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主題數(shù):77151 \| 帖子總數(shù):80078 \| 會(huì)員總數(shù):2538
欄目：考證 \| 留學(xué) \| 案例 \| 雜談 \| 職場 \| 培訓(xùn) \| 師資 \| 講座 \| 課程

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企业培训

發(fā)帖：終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 | 2006/2/20 14:00:37 | 第 1 樓

企业培训

     培訓(xùn)咨詢電話：020—3873 0371 020—3873 0253
     聯(lián)系人：李小姐



     2006年公開培訓(xùn)課程會(huì)員方案

     情境服務(wù) 2880/人申時(shí)義
     PDP-人才的診斷與發(fā)展 2380/人王家驄
     成功人士的卓越溝通 1880/人韓老師
     情境領(lǐng)導(dǎo)® －知識(shí)型員工的情境管理 3880/人王家驄
     情境領(lǐng)導(dǎo)® [核心2006版] 4880/人申時(shí)義
     情境銷售® 2880/人申時(shí)義
     基層（一線）主管管理培訓(xùn) 2380/人趙智敏
     企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展 2880/人胡大平
     企業(yè)如何建立與發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 2880/人胡大平
     情境銷售 3880/人申時(shí)義
     情境領(lǐng)導(dǎo) 4880/人王家驄，胡大平


     Situational Service ®
     情境服務(wù)®
     2006年4月15-16日
     廣州隆重登場

     任何組織為自己確定的唯一競爭優(yōu)勢都是。。。服務(wù)
     了解每年超過10%的年收入是如何因?yàn)轭櫩偷牟粷M而流失的。
     損失一個(gè)顧客的成本是該顧客一年潛在價(jià)值的5 倍。盡管各行業(yè)性質(zhì)不一，當(dāng)一個(gè)顧客的離開了，成千上萬甚至是數(shù)不勝數(shù)的潛在收益也隨之而去。

     所有行業(yè)，10%至15%的顧客當(dāng)其感到不滿的時(shí)候都不會(huì)選擇投訴，而是直接換一個(gè)商家。
     超過2/3 選擇換商家的顧客，離開的原因是因?yàn)槭艿搅死渎洹?br>     讓顧客滿意意味著達(dá)到甚至超越顧客的期望值，如此才能獲得顧客的芳心以及他們下一次的光臨。。。。。。。讓顧客青睞于您而不是您門外眾多虎視眈眈的競爭對(duì)手們。

     客戶的忠誠度
     在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，提高消費(fèi)者的意識(shí)，利用各種手段使客戶滿意使未來成功最至關(guān)重要的因素----客戶的忠誠度，這并不僅僅是我們的工作，而是我們要做的工作。

     你準(zhǔn)備好了嗎?
     在情境服務(wù)的模型中，這些的活動(dòng)都是圍繞定義和識(shí)辨不同水平的客戶準(zhǔn)備度，參與者在這課程中將學(xué)會(huì)根據(jù)不同的準(zhǔn)備度的狀態(tài)調(diào)整自己的行為模式以適應(yīng)客戶的需求

     你的服務(wù)是怎樣的？
     學(xué)員能透徹的了解到自己與客戶服務(wù)的互動(dòng)時(shí)真實(shí)的反饋。自我評(píng)估系統(tǒng)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到他們自己的盲點(diǎn)，自己影響客戶滿意度和忠誠度的服務(wù)行為風(fēng)格趨向和服務(wù)優(yōu)勢，以及需要改進(jìn)的地方。

     情境服務(wù)的應(yīng)用與反饋
     服務(wù)的工作是在這世界上時(shí)最艱難的工作之一，因?yàn)樗麄兂袚?dān)著提供信息給客戶并使其滿意的責(zé)任，客戶人員經(jīng)常在沒有時(shí)間或缺乏足夠信息的情況決定如何去做。情境服務(wù)的模型論證了在服務(wù)風(fēng)格與客戶準(zhǔn)備度之間如何使客戶更了解我們和更滿意，并讓顧客保持重復(fù)購買的關(guān)系。

     本課程有助于培養(yǎng)您對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估的能力。
     增進(jìn)關(guān)于人與人之間如何有效影響的認(rèn)識(shí)
     有利于準(zhǔn)確判斷客戶的服務(wù)準(zhǔn)備度狀況，并選擇最為匹配的客戶服務(wù)風(fēng)格。
     掌握能使您的服務(wù)滿足顧客需求的特殊技巧
     有助于您學(xué)會(huì)能夠提升顧客滿意度和忠誠度的策略，將不同情境的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的客戶服務(wù)情境中

     更迅速地辨別或診斷客戶需求或期望并采取可能達(dá)到的對(duì)企業(yè)和客戶產(chǎn)生最好效果的以服務(wù)為重心的方法。
     擴(kuò)展成果

     洞悉客戶滿意度和忠誠度的影響行為趨向
     發(fā)展和增加客戶準(zhǔn)備度的互相影響
     停止客戶準(zhǔn)備度的下降，恢復(fù)客戶準(zhǔn)備度改進(jìn)單方面簡單的服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)的范圍和增加熟悉的我們滿意的客戶，保持他們的重復(fù)與我們合作.

     第一單元: 客戶的忠誠度－“定義您的角色”
     本單元強(qiáng)調(diào)的是顧客滿意的重要特性，以及更為重要的客服人員與顧客之間一對(duì)一的直接交流。沒有通用的模式能夠?qū)崿F(xiàn)顧客的滿意；真正能發(fā)揮作用的是一個(gè)能把您所學(xué)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合的基于常識(shí)的影響模式。
     時(shí)刻意識(shí)到您在實(shí)現(xiàn)顧客滿意中所扮演的角色——提供信息和確保滿意。
     要意識(shí)到是您的行為影響了顧客——您的行為給顧客留下的印象才是重要的。
     要銘記在心的是您在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)顧客的影響將在很大程度決定顧客對(duì)您企業(yè)的印象。
     討論您的顧客和業(yè)務(wù)類型，情境服務(wù)是一個(gè)很重要的工具。

     第二單元: 顧客準(zhǔn)備度 ――“重要的事先完成”
     本單元主要圍繞定義并分類不同層次的“顧客準(zhǔn)備度”為核心逐步展開。學(xué)員將獲取鑒別顧客在不同準(zhǔn)備度情況下的行為特征的能力。調(diào)查顯示服務(wù)改變的成功是由工作環(huán)境中的若干因素決定的。在所有的環(huán)境因素中，客服人員與顧客之間的關(guān)系是成功的決定性因素。而準(zhǔn)確地評(píng)估顧客準(zhǔn)備度又是決定這種客戶關(guān)系成功與否的關(guān)鍵。
     定義和掌握顧客準(zhǔn)備度的各項(xiàng)指標(biāo)。
     解釋“信息強(qiáng)”和“滿意”在顧客意愿中所表達(dá)的含義。
     為顧客意愿分類，按信息強(qiáng)/信息不強(qiáng)和滿意/不滿意的標(biāo)準(zhǔn)分類
     區(qū)別顧客意愿中的“不滿”和“不愉快”。

     第三單元: 服務(wù)風(fēng)格“從建立到實(shí)現(xiàn)”
     在這個(gè)單元里，學(xué)員將審視自己在與客戶交流時(shí)采用的行為方式。通過自我測評(píng)，學(xué)員會(huì)清楚地了解自己的在服務(wù)過程中的“適宜范圍”，以及自己的行為模式對(duì)客戶滿意和忠誠度產(chǎn)生的影響。
     評(píng)估您個(gè)人在影響顧客方面的行為傾向。
     解釋服務(wù)“模式”以及它對(duì)有效影響顧客的重要性。
     解釋什么是“指導(dǎo)性行為”和“支持性行為”。
     列舉高效和低效的指導(dǎo)性行為，以及高效和低效的支持性行為。
     描述“建立”，“闡釋”，“互動(dòng)”和“完成”這幾個(gè)階段在服務(wù)模式中的各項(xiàng)提示。
     掌握和識(shí)別各種服務(wù)模型中的行為引發(fā)因素。

     第四單元: 情境服務(wù)® 模式
     情境服務(wù)®模式向您詮釋了服務(wù)人員的行為風(fēng)格和顧客準(zhǔn)備度之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)這種關(guān)聯(lián)的深入了解將對(duì)顧客滿意度的提升，最終成為永久客戶有著直接的影響。
     與情境服務(wù)影響模式人員討論與合作。
     解釋哪種服務(wù)模式在不同的業(yè)務(wù)中擁有最高的成功幾率。
     選擇適合于您所遇到的顧客及其意愿的服務(wù)模式。
     闡述在不同的業(yè)務(wù)中使用幾率最高的服務(wù)模式，了解因服務(wù)模式和客戶意愿程度搭配不當(dāng)帶來的長期及短期的影響。

