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[原创]陈毓慧老师主讲《职业形象与商务礼仪》课程

發(fā)帖：cyh886 | 2007/4/21 11:24:03 | 第 1 樓

[原创]陈毓慧老师主讲《职业形象与商务礼仪》课程

     《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
     -----陳毓慧老師主講

     【課程目標(biāo)】：
     1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
     2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
     3、掌握25個(gè)特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
     4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
     5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。


     【課程對象】：
     政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓(xùn)、制造業(yè)等各行業(yè)營銷、客服、公關(guān)人員及主管人員……

     【課程時(shí)間】：2天

     【課程大綱】：
     引言
     一、何謂禮儀
     二、禮儀的作用

     第一章、儀容儀表（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
     一、儀容
     （一）、女士/男士基本儀容
     （二）、女士彩妝
     二、儀表
     （一）、著裝原則：
     1、著裝的TOP原則
     2、職場著裝六不準(zhǔn)
     3、穿西裝的七原則
     4、領(lǐng)帶搭配原則
     （二）、職業(yè)男士必備的基本服飾/職業(yè)女士必備的基本服飾
     （三）、女士正裝的儀表
     （四）、男士正裝的儀表
     （五）、女士半正式的儀表
     （六）、男士半正式的儀表
     （七）、女士晚宴裝的儀表
     （八）、男士晚宴裝的儀表


     第二章、商務(wù)行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
     一、坐、站、走、蹲姿禮儀
     二、介紹的禮儀
     三、握手的禮儀
     四、辦公室行為禮儀
     五、客戶拜訪的禮儀
     六、邀約禮儀
     七、簽約的禮儀
     八、使用名片的禮儀
     九、使用手機(jī)禮儀
     十、網(wǎng)絡(luò)禮儀
     十一、乘小轎車的禮儀
     十二、乘的士的禮儀
     十三、乘公交車的禮儀
     十四、乘火車的禮儀
     十五、乘飛機(jī)禮儀
     十六、乘電梯的禮儀
     十七、參加會(huì)議禮儀
     十八、商務(wù)招待的禮儀
     十九、中餐禮儀
     二十、西餐禮儀
     二十一、奉茶的禮儀
     二十二、與上司相處的禮儀
     二十三、與下屬相處的禮儀
     二十四、與同事相處的禮儀
     二十五、送禮的禮儀


     第三章、商務(wù)語言禮儀（案例、短片觀看、模擬演練、分析討論）
     一、影響溝通效果因素
     （一）面談：談話內(nèi)容、語氣語調(diào)、肢體語言
     （二）電話溝通：談話內(nèi)容、語氣語調(diào)、感染力、禮儀
     二、客戶性格分析
     （一）、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
     （二）、四種性格的錄像片斷
     （三）、針對四種顧客性格的溝通技巧
     （四）、針對四種顧客性格的銷售策略
    哪種好面膜豐胸精油哪種好眼線抗衰老護(hù)膚品排行榜去痘印最好的抗疲勞眼霜是哪個(gè) （五）、自我測試：自己屬于什么性格？
     三、面談的禮儀
     （一）、溝通六件寶
     （二）、深入對方情境
     （三）、影響溝通效果的三大因素
     四、電話溝通的禮儀
     （一）、打電話的禮儀
     （二）、接電話的禮儀
     （三）、代接電話的禮儀


     【主講老師】：陳毓慧老師：
     廣西桂林綠盾農(nóng)資公司總經(jīng)理
     國家營銷師
     國家企業(yè)培訓(xùn)師
     中國總裁培訓(xùn)/中國競爭力/中國商務(wù)培訓(xùn)/中華培訓(xùn)/中國傳播力/高智管理公司/上?？?廣東省中小企業(yè)局萊茵培訓(xùn)示范基地/國防工業(yè)大學(xué)特約講師

     【工作經(jīng)歷】：
     1、近20年的學(xué)習(xí)生涯中，利用節(jié)假日，在10多個(gè)行業(yè)打過近20份工，掙取學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)。數(shù)次自我挑戰(zhàn)的經(jīng)歷、兩次生死邊緣的掙扎，對生與死、人生觀、世界觀有更深層的感悟。
     2、廣西立偉電子科技公司市場部經(jīng)理、執(zhí)行總監(jiān)。
     3、香港高寶綠色科技集團(tuán)大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理。
     4、九美國際（香港）有限公司客戶部經(jīng)理、首席培訓(xùn)師、培訓(xùn)總監(jiān)。


     【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：
     香港高寶集團(tuán)、中國傳播力、中國移動(dòng)、中國電信、
     意大利玖姿集團(tuán)、廣西立偉、廣西郵電、廣西財(cái)政、
     九美國際、銘萬集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、
     香港李錦記集團(tuán)、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、
     中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵學(xué)院、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、
     商業(yè)銀行……


     【課程特色】：
     1、激情洋溢
     2、互動(dòng)性強(qiáng)
     3、案例豐富
     4、貼近實(shí)際
     5、深入淺出
     6、邏輯性強(qiáng)

     【授課形式】：
     1、課堂講述
     2、案例分析
     3、腦力激蕩
     4、情景演練
     5、短片播放
     6、圖片展示


     【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
     （一）、金牌課程
     1、《人脈關(guān)系營銷》（2天）

     （二）、主要課程
     1、《贏者心態(tài)》（2天）
     2、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2天）
     3、《目標(biāo)管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）
     4、《實(shí)戰(zhàn)電話營銷》（2天）
     5、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
     6、《顧客心理分析與產(chǎn)品銷售技巧》（2天）
     7、《客戶深度營銷》（2天）
     8、《打造顛峰營銷團(tuán)隊(duì)》（2天）
     9、《魔鬼訓(xùn)練》（1-6天）
     10、《營銷經(jīng)理綜合提升訓(xùn)練課程》（6天）
     謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！


     【聯(lián)系方式】：
     聯(lián)系人：趙助理
     地址：北京
     電話∶010-51656461

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