會促使咨詢行業的市場結構發生巨大變化，咨詢產業經營的規模化和咨詢過程信息化并同IT產業一起成為新世紀的主導產業之一。

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