     第五單元: 發(fā)展和修復(fù)
     本模塊對(duì)情境服務(wù)的模式進(jìn)一步說明，開始對(duì)如何發(fā)展并提升客戶的準(zhǔn)備度進(jìn)行探討。在這部分你也會(huì)了解到客戶準(zhǔn)備度動(dòng)態(tài)的恢復(fù)和滑移，或是客戶準(zhǔn)備度變動(dòng)的停止和倒退。
     掌握在每個(gè)顧客意愿水平的潛在發(fā)展或修復(fù)空間。
     識(shí)別和歸類需要采取修護(hù)策略的業(yè)務(wù)類型。
     詳細(xì)說明每個(gè)相應(yīng)服務(wù)模式的發(fā)展和修護(hù)特征。
     第六單元: 評(píng)估反饋 ――“您的模式是怎樣的”
     通過對(duì)個(gè)人發(fā)展的量表分析，學(xué)員將認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)優(yōu)勢以及有待改進(jìn)之處。如何有策略的把所學(xué)到的技能重新轉(zhuǎn)化到工作環(huán)境中并付諸實(shí)踐。
     了解您基本服務(wù)模式的重要性。
     識(shí)別使您個(gè)人服務(wù)模式更完善的其他輔助模式。
     了解您所屬類型的優(yōu)勢。

     第六單元：應(yīng)用
     識(shí)別了主要和次要服務(wù)風(fēng)格，個(gè)人服務(wù)風(fēng)格范圍和你本人的實(shí)際能力，你就會(huì)問：接下來是什么？本模塊將解決疑難。

     講師：申時(shí)義 DAVID
     法國巴黎大學(xué) MBA
     美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證高級(jí)講師
     終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)講師,高級(jí)咨詢師
     云南大學(xué)工商管理和旅游管理學(xué)院 MBA客座教授
     中國國際教育產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 執(zhí)行副總裁
     作為知名品牌培訓(xùn)課程情境領(lǐng)導(dǎo)和情境系列課程的引進(jìn)和推廣者，申先生曾多次與保羅赫塞博士學(xué)習(xí)并且和領(lǐng)導(dǎo)力中心首席講師NICK先生學(xué)習(xí)研究，對(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)課程的真諦有較深刻的理解，同時(shí)對(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)在員工開發(fā)、授權(quán)、教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的延伸運(yùn)用有獨(dú)到見解。
     融合國外管理理念和中國本土化管理實(shí)踐，經(jīng)常在政府和企業(yè)組織大型研討班或會(huì)議上演講。還是多家企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事，其主要領(lǐng)域?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和生產(chǎn)與運(yùn)作管理。申先生擁有3年的情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
     具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，加之他的博學(xué)專業(yè)的講授風(fēng)格，注重活學(xué)活用實(shí)戰(zhàn)技能，使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，并且得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

     受訓(xùn)過的企業(yè)：深圳電信可口可樂美國約克公司美國愛利包裝中國銀行美國易通明初貝克諾頓制藥昆明制藥集團(tuán) 馬龍產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 用友集團(tuán) 成都電子科大荷蘭貝森中國網(wǎng)通百事可樂摩托羅拉上海GE 屈臣氏…等100多家企業(yè)進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)和管理

     提前一個(gè)月報(bào)名提前半個(gè)月報(bào)名提前15天報(bào)名
     八五折九折九五折


     客戶的觀點(diǎn)
     “情境服務(wù)通過個(gè)人準(zhǔn)備，即時(shí)的行動(dòng)和有效的溝通幫助我們所有員工達(dá)到滿意的客服。本模式的雨露滋潤了客服的各個(gè)方面－從最基礎(chǔ)的到最個(gè)性化的經(jīng)歷！”

     MARK D. FOSTER
     Vice President
     副總裁
     Hilton Hotels Corporation
     希爾頓酒店公司





     PDP-人才的診斷與發(fā)展
     2006年6月10－11日
     廣州隆重登場
     本課程將會(huì)推薦一套科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)：PDP職業(yè)特質(zhì)測量系統(tǒng)，PDP是當(dāng)今世界上最精確的職業(yè)特質(zhì)測量系統(tǒng)。
     它已經(jīng)有近三十年的歷史，并幫助成千上萬的人力資源經(jīng)理提高他們?cè)谄髽I(yè)中的影響力。

     你目前是否面臨以下煩惱:
     你在企業(yè)中的權(quán)力或影響力是否和你的責(zé)任相匹配?
     你是否可以通過某種途徑提高你的影響力?
     你自己,你的老板以及你的同事是否對(duì)你的招聘記錄感到滿意？
     你是否在招聘時(shí)就已經(jīng)采取措施以防止員工的流失？
     你是否有把握提拔合適的人選到領(lǐng)導(dǎo)崗位上？
     你是否覺得現(xiàn)有的激勵(lì)因素已經(jīng)不能滿足員工的需求？
     你是否了解員工的性格與工作要求的沖突是他們離職的主要原因？


     　通過本課程學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)通過有效的招聘，將自己從日常的工作中解放出來，把精力放在更重
     要和更有意義的工作上。通過正確的評(píng)估培訓(xùn)需求，把有限的培訓(xùn)資源（財(cái)務(wù)和時(shí)間）花在刀刃上
     從而提高效率改善公司整體盈利水平。了解員工的行為特質(zhì)，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)生涯，幫助他們調(diào)
     整行為提高他們的領(lǐng)導(dǎo)力。

     擁有終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院的培訓(xùn)證書
     上述課程結(jié)束時(shí)，所有的參訓(xùn)人員都將得到由中國第一培訓(xùn)講師王家驄簽發(fā)的培訓(xùn)證書。

     體驗(yàn)別具一格的教學(xué)方式
     在這里，王家驄老師將通過多種互動(dòng)的教學(xué)形式如角色演練、小組討論帶領(lǐng)學(xué)員了解其課程的核心技巧。

     第一天
     學(xué)習(xí)通過有效的招聘，將自己從日常的工作中解放出來。
     通過正確的評(píng)估培訓(xùn)需求，把有限的培訓(xùn)資源去處理更加有意義的事情。
     了解員工的行為特質(zhì)，幫助他們的設(shè)計(jì)職業(yè)生涯調(diào)整員工的行為提高他們的領(lǐng)導(dǎo)力。 

     第一單元：
     ● 人力資源管理的重要性
     ● 你的工作與企業(yè)盈利
     ● 分析關(guān)鍵成功因素（KSF）
     ● 為招聘增加別一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)
     ● 介紹性格如何影響工作表現(xiàn)？
     ● 介紹PDP以及Proscan
     第二單元：
     ● 介紹崗位分析過程
     ● 招聘中的創(chuàng)新思想
     ● 建立工作模式
     ● 撰寫招聘廣告
     ● 面試技巧
     第二天

     企業(yè)CEO、COO、CFO、CIO
     總經(jīng)理部門總監(jiān)、人力資源總監(jiān)
     人力資源經(jīng)理、中層主管 

     第三單元：
     ● 如何建立有效團(tuán)隊(duì)及發(fā)展員工
     ● 不同性格在團(tuán)隊(duì)中的可能表現(xiàn)
     ● 不同性格的不同溝通風(fēng)格
     ● 如何輔導(dǎo)員工改變行為？
     ● 如何幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃
     第四單元：
     ● 案例分析
     ● 分組討論及游戲

     Authorized Lecturer by CLS 講師:王家驄 Jackson Wang
     王家驄先生擁有豐富的國際國內(nèi)管理工作及教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
     曾就職于加拿大BC省政府機(jī)構(gòu)，歷任多個(gè)重要部門的官員，曾為加拿大BC省與亞洲國家的商務(wù)推介工作發(fā)揮重要作用。
     后供職于英資怡和（中國）有限公司。歷任北京代表處副經(jīng)理、怡和保險(xiǎn)顧問（中國）有限公司首席代表。
     曾經(jīng)為眾多跨國公司，例如：ABB、拜爾、空中客車、福特汽車、可口可樂，路透社、亞洲衛(wèi)視、中旅大廈、新華信咨詢服務(wù)公司、中國保險(xiǎn)風(fēng)、中華人才網(wǎng)等國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。
     對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理、企業(yè)管理、服務(wù)營銷以及客戶服務(wù)有獨(dú)到的見解，并且擁有自己開發(fā)的課程教材。



