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购物者与消费者心理研究

發(fā)帖：saws | 2006/8/29 16:48:36 | 第 1 樓

购物者与消费者心理研究

     課程意義：
     1. 它是一個有競爭力的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部的核心能力。能幫助建立起來企業(yè)的核心競爭力和良好的市場定位。
     2. 由于顧客導(dǎo)向時代的來臨，因此經(jīng)營管理者必須分析，掌握消費(fèi)者心理，在滿足消費(fèi)者欲望的各種預(yù)期事件里，落實(shí)執(zhí)行與消費(fèi)者市場上。
     3. 經(jīng)營管理是投資可行性評估中除了立地條件之外的另一個重要的因素，而要研究經(jīng)營管理，投資收益，評估投資收益都應(yīng)該謹(jǐn)慎處理“消費(fèi)者”，消費(fèi)者的消費(fèi)心理掌握往往成為經(jīng)營管理成功的條件。
     授課形式：
     （1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
     （3）游戲 Game （4）分組討論 GD
     （5）提問 Quesiton （6）板書 WB
     （7）測驗(yàn) Test （8）影音資料 Video
     課程內(nèi)容：課程概述
     1. 購物者／消費(fèi)者
     1.1. 購物者和消費(fèi)者
     1.2. 購物者在家中
     1.3. 購物者在商店
     1.4. 消費(fèi)者
     案例
     2. 為什么購物者理解很重要
     2.1. 為什么消費(fèi)者理解很重要
     GD
     案例寶潔對購物者
     2.2. 消費(fèi)者的理解
     L
     2.3. 消費(fèi)者和購物者的區(qū)別
     Q+L
     2.4. 銷售商
     L
     2.5. 銷售商與業(yè)務(wù)發(fā)展部
     GD
     2.6. 這樣最大化業(yè)務(wù)發(fā)展部的業(yè)務(wù)潛力
     L
     案例雅芳的相關(guān)分析
     3. 價值份額：評價品牌在市場上的表現(xiàn)
     3.1. 什么是價值分額
     3.2. 消費(fèi)指數(shù)
     3.3. 忠誠度
     3.4. 這樣提高客戶業(yè)務(wù)
     案例歐萊雅
     4. 如何提高客戶價值份額
     4.1. 理解當(dāng)前形勢
     4.2. 確認(rèn)主要機(jī)會
     4.3. 排列戰(zhàn)略和計(jì)劃
     4.4. 實(shí)施
     4.5. 跟蹤和回顧
     案例聯(lián)合利化對客戶價值份額的分析
     5. 本次培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)


     講師：鄭越
     培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員
     培訓(xùn)特色：思維嚴(yán)謹(jǐn)，培訓(xùn)課程互動形式，活潑，理論功底深厚
     上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司：
     聯(lián)系方式：電話86-21-58437348 傳真86-21-58427348
     網(wǎng)址：www.saws.net.cn
     聯(lián)系人：岳小姐
     電子郵件：
     Tina.yue@saws.net.cn

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