     成功人士的卓越溝通
     廣州隆重登場

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

     1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
     2.精通高效溝通的各種形式；
     3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
     4.提高與上司的溝通質(zhì)量；
     5.改善與下屬的溝通方法；
     6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
     7.通過高效溝通贏的客戶；
     8.掌握會(huì)議溝通技巧。

     課程內(nèi) 容
     第一講高效溝通概述
     1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
     2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
     3.高效溝通概述

     第二講有效溝通技巧
     1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
     2.有效發(fā)送信息的技巧
     3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
     4.有效反饋技巧

     第三講有效的肢體語言
     1.信任是溝通的基礎(chǔ)
     2.有效溝通的五種態(tài)度
     3.有效利用肢體語言
     4.第一印象：決定性的七秒鐘
     5.說話語氣及音色的運(yùn)用
     6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

     第四講高效溝通的基本步驟
     1.步驟一事前準(zhǔn)備
     2.步驟二確認(rèn)需求
     3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則 4.步驟四處理異議
     5.步驟五達(dá)成協(xié)議
     6.步驟六共同實(shí)施

     第五講人際風(fēng)格溝通技巧
     1.人際風(fēng)格的四大分類
     2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
     3.分析型人的特征和與其溝通技巧
     4.支配型人的特征和與其溝通技巧
     5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
     6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

     第六講怎樣與部下進(jìn)行溝通
     1.下達(dá)命令的技巧
     2.贊揚(yáng)部下的技巧
     3.批評(píng)部下的方法

     第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
     1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
     2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
     3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧








     Situational Leadership®
     情境領(lǐng)導(dǎo)® 系列
     ――知識(shí)型員工的情境管理廣州全新隆重登場
     情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人、組織行為學(xué)大師保羅赫塞說：“情境領(lǐng)導(dǎo)模式可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者改變他們的領(lǐng)導(dǎo)行為，使企業(yè)在各種境遇中無往不利。”
     全球1,000萬經(jīng)理人都選擇領(lǐng)導(dǎo)模式 !
     全球財(cái)富500強(qiáng)中400多家公司都采用的極富震撼力的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程，GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、蘋果電腦等大公司高級(jí)經(jīng)理人的必選課程。

     堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ) —— 組織行為學(xué)專家保羅•赫塞博士創(chuàng)立。20世紀(jì)60年代中期，保羅•赫塞博士創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來，該研究中心不斷對(duì)全球經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
     科學(xué)的測評(píng)系統(tǒng) —— 領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、影響力等系列測評(píng)工具包括網(wǎng)上360度評(píng)估，全面系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估報(bào)告。
     普遍認(rèn)可實(shí)用性 —— 案例眾多，該課程強(qiáng)調(diào)判斷環(huán)境的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以及在實(shí)際生活中的可操作性應(yīng)用。
     高標(biāo)準(zhǔn)授課服務(wù) —— 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)。
     超文化的適應(yīng)性 —— 情境領(lǐng)導(dǎo)模式因其強(qiáng)調(diào)任務(wù)的細(xì)分及關(guān)注追隨者的行為本身，而適用于任何文化和組織。
     終生的生活藝術(shù) —— 它啟發(fā)人們?nèi)绾斡行У赜绊懰耍⑼瑫r(shí)獲得人格魅力的提升。
     已證實(shí)的影響力 —— 全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式；財(cái)富500強(qiáng)中，400多家公司都采用的極富震撼力和深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程；GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等大公司高級(jí)經(jīng)理人的常年必選課程。

     獲得美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心360度個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估
     在上課之前，憑本人報(bào)名密碼，您將可以到美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心進(jìn)行的360度評(píng)估；上課時(shí)，您將得到一份完全個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力分析報(bào)告，幫助您認(rèn)識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，改進(jìn)您的領(lǐng)導(dǎo)方式。
     擁有在美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的培訓(xùn)證書
     上述課程結(jié)束時(shí)，所有的參訓(xùn)人員都將得到由尼克•阿諾德簽發(fā)的培訓(xùn)證書，每份證書都將在美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)可。
     體驗(yàn)別具一格的教學(xué)方式
     在這里，您還將首次體驗(yàn)情境領(lǐng)導(dǎo)大師特別編制的教學(xué)影片和學(xué)習(xí)游戲，并通過多種互動(dòng)的教學(xué)形式如角色演練、小組討論等熟悉情境領(lǐng)導(dǎo)的核心技巧。

     課程收獲：
     極大增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能
     準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé)
     幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
     增強(qiáng)您影響他人的能力
     解決績效不佳的問題
     讓您和您的團(tuán)隊(duì)一起成長

     課程內(nèi) 容

     第一天上午，第一天下午
     第一節(jié): 高效領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)觀
      如何樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)觀?
      高效領(lǐng)導(dǎo)者如何思考問題?
      系統(tǒng)思維與高效能
      如何做到系統(tǒng)思考?
      如何使用系統(tǒng)思考?
     第二節(jié): 高效領(lǐng)導(dǎo)者的三種基本能力
     - 診斷能力
     - 適應(yīng)能力
     - 溝通能力
      如何建立工作標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)
      工作分析及其重要性
      為什么領(lǐng)導(dǎo)者必須做工作分析?
      如何做好工作分析?
      案例分析 1: 他的工作是什么?
     第三節(jié): 確定誰在做工，誰在做“秀”
      員工不平均，但是每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢
      什么原因使工作表現(xiàn)不同?
      知識(shí)不等于能力
      熱情未必是好事，什么時(shí)候熱情可能是一種負(fù)擔(dān)?
      錄像分析1: 他們?nèi)狈Φ氖鞘裁?
     第二天上午第二天下午
     第四節(jié): 確定每位員工的準(zhǔn)備度
      練習(xí)：一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)
      四種不同的準(zhǔn)備度
      準(zhǔn)備度取決于任務(wù)
      誰是 R1? R2? R3? R4?
      案例分析 2: 這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有效嗎?
     第五節(jié): “不要問你能幫我做什么，問我能幫你做什么?”
      領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)型員工好似營銷的工作
      尋找員工的需求，滿足他們的需求
      領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，介紹什么是工作行為，什么是關(guān)系行為
      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是兩種行為的組合
      什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
      錄像分析 2: 他們?cè)谑褂媚姆N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
      自我分析 1: 我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么?
     第六節(jié): 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在知識(shí)型員工管理中的應(yīng)用
      權(quán)力是把雙刃劍
      正確使用或?yàn)E用權(quán)力的結(jié)果
      如何獲得職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力?
      如何使用職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力?
      自我分析 2: 我在合理有效的使用權(quán)力嗎?
     第七節(jié): 情境領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用
      技能是使用知識(shí)的能力，當(dāng)知識(shí)被拿來是使用時(shí)，知識(shí)才產(chǎn)生價(jià)值
      本課程的目的是教會(huì)大家使用知識(shí)
      各組提出自己在工作中的問題，討論并向全體學(xué)員匯報(bào)
      培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)
      模擬練習(xí): 情境領(lǐng)導(dǎo)模擬游戲

     Authorized Lecturer by CLS 講師:王家驄 Jackson Wang
     王家驄先生擁有豐富的國際國內(nèi)管理工作及教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
     曾就職于加拿大BC省政府機(jī)構(gòu)，歷任多個(gè)重要部門的官員，曾為加拿大BC省與亞洲國家的商務(wù)推介工作發(fā)揮重要作用。
     后供職于英資怡和（中國）有限公司。歷任北京代表處副經(jīng)理、怡和保險(xiǎn)顧問（中國）有限公司首席代表。
     曾經(jīng)為眾多跨國公司，例如：ABB、拜爾、空中客車、福特汽車、可口可樂，路透社、亞洲衛(wèi)視、中旅大廈、新華信咨詢服務(wù)公司、中國保險(xiǎn)風(fēng)、中華人才網(wǎng)等國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。
     對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理、企業(yè)管理、服務(wù)營銷以及客戶服務(wù)有獨(dú)到的見解，并且擁有自己開發(fā)的課程教材。

     課程導(dǎo)論：
     知識(shí)型的企業(yè)特點(diǎn)是所有的員工使用大腦做事而不是簡單的手工操作，即使他們使用雙手操作機(jī)器或設(shè)備也是在思考以后再行動(dòng)，例如外科醫(yī)生或銀行的職員。知識(shí)型的員工是那些使用知識(shí)產(chǎn)生知識(shí)的職員，他們賴以生產(chǎn)的原料是知識(shí)，而不是礦產(chǎn)資源或化學(xué)原料。在知識(shí)型企業(yè)中所有的事情都需要管理，除了員工之外。　“對(duì)于員工只能領(lǐng)導(dǎo)而不是管理” （ “People can not be managed, they must be led.”）如何領(lǐng)導(dǎo)好知識(shí)型員工將決定企業(yè)的效能與命運(yùn)。
     領(lǐng)導(dǎo)力是一種技能，技能是可以學(xué)習(xí)的。在過去的100年里學(xué)者們提出幾十種領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)模式，從科學(xué)管理到Ｘ和Ｙ理論，從目標(biāo)管理到情境領(lǐng)導(dǎo)。每一種理論都從不同的角度談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)力，每一個(gè)理論都有它的道理。然而，這些理論或培訓(xùn)課程卻很少產(chǎn)生理想的預(yù)期效果。
     為什么事與愿違？為什么好的理論未能產(chǎn)生好的效果？問題不在理論的錯(cuò)誤，而在于以下幾個(gè)方面：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的理解偏差，語言的限制，經(jīng)驗(yàn)傳授的困難以及對(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)格的錯(cuò)誤假設(shè)。
     領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的而是后天獲得的，這已經(jīng)成為一個(gè)定論。如果是后天獲得的能力就一定能夠通過學(xué)習(xí)掌握。但是，領(lǐng)導(dǎo)力是通過經(jīng)驗(yàn)積累獲得的，而經(jīng)驗(yàn)的傳授是十分困難的。它要求對(duì)方有相同的經(jīng)歷，而相同的經(jīng)歷由于不同的文化或教育背景又可能產(chǎn)生不同理解。這是培訓(xùn)效果欠佳的原因之一。
     語言的局限性是原因之二。由于缺乏共同的語言特別是領(lǐng)導(dǎo)力的語言，許多重要的信息在語言交流中流失。
     培訓(xùn)效果欠佳的最主要的原因則來自對(duì)人的假設(shè)。這個(gè)假設(shè)錯(cuò)誤地認(rèn)為：人是相同的，他們有相同的學(xué)習(xí)風(fēng)格。　但是大量的心理學(xué)研究證明，不同的人有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，他們獲取信息的方式不同。有些人通過耳朵獲得有效的信息，有些人則通過眼睛，有些人必須描述，有些人則親力親為動(dòng)手做才能夠理解。　哈佛商學(xué)院教授伽德納在他的主要著作《心靈的框架》一書中指出，人類起碼有七種不同的學(xué)習(xí)方式。簡單的使用說教式的培訓(xùn)顯然不能滿足成年人學(xué)習(xí)的需求。
     課程的選擇則是另外一個(gè)培訓(xùn)效果欠佳的原因。如上所述，幾十種的理論，幾十種不同的培訓(xùn)課程，如何選擇最佳的課程？所有的課程都有道理，所有的課程都是最好的，所有的課程都是最貴的，如果它不能為我們帶來預(yù)期的結(jié)果。
     在過去的幾年中我有機(jī)會(huì)接觸各式各樣的領(lǐng)導(dǎo)力課程，從變革時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)到過渡期的領(lǐng)導(dǎo)到情境領(lǐng)導(dǎo)。我自己認(rèn)為情境領(lǐng)導(dǎo)是所有領(lǐng)導(dǎo)力中最好的培訓(xùn)課程。說它好，并非隨意而說。有以下幾個(gè)具體的理由：


     1) 情境領(lǐng)導(dǎo)是以知識(shí)型企業(yè)為培訓(xùn)對(duì)象而設(shè)計(jì)的課程。與其它的領(lǐng)導(dǎo)力課程不同，情境領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合了現(xiàn)時(shí)的背景，即知識(shí)型員工管理的挑戰(zhàn)。它認(rèn)為員工的表現(xiàn)與工作的內(nèi)容有關(guān)，因此工作表現(xiàn)是動(dòng)態(tài)的。
     2) 情境領(lǐng)導(dǎo)用一種模式統(tǒng)一了幾乎全部的領(lǐng)導(dǎo)力理論。用它可以解釋不同的理論學(xué)說而不產(chǎn)生矛盾。　
     3) 情境領(lǐng)導(dǎo)為管理者提供了共同語言。它將知識(shí)型員工的管理工作簡單化，為學(xué)習(xí)者提供容易記憶和使用的領(lǐng)導(dǎo)方法。
     4) 情境領(lǐng)導(dǎo)課件的設(shè)計(jì)是人性化的，它考慮到成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，使用聲、圖、文并茂的方法設(shè)計(jì)出培訓(xùn)所使用的教材，從而解決了培訓(xùn)枯燥無味的缺陷。課件設(shè)計(jì)的精心程度是其它任何培訓(xùn)不能比擬的。
     5) 情境領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)用的，它使用工作中的實(shí)際案例來幫助大家完成學(xué)習(xí)的過程。
     6) 情境領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)性強(qiáng)，它綜合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、哲學(xué)等人文方面的知識(shí)，給大家講授管理的原則和方法，這也是在其它培訓(xùn)課程中鮮見的。
     7) 情境領(lǐng)導(dǎo)是自我認(rèn)知的學(xué)習(xí)過程。通過兩個(gè)測評(píng)，學(xué)員們可以更深刻地了解自己，了解自己在管理中是否有效，并學(xué)習(xí)如何改進(jìn)的方法。

     那么情境領(lǐng)導(dǎo)可以為企業(yè)或個(gè)人帶來什么樣的利益呢？
     利益 1: 衡量培訓(xùn)投資回報(bào)(ROT). 培訓(xùn)最大的難點(diǎn)是衡量投資回報(bào)，企業(yè)必須計(jì)算投資回報(bào)。情境領(lǐng)導(dǎo)通過提高管理者的管理水平來降低員工流失率，以獲得培訓(xùn)投資的效益。我們知道員工管理的成本是工資。員工流失是企業(yè)利潤的黑洞。減少員工流失就是減少管理成本，成本降低利潤必然增加。
     利益　2: 提高員工士氣。情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢是情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想，一但每一位員工都在使用優(yōu)勢工作時(shí)，他們的壓力會(huì)降低，心情更舒暢，士氣必定高漲。
     利益 3: 沒有人可以長久維持救火式的管理方式。管理者可以將自己從日常事物性或危機(jī)性的工作中解脫出來，把時(shí)間與精力放在更重要的事情上。






     Situational Selling ®
     情境銷售®
     廣州隆重登場


     情境銷售――數(shù)十萬個(gè)銷售案例研究出的銷售智慧，30年銷售組織行為學(xué)發(fā)展研究出的結(jié)晶，全球500強(qiáng)企業(yè)中80%的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程，全球數(shù)千萬銷售精英的致勝寶典。
     近30年來，全球的銷售培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，培訓(xùn)的內(nèi)容日趨完善：
      一階段：突出銷售人員品質(zhì)培訓(xùn)和心理激勵(lì)階段，例如保險(xiǎn)、直銷行業(yè)等；
     　　不足之處：品質(zhì)、心理等受個(gè)人因素局限，銷售人員不易迅速提高，流失率高。
      二階段：強(qiáng)調(diào)銷售員行為技巧或標(biāo)準(zhǔn)流程的階段，例如大客戶銷售，產(chǎn)量少、單價(jià)高產(chǎn)品的銷售；
     　　不足之處：銷售員執(zhí)行、被告知的方法、流程，易機(jī)械地職業(yè)化操作。
      三階段：情境銷售模型階段，提高銷售中針對(duì)客戶需求變化地靈活應(yīng)對(duì)的技能
     　　1. 情境銷售是組織行為學(xué)在銷售領(lǐng)域的體現(xiàn)，完全以人為本，實(shí)用型培訓(xùn)幫助學(xué)員提升銷售過程中的全面能力；
     　　2. 情境銷售是一個(gè)模型工具，適用范圍廣，簡單易學(xué)，學(xué)員可以迅速學(xué)會(huì)，并立即進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用；　　　　　　
     　　3. 情境銷售經(jīng)過三十年的實(shí)踐檢驗(yàn)，證明是一門科學(xué)、系統(tǒng)的課程，能給學(xué)員提供科學(xué)的思想和正確的行為方法，大大提高銷售人員的工作效率和業(yè)績。

     課程介紹-“銷售影響評(píng)估工具”能有效地評(píng)估您的銷售風(fēng)格，使您了解自己的銷售風(fēng)格傾向。
     情境銷售®-本模塊集中介紹情境銷售模式及其構(gòu)成：購買準(zhǔn)備度和銷售風(fēng)格。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何診斷購買者的準(zhǔn)備度，及時(shí)調(diào)整他們自己的銷售行為風(fēng)格以適應(yīng)購買者。本模塊還提供了許多富有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員通過學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中所積累的大量銷售技巧以供學(xué)員參考。
     銷售風(fēng)格反饋-“銷售影響力評(píng)估矩陣”能讓您自己的銷售風(fēng)格得到具體、真實(shí)的反饋。情境銷售®強(qiáng)調(diào)調(diào)整與顧客相匹配的銷售行為以最大化的滿足顧客需求。通過自我評(píng)估學(xué)員了解到自己的銷售行為風(fēng)格趨向和銷售優(yōu)勢，以及需要改進(jìn)的地方。
     與客戶有效互動(dòng)技巧-學(xué)員將獲得與客戶有效互動(dòng)的技巧，包括：建立關(guān)系、溝通說服、獲得承諾和簽單等。通過精心設(shè)計(jì)的技巧發(fā)展練習(xí)不斷優(yōu)化所獲得的技能，以幫助學(xué)員最大可能性的提升有效銷售力。
     影響力基礎(chǔ)-學(xué)員將發(fā)現(xiàn)影響力行為與改善結(jié)果的核心定義和理念
     權(quán)力基礎(chǔ) 有助于您掌握7種不同的權(quán)力基礎(chǔ)，從而分析自己在銷售中可以依賴的各種力量。
     銷售風(fēng)格演練能幫您培養(yǎng)正確的銷售風(fēng)格，從而使您能根據(jù)不同情境來成功銷售。

     增加您對(duì)銷售流程的理解，讓您在銷售人員的道路上進(jìn)一步發(fā)展
     揭露如何有效的影響客戶的神秘面紗 ―― 如何到達(dá)你想要的目的，讓客戶感覺滿意的或他所需要的
     發(fā)展你的能力來準(zhǔn)確判斷一位準(zhǔn)顧客的購買準(zhǔn)備度并選擇一種與情境最為匹配的銷售風(fēng)格，采取最有效的方式使雙方在任何情況下達(dá)到雙贏，把你在這個(gè)課程中學(xué)習(xí)到的觀念應(yīng)用于你獨(dú)特的銷售環(huán)境中，從而發(fā)展出一套戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，通過運(yùn)用一套銷售自我評(píng)測工具來取得對(duì)你現(xiàn)在銷售行為趨勢的反饋，以此來指導(dǎo)你持續(xù)的發(fā)展。
     能最大限度地發(fā)揮您個(gè)人的銷售潛能及優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)銷售技能的突破性提升與客戶進(jìn)行有效交流發(fā)展長期合作關(guān)系，在不同的營銷情境中，提高更成功的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知識(shí)的運(yùn)用能力。提高銷售額，降低員工更替頻率。

     模塊一成功銷售的準(zhǔn)則
     第一個(gè)模塊介紹課程主要內(nèi)容，組成部分以及大綱的梗概。參加者將體會(huì)到診斷，適應(yīng)與溝通三種能力在提高銷售技能中的重要性。學(xué)員將學(xué)習(xí)和理解影響銷售行為的關(guān)鍵定義和概念，并且通過我們的“銷售影響力測試”，分析出自己的銷售行為模式。
     情境銷售的介紹與基礎(chǔ)
     成功銷售與有效銷售的區(qū)別
     銷售影響力自我測評(píng)
     模塊二客戶的購買準(zhǔn)備度與銷售風(fēng)格
     這個(gè)模塊概括情境銷售模式的內(nèi)容與基本的因素：購買準(zhǔn)備度和銷售風(fēng)格。參加者可以學(xué)到如何分析客戶購買準(zhǔn)備度及如何應(yīng)用適應(yīng)客戶的需求更有影響力的銷售模式。
     顧客的購買準(zhǔn)備度 ――― 顧客購買產(chǎn)品的過程
     顧客購買準(zhǔn)備度的因數(shù)
     R1-R4,購買準(zhǔn)備度的分析與診斷
     銷售風(fēng)格 ――― 銷售人員的銷售行為
     什么是銷售風(fēng)格―――解釋產(chǎn)品指導(dǎo)行為，支持關(guān)系行為
     S1,S2,S3,S4的風(fēng)格分析

     模塊三四種情境銷售模式
     現(xiàn)在分析好了客戶的購買準(zhǔn)備度，也掌握了如何選擇匹配合適的銷售風(fēng)格，接著根據(jù)情境模式設(shè)計(jì)自己的銷售策略與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。這個(gè)模塊中您會(huì)對(duì)自己的銷售行為風(fēng)格及銷售影響力的基礎(chǔ)提供反饋與指導(dǎo)。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)調(diào)了你的銷售行為模式，而且還特別指導(dǎo)出如何發(fā)展你的銷售能力與哪些方面需要加強(qiáng)的。

     第一部分：情境銷售模型 ―― 銷售風(fēng)格行為與顧客準(zhǔn)備度的匹配
     第二部分：銷售風(fēng)格結(jié)果反饋
     銷售行為的描述 ―應(yīng)用行動(dòng)
     客戶的信息前兆

     模塊四情境銷售應(yīng)用與聯(lián)系
     這讓你專注于把技能內(nèi)化而不是專注你的特定產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)用活動(dòng)充當(dāng)一座橋梁，把情境銷售的技能應(yīng)用于特定的產(chǎn)品和服務(wù)。
     第一部分銷售風(fēng)格能力
     S1 認(rèn)知式風(fēng)格能力――讓客戶了解你
     S2 說服式風(fēng)格能力――挖掘客戶需求與利益，說服購買產(chǎn)品（SALE, LEARN說服技巧）
     S3 承諾式風(fēng)格能力――強(qiáng)化利益，處理抗拒與異議，促進(jìn)成交。
     S4 滿意式風(fēng)格能力――促進(jìn)更多的合作，讓客戶成為你的伙伴和擁護(hù)者。

     第二部分銷售影響力的基礎(chǔ)
     什么是銷售影響力？
     七種銷售影響力支持你的銷售行為。
     模塊五發(fā)展適合自我的銷售戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃
     在這個(gè)模塊，你將學(xué)習(xí)到有條理與系統(tǒng)的發(fā)展技巧，這些技能幫您設(shè)計(jì)出針對(duì)顧客的關(guān)于您產(chǎn)品和服務(wù)順應(yīng)您的銷售行為風(fēng)格與意向的銷售行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)這模塊將采取角色扮演，銷售風(fēng)格的演示及個(gè)別輔導(dǎo)的方式幫助您將情境銷售模式應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
     第一部分：銷售風(fēng)格的能力
     擬訂銷售策略
     發(fā)展你的戰(zhàn)略性銷售信息
     第二部分：有組織的技能發(fā)展
     技巧練習(xí)

     講師：申時(shí)義 DAVID
     法國巴黎大學(xué) MBA
     美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證高級(jí)講師
     終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)講師,高級(jí)咨詢師
     云南大學(xué)工商管理和旅游管理學(xué)院 MBA客座教授
     中國國際教育產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 執(zhí)行副總裁
     作為知名品牌培訓(xùn)課程情境領(lǐng)導(dǎo)和情境系列課程的引進(jìn)和推廣者，申先生曾多次與保羅赫塞博士學(xué)習(xí)并且和領(lǐng)導(dǎo)力中心首席講師NICK先生學(xué)習(xí)研究，對(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)課程的真諦有較深刻的理解，同時(shí)對(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)在員工開發(fā)、授權(quán)、教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的延伸運(yùn)用有獨(dú)到見解。
     融合國外管理理念和中國本土化管理實(shí)踐，經(jīng)常在政府和企業(yè)組織大型研討班或會(huì)議上演講。還是多家企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事，其主要領(lǐng)域?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和生產(chǎn)與運(yùn)作管理。申先生擁有3年的情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
     具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，加之他的博學(xué)專業(yè)的講授風(fēng)格，注重活學(xué)活用實(shí)戰(zhàn)技能，使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，并且得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

     受訓(xùn)過的企業(yè)：深圳電信可口可樂美國約克公司美國愛利包裝中國銀行
     美國易通明初貝克諾頓制藥昆明制藥集團(tuán) 馬龍產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 用友集團(tuán) 成都電子科大荷蘭貝森中國網(wǎng)通百事可樂摩托羅拉上海GE 屈臣氏…等100多家企業(yè)進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)和管理咨詢。






     基層（一線）主管管理培訓(xùn)
     廣州隆重登場

     主題為“一線主管管理”的培訓(xùn)課程，是專門為培訓(xùn)合格的生產(chǎn)與運(yùn)作管理中層干部而設(shè)計(jì)的。現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理已經(jīng)發(fā)展成為一門綜合不同門類、不同學(xué)科知識(shí)體系在內(nèi)的戰(zhàn)略性學(xué)科，并且為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢作出貢獻(xiàn)。
     作為一個(gè)合格的生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員（中階、初階干部），他的基本從業(yè)能力由三個(gè)方面構(gòu)成：
     ——現(xiàn)場管理控制能力
     ——人員管理能力
     ——經(jīng)營心靈智慧的能力（心態(tài)管理能力）

     1、幫助學(xué)員建立正確的從業(yè)心態(tài)，傳遞公司期望，提升學(xué)員從業(yè)能力素養(yǎng)；
     2、在各位學(xué)員的頭腦中建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理知識(shí)體系，用以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)踐工作；
     3、和學(xué)員一起分享生產(chǎn)與運(yùn)作管理常用的技術(shù)與工具，如溝通管理、現(xiàn)場管理、激勵(lì)與授權(quán)等。

     課程內(nèi) 容
     第一天培訓(xùn)主題：管理誤區(qū)，中層管理人員的地位、作用以及所需的能力構(gòu)成，常用管理技術(shù)
     1、公司內(nèi)部管理的十個(gè)誤區(qū)：
     ——沒有完成從普通員工到管理層的轉(zhuǎn)變
     ——不會(huì)分派工作
     ——未能和自己的員工一起確定工作目標(biāo)
     ——沒有做到和員工進(jìn)行交流
     ——沒有堅(jiān)持學(xué)習(xí)
     ——抵制變化
     ——沒有把時(shí)間花在員工身上
     ——沒有及時(shí)對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行認(rèn)可和激勵(lì)
     ——看問題缺乏高度，沒有進(jìn)行統(tǒng)籌安排
     ——患得患失
     2、生產(chǎn)企業(yè)管理者的管理機(jī)能
     ——計(jì)劃機(jī)能：確定工作方針
     ——組織機(jī)能：任務(wù)分析，資源配置
     ——訓(xùn)練機(jī)能：培訓(xùn)自己的下屬與員工
     ——控制機(jī)能：確保任務(wù)的完成
     ——調(diào)整機(jī)能：檢討與反饋
     3、管理能力解析：
     3-1、初級(jí)主管日常管理要點(diǎn)：
     ——上班前的工作
     ——上班后的工作
     ——上班過程中的工作
     ——下班前的工作
     3-2、中高級(jí)主管人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的技術(shù)共有四個(gè)方面的主要內(nèi)容：
     ——作業(yè)技術(shù)：（包括生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、研究發(fā)展等方面）
     ——管理技術(shù)：（包括計(jì)劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制等）
     ——人際技術(shù)：（包括沖突處理、人際溝通、跨部門溝通等）
     ——理念技術(shù)：（包括經(jīng)營理念、管理理念、作業(yè)理念等）
     3-3、管理者的自我診斷
     4、管理技術(shù)
     4-1、時(shí)間管理技術(shù)
     1）、時(shí)間浪費(fèi)在哪里？（浪費(fèi)時(shí)間的15個(gè)賊）
     2）、主管人員善用時(shí)間的要訣
     ——事先一定要有計(jì)劃
     ——養(yǎng)成書面記錄的好習(xí)慣
     ——善用別人的時(shí)間
     ——不要把時(shí)間浪費(fèi)在無休止的會(huì)議上
     3）、對(duì)于時(shí)間的正確認(rèn)識(shí)
     4）、時(shí)間成本觀念
     4-2、溝通管理技術(shù)
     1）、如何做好溝通管理
     ——塑造自己的管理權(quán)威
     ——尊重組織倫理
     ——布建管理渠道
     ——建立工作感情
     2）、溝通的六個(gè)要領(lǐng)：
     ——能傾聽
     ——能贊美
     ——能平心靜氣
     ——能變通
     ——能清楚
     ——能幽默
     3）、克服溝通的障礙
     4）公司內(nèi)部溝通技巧
     ——同事就是客戶（內(nèi)部客戶）
     ——引起矛盾四種導(dǎo)因：
     為最后一句說話而爭執(zhí)
     事情沒有作成一個(gè)句號(hào)
     顧左右而言他
     動(dòng)輒貶低奚落別人
     ——加強(qiáng)內(nèi)部溝通的技巧
     4-3、優(yōu)秀的管理者從個(gè)人管理開始，個(gè)人管理是管理成功的基石
     ——明確的目標(biāo)
     ——強(qiáng)烈的計(jì)劃性
     ——良好的筆頭習(xí)慣思考與溝通
     ——學(xué)會(huì)說“不”
     ——職場規(guī)劃與自我完善
     ——規(guī)范有序，從我做起
     ——分出輕重緩急
     ——為自己準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)用的記事薄
     ——注重溝通
     ——支持下屬，提供方便
     4-4、重要的管理品質(zhì)
     ——樂觀信心誠實(shí)正直果斷
     4-5、
     1）、問題處理的程序
     ——抓住事實(shí)
     ——提出解決方案
     ——問題處置
     ——檢討結(jié)果
     2）、問題分析的手法
     ——層別法
     ——柏拉圖
     ——5W1H分析法
     ——魚骨圖
     3）、解決問題，預(yù)防問題
     4-6、激勵(lì)管理技術(shù)
     1）、激勵(lì)的生理因素
     2）、激勵(lì)的心理因素（十個(gè)方面）
     3）、如何激發(fā)屬下的積極性
     ——不要吝惜你的贊賞
     ——尊重屬下的意見
     ——建立工作感情
     ——以身作則
     ——培養(yǎng)挑戰(zhàn)性
     ——經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)
     4）、正確的申斥方法（六個(gè)方面）
     5）、如何處置表現(xiàn)不好的下屬
     第二天培訓(xùn)主題：現(xiàn)場管理，現(xiàn)場改善
     破冰游戲
     1、科學(xué)管理的發(fā)展歷程——泰羅與吉爾布雷斯的貢獻(xiàn)
     2、工業(yè)工程的范圍
     3、工作研究：目的，方法
     4、方法研究
     ——方法研究的技巧（生產(chǎn)對(duì)象與生產(chǎn)主體）
     ——方法研究的實(shí)施步驟
     選擇問題并把問題明確化
     設(shè)定理想的方法
     現(xiàn)狀分析
     比較分析結(jié)果
     改良方法設(shè)計(jì)
     標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)施
     5、工作簡化
     5-1、對(duì)工作簡化的認(rèn)識(shí)
     ——簡單就是美
     ——簡化并不難
     ——簡化要全員參與
     ——消除抗拒（變革）
     5-2、工作簡化的十個(gè)目的
     5-3、工作簡化的方法
     ——選擇需要改善的項(xiàng)目
     ——現(xiàn)狀分析及檢討
     ——運(yùn)用5W1H法來發(fā)問
     ——運(yùn)用IE手法剔、合、排、簡化來尋求新方法
     ——制定新的工作標(biāo)準(zhǔn)
     ——效果跟催
     5-4、工作簡化的應(yīng)用
     6、現(xiàn)場改善
     6-1、現(xiàn)場管理的五項(xiàng)金科玉律
     ——先去現(xiàn)場
     ——檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）
     ——當(dāng)場采取有關(guān)的措施
     ——發(fā)掘真正的原因并將其排除
     ——標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生
     6-2、5S：廠房環(huán)境維持的五個(gè)步驟
     ——整理
     ——整頓
     ——清掃
     ——清潔
     ——素
     6-3、5S作戰(zhàn)與5C作戰(zhàn)
     5S作戰(zhàn)： ——分類
     ——定位
     ——刷洗
     ——制度化
     ——標(biāo)準(zhǔn)化
     5C作戰(zhàn)： ——清除
     ——安置
     ——清潔及檢查
     ——遵守
     ——習(xí)慣與實(shí)踐
     7、合理地授權(quán)給員工
     7-1、授權(quán)：團(tuán)隊(duì)管理的重要手段
     7-2、關(guān)于授權(quán)的誤區(qū)：
     ——不相信員工
     ——害怕失去控制
     ——妄自尊大
     ——高估自己的能力
     ——害怕失去職權(quán)
     ——害怕別人超過自己
     ——害怕降低自己的靈活性
     ——害怕累著員工
     ——害怕替別人擔(dān)責(zé)任
     ——認(rèn)為員工不了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略
     7-3、合理授權(quán)的六個(gè)步驟
     7-4、授權(quán)中的注意事項(xiàng)
     8、經(jīng)營心靈的智慧
     8-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長、危機(jī)重重、必將淘汰
     8-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)
     8-3、戰(zhàn)勝失敗的策略
     ——把失敗看成是一種失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷
     ——利用消極的反饋提高自我
     ——在失敗中尋找幽默
     ——把失敗當(dāng)成金色的機(jī)遇
     ——把失敗看成一場要贏的比賽
     8-4、超越顛峰的志向
     ——提升
     ——勤謹(jǐn)
     ——感恩圖報(bào)
     ——超越現(xiàn)實(shí)
     ——一分耕耘一分收獲
     ——塞翁失馬焉知非福
     ——今天的成功在于昨天的積累
     ——破釜沉舟逆境求生
     體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊(duì)、努力與協(xié)調(diào)

     姓名趙智敏
     資歷終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)顧問講師
     中山大學(xué)特聘副教授，中山大學(xué)中外管理中心資深管理專家，高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師。
     偉仲企業(yè)集團(tuán)（外資），生產(chǎn)課課長、品質(zhì)管理部高級(jí)專員；
     阿波羅電子有限公司（合資），市場企劃部助理、市場企劃部經(jīng)理、美國DISNEY品牌授權(quán)專案工程師；
     新創(chuàng)（國際）廣告有限公司（港資），策劃總監(jiān)、執(zhí)行副總經(jīng)理；
     香港勵(lì)豐機(jī)構(gòu)中國公司（港資），擔(dān)任行政總監(jiān)、兼任下屬美亞電聲科技有限公司銷售副總經(jīng)理；
     經(jīng) 歷應(yīng)用數(shù)學(xué)本科學(xué)士，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA，多年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，既具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)過程中苦心研究管理學(xué)及市場學(xué)，衍生出自己的理論作業(yè)體系，尤其擅長以現(xiàn)代管理的思想方法執(zhí)行各種日常作業(yè)。先后在多家專業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢公司擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師及顧問，主要講授專業(yè)管理、市場營銷與客戶服務(wù)方面的課程，并協(xié)助客戶完成了數(shù)項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目。

     主講
     課程
     ※ 結(jié)構(gòu)化市場營銷　 ※ 目標(biāo)與績效管理　 ※ 動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理
     ※ 全面客戶服務(wù)　※ TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）　 ※ 管理執(zhí)行力（行銷執(zhí)行力）※ 精細(xì)化生產(chǎn)與運(yùn)作管理　※ 中層管理干部能力提升（MTP）
     授課
     風(fēng) 格：量身訂做、旁征博引、氣勢磅礴、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、重點(diǎn)突出
     學(xué) 員反饋：
     針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用，對(duì)工作較為合適
     切合實(shí)際需求，通俗易懂
     對(duì)日后工作有指導(dǎo)性幫助









     《企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展》
     廣州隆重登場

     本課程在大量研究優(yōu)秀企業(yè)的組織文化的基礎(chǔ)之上，結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，回答上述問題，并本著實(shí)用可操作的原則，精煉而成。

     是什么力量在支撐那些基業(yè)長青的組織歷盡滄桑而依然挺立?

     是什么力量終極決定企業(yè)在全球化競爭中的優(yōu)勢?

     如何讓文化提升企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績?

     如何讓文化提升企業(yè)的品牌形象?

     如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,從而形成適應(yīng)市場變化所需的能力?

     能充分激勵(lì)員工在共有的價(jià)值觀指導(dǎo)之下為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)同作戰(zhàn).這樣的組織體系如何創(chuàng)建?




     通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員正確理解企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展所具有的重要意義。學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)文

     化的理論對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。掌握如何創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的操作方法。

     課程內(nèi) 容

     第一天

     l 能正確理解企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展所具有的重要意義

     l 學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)文化的理論對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)

     l 掌握如何創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的操作方法


     一、什么是企業(yè)文化

     1、什么是企業(yè)文化

     2、企業(yè)為什么需要文化

     二、如何建立企業(yè)的價(jià)值觀

     1、什么是企業(yè)價(jià)值觀？

     ——概念

     ——企業(yè)價(jià)值觀形態(tài)的演變

     ——當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀

     2、價(jià)值觀：企業(yè)文化的基石

     ——價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象

     ——價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范

     ——價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)

     ——價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向

     ——企業(yè)經(jīng)營就是一種價(jià)值的追求

     3、樹立企業(yè)價(jià)值觀的要?jiǎng)t

     ——確保企業(yè)價(jià)值觀的共享性

     ——要在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定

     ——要與企業(yè)的經(jīng)營相掛鉤

     ——對(duì)企業(yè)具有約束性

     ——注意企業(yè)價(jià)值觀的復(fù)合

     ——以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)

     ——顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則

     ——堅(jiān)持企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一

     ——物質(zhì)、精神雙方面為取向

     4、優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀的共性

     ——爭取最好

     ——尊重每一個(gè)員工

     ——支持創(chuàng)新

     ——?jiǎng)訂T全體員工

     ——?jiǎng)訂T全體員工

     ——相信利潤的重要性

     ——樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

     ——堅(jiān)持不懈

     課程對(duì) 象

     第二天

     l 企業(yè)管理者

     l 公司部門經(jīng)理，總監(jiān)

     l 人力資源管理著

     l 各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

     l 希望自我提升影響力精英、講師

     三、如何樹立企業(yè)精神

     1、什么是企業(yè)精神？

     2、構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素有哪些？

     ——價(jià)值觀念

     ——經(jīng)營哲學(xué)

     ——道德觀念

     ——市場經(jīng)濟(jì)觀念

     3、企業(yè)精神傳播的5個(gè)途徑

     ——確立共同目標(biāo)

     ——搞好制度建設(shè)

     ——利用文化環(huán)境

     四、怎樣建立企業(yè)的組織文化

     1、如何建立團(tuán)隊(duì)合作精神

     ——建立共同的愿景

     ——樹立對(duì)團(tuán)體的忠誠

     ——不要循私

     ——建立健全的組織形式

     2、怎樣建立學(xué)習(xí)型組織

     ——基本條件

     ——實(shí)施方案

     3、學(xué)習(xí)型組織案例分析方法

     ——輔導(dǎo)方式

     ——輔導(dǎo)效果

     五、如何建設(shè)企業(yè)文化

     1、如何建設(shè)企業(yè)文化

     ——企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

     ——企業(yè)文化的形成機(jī)制

     ——企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

     2、企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)借鑒

     ——沃爾瑪與山姆

     ——三項(xiàng)基本信仰

     ——企業(yè)文化的故事

     ——海爾企業(yè)文化

     講師:胡大平

     講師介紹；胡大平，美國領(lǐng)導(dǎo)力“情境領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)講師。南京大學(xué)法學(xué)碩士，加拿大皇家大學(xué)管理學(xué)博士。國內(nèi)最早一批推行“學(xué)習(xí)型組織”的先行者，用整整6年時(shí)間研究實(shí)踐美國管理大師彼德.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》并結(jié)合中國實(shí)際情況開發(fā)出一套建立“學(xué)習(xí)型組織”操作流程。為數(shù)家大中型企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行了輔導(dǎo)及咨詢。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，博采眾長，緊跟時(shí)間脈搏，及多年管理實(shí)踐及咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功安全和組織運(yùn)行研究開發(fā)了一系列建立高績效團(tuán)隊(duì)的精品課程及企業(yè)咨詢服務(wù)。融合中西方文化及授權(quán)形式，結(jié)合高校教學(xué)及多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，及聽取近百位專家、顧問、講師課程之精彩。融會(huì)貫通用理論點(diǎn)播、案例教學(xué)及學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使雙方教學(xué)相對(duì)輕松愉快，啟發(fā)思考。


     《企業(yè)如何建立與發(fā)展學(xué)習(xí)型組織》
     廣州隆重登場

     通過本課程可以讓學(xué)員了解到過去的組織就是機(jī)械，今天的組織是系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也能善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的真正價(jià)值存在于員工的創(chuàng)造性思維能力之中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才學(xué)習(xí)型組織提供這樣的環(huán)境和條件。

     學(xué)習(xí)型組織成員具有良好團(tuán)隊(duì)意識(shí)，總攬全局系統(tǒng)思考的能力；

     學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)生態(tài)環(huán)境，而不是鋼筋水泥堆積起來的冰冷建筑；

     學(xué)習(xí)型組織是那些能持續(xù)不斷提高能力的組織；

     學(xué)習(xí)型組織是一種創(chuàng)造他們真正關(guān)心結(jié)果的能力的組織；

     學(xué)習(xí)型管理論人更聰明得地工作，徹底扭轉(zhuǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)把人當(dāng)成工具的生產(chǎn)線思維；

     美國排名前25家企業(yè)中80%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己；

     世界排名前100家企業(yè)已有40%按“學(xué)習(xí)型組織”模式徹底改造；

     未來成功的企業(yè)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。


     充分了解學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵；掌握學(xué)習(xí)型組織的功能及發(fā)展趨勢；掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的環(huán)境要求；了解如

     何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型組織；掌握如何實(shí)施學(xué)習(xí)型組織的締造過程；了解創(chuàng)建學(xué)習(xí)型號(hào)組織的成功案例；研討如何在

     本企業(yè)及組織實(shí)施學(xué)習(xí)型組織；進(jìn)入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織教學(xué)導(dǎo)入。

     課程內(nèi) 容

     第一天上午
     第一天下午

     了解學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵

     掌握學(xué)習(xí)型組織的功能及發(fā)展趨勢

     幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為

     增強(qiáng)您影響他人的能力

     解決績效不佳的問題

     讓您和您的團(tuán)隊(duì)一起成長

     學(xué)習(xí)型組織

     1. 學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的背景

     －學(xué)習(xí)新觀念：

     －管理中心與創(chuàng)造力

     －傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的差異：

     －企業(yè)的生命：

     －知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)：

     －公司的承諾：

     －21世紀(jì)的學(xué)習(xí)和教育：

     －文盲的定義：

     －動(dòng)機(jī)問題：

     2. 學(xué)習(xí)型組織組織的理解

     －組織和學(xué)習(xí)的關(guān)系：

     －學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：

     －學(xué)習(xí)型組織功能：

     －組織生命的源泉：

     －學(xué)習(xí)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別：

     －團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)：

     3. 學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展趨勢：

     －DELL論企業(yè)學(xué)習(xí)
     學(xué)習(xí)型組織實(shí)施方案概要

     1. 學(xué)習(xí)型組織的硬環(huán)境

     －領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任講師；

     －學(xué)習(xí)是企業(yè)的基礎(chǔ)；

     －良好的學(xué)習(xí)體系；

     －嚴(yán)格的考核體系

     2. 學(xué)習(xí)型組織的軟環(huán)境

     －內(nèi)部教師體制

     －外部專家顧問團(tuán)

     －實(shí)用的教材體系

     實(shí)施方案

     1. 學(xué)習(xí)型組織的設(shè)計(jì)

     －管理者

     －深度會(huì)談

     －團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

     －共同愿景

     －共生共存

     －系統(tǒng)思考

     2. 學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)——不斷學(xué)習(xí)的能力

     －領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)能力

     －員工的學(xué)習(xí)能力

     －探詢與反思

     課程對(duì) 象

     第二天上午
     第二天下午

     l 企業(yè)管理者

     l 公司部門經(jīng)理，總監(jiān)

     l 人力資源管理著

     l 各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

     l 希望自我提升影響力精英、講師

     3. 系統(tǒng)思考模式

     －技術(shù)創(chuàng)新

     －管理創(chuàng)新

     －制度創(chuàng)新

     4. 企業(yè)文化

     －價(jià)值

     －使命

     －愿景

     5. 學(xué)習(xí)體系

     －一帶五模式

     －多層次學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)

     －教材體系


     6. 團(tuán)隊(duì)修煉

     －晨會(huì)

     －運(yùn)動(dòng)會(huì)

     －文藝匯演

     －懇談會(huì)

     －總經(jīng)理接待

     －提案制度

     7. 學(xué)習(xí)型組織與社會(huì)互動(dòng)

     －社會(huì)責(zé)任

     －客戶關(guān)系

     －政府關(guān)系

     8. 人才生產(chǎn)線

     －人才觀

     －學(xué)習(xí)觀

     －職業(yè)規(guī)劃

     －企業(yè)故事
     講師:胡大平

     講師介紹；胡大平，美國領(lǐng)導(dǎo)力“情境領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)講師。南京大學(xué)法學(xué)碩士，加拿大皇家大學(xué)管理學(xué)博士。國內(nèi)最早一批推行“學(xué)習(xí)型組織”的先行者，用整整6年時(shí)間研究實(shí)踐美國管理大師彼德.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》并結(jié)合中國實(shí)際情況開發(fā)出一套建立“學(xué)習(xí)型組織”操作流程。為數(shù)家大中型企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行了輔導(dǎo)及咨詢。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，博采眾長，緊跟時(shí)間脈搏，及多年管理實(shí)踐及咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功安全和組織運(yùn)行研究開發(fā)了一系列建立高績效團(tuán)隊(duì)的精品課程及企業(yè)咨詢服務(wù)。融合中西方文化及授權(quán)形式，結(jié)合高校教學(xué)及多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，及聽取近百位專家、顧問、講師課程之精彩。融會(huì)貫通用理論點(diǎn)播、案例教學(xué)及學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn)，使雙方教學(xué)相對(duì)輕松愉快，啟發(fā)思考。

第 2 樓 | 發(fā)帖：necca | 時(shí)間：2007/7/18 16:06:05

ISO9000等体系国家注册审核员培训

国培认证培训中心(原国家质量认证培训中心)/简称NECCA
 中心介绍:
 北京国培认证培训中心（原国家质量认证培训中心，英文简称“NECCA”）于1993年由国家外经贸委和国家质量监督委联合成立.2002年中心改制,是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）首批资格审定批准的全国第一家认证培训机构（批准号：CNCA—P—2002—001），是中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）首批认可的培训机构（认可号：CNAT—001—2002）；也是中国认证认可协会(CCAA)常务理事单位.从1993年举办我国首期质量管理体系国家注册审核员培训班至今,国培/NECCA已开设各类认证人员专业培训课程十余种,举办各类认证人员培训班数千期,培训学员数万人.NECCA本着"广泛开拓,规范教学,优质服务,不断进取"的工作理念和经营宗旨,形成了规范而科学的服务提供模式,"雄厚的师资力量,严谨的教学作风,科学的管理模式,一流的培训服务"使国培/NECCA举办的历届培训班的整体教学与服务质量保持较高的水平,被誉为培养认证人才的"黄埔军校".
 中心积累了多年的教学经验和技术,拥有自己的技术研发部门,中心在课程技术研发中结合了每期最新的体系标准自主开发出国家注册审核员培训课程.课程是CNAT认可的提供“CNAT职业健康安全管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—OHS—001—2003）；是CNAT首批认可的提供“CNAT质量管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—Q—001—2002）；是CNAT认可的提供“CNAT环境管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—E—001—2002）。

 通讯方式:
 北京国培认证培训中心
 通讯地址：北京朝阳区安外北苑路172号15号楼403
 邮政编码：100101
 http://www.necca.org.cn
 E_mail: necca@gmail.com / w_h1986@16<a >搭配图片</a>bb霜<a >粉底液排行榜</a>晒后<a >磨砂膏品牌推荐</a>去角质<a >哪个消浮肿眼霜好</a>3.com
 联系电话：010—84851300
 传真：010—84853994
 联系人：汪小丹

 中心课程:
 A类：认证培训
 一、基本课程
 1．ISO9001质量管理体系（QMS)审核员培训班
 2．ISO41001环境管理体系(EMS)审核员培训班
 3．GB/T28001职业健康安全管理体系（OHSMS)审核员培训班
 4．ISO9001质量管理体系(QMS)内审员培训班
 5．ISO41001环境管理体系（EMS）内审员培训班
 6．GB/T28001职业健康安全管理体系(OHSMS)内审员培训班
 7．ISO22000食品安全管理体系(HACCP) 内审员培训班
 二、提高类课程
 1．体验式ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全整合管理体系审核能力培训班
 2．ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全管理体系审核能力提高培训班
 3．高级管理人员体系建立实施研修班
 三、专题课程
 统计技术培训班
 环境因素识别及控制培训班
 危险源辨识、风险评价及控制培训班
 采购过程质量控制培训班
 设计、开发质量过程控制培训班
 6．与ISO有关的标准培训班
 B类：管理培训
 1．《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》标准宣贯培训班
 2．卓越绩效自我评价员培训班
 3．卓越绩效模式与管理体系整合培训班
 4．5S（6S）现场管理培训班
 5．六西格玛管理导入培训班
 6．六西格玛培训班
 7．统计过程控制（SPC）培训班
 8．质量改进常用工具的应用培训班
 9．抽样检验 GB/T2828.1-2003标准的理解和实施培训班[/fontsize][/fontcolor]

 培训对象:
 面向全国社会群体人员/企业高管/各行业从事质量,环境,职业健康安全管理的工作人员.

 全国开班,如有需求请至电联系:(联系方式在上面)

第 3 樓 | 發(fā)帖：gkkpx | 時(shí)間：2007/10/31 16:14:48

o(∩_∩)o...哈哈

     尊敬的人力资源部经理：
     您好！
     您是否每天为怎样选择适合自己企业的培训课程而发愁？而面对数量众多的培训机构，您是不是又无所适从呢？
     公开课培训网（www.gongkaike.com）——培训行业的电子桥梁，汇集全国各地优秀讲师、精选各种培训课程，是您专业的学习顾问！
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