| xiaowucici |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
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| 本土咨詢(xún)公司何時(shí)長(zhǎng)大 |
你搞垮了幾個(gè)企業(yè)？”這是管理咨詢(xún)行業(yè)里流傳的笑話(huà)，雖然調(diào)侃，但并不夸張。因?yàn)椋m然本土的管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展了有十幾年，但是表面的繁榮并不能掩蓋行業(yè)整體的種種積弊。不解決這些問(wèn)題，高端客戶(hù)就只能是那幾家國(guó)外咨詢(xún)公司的。
積弊體現(xiàn)在哪些方面？
1． “能人”依賴(lài)：這不只是多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病，管理咨詢(xún)企業(yè)本身也并沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。咨詢(xún)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、初始的合伙人往往比較強(qiáng)，但是很少有能夠隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大保持住初創(chuàng)時(shí)的整體強(qiáng)大，企業(yè)規(guī)模越大，整體水平越差。一個(gè)原因是，好的咨詢(xún)?nèi)藛T確實(shí)非常少——這和商學(xué)院迄今的教育水平、職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的成熟度緊密相關(guān)；另一個(gè)原因是，咨詢(xún)企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)屬技能、組織資本的積累與管理、共享，普遍做得比較糟糕。前面一點(diǎn)有它的客觀性，但后面一點(diǎn)，完全是咨詢(xún)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，而且在這點(diǎn)上，和國(guó)際領(lǐng)先的管理咨詢(xún)企業(yè)的差距是巨大的。
“能人”依賴(lài)型咨詢(xún)企業(yè)的特點(diǎn)是什么？整個(gè)企業(yè)的賣(mài)點(diǎn)就圍繞那么一兩個(gè)人，最強(qiáng)者四處講課，通過(guò)他們打動(dòng)客戶(hù)。拿下咨詢(xún)項(xiàng)目后，實(shí)際負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)施的是另一幫人。很多接受過(guò)咨詢(xún)的企業(yè)主都有這樣的感覺(jué)：當(dāng)初聽(tīng)課時(shí)的良好印象和項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際結(jié)果比，差距巨大。因?yàn)椋鞘谴箜?xiàng)目，否則四處講課的人必須保持四處講課，而不是把自己限制在一個(gè)具體項(xiàng)目里——公司里沒(méi)有比他更好的銷(xiāo)售員了，限制在具體項(xiàng)目的執(zhí)行里會(huì)降低他的產(chǎn)出能力。
筆者一位做管理咨詢(xún)的朋友堅(jiān)持寧可放棄部分業(yè)務(wù)也不追求規(guī)模的快速擴(kuò)大，原因就在于他很清楚，具有像他和他的合伙人那樣的背景而且又愿意從事管理咨詢(xún)的人員太少，快速擴(kuò)大規(guī)模的結(jié)果就是變成一個(gè)外強(qiáng)中干的能人依賴(lài)型企業(yè)。
2． “學(xué)院派”：包括兩層意思，一是“本本主義”，理論與實(shí)際的結(jié)合能力很差——包括新華信、北大縱橫這樣比較大的管理咨詢(xún)公司里，有多少是剛從學(xué)校里出來(lái)的學(xué)生？二是“學(xué)院派”本身也并不夠?qū)W院，知識(shí)的深度與廣度其實(shí)很差。
管理咨詢(xún)離不開(kāi)理論，但是理論如何與實(shí)踐結(jié)合？理論是實(shí)踐的概念化后的系統(tǒng)化——這就是為什么僅有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者并不能成為好的咨詢(xún)?nèi)藛T的原因，也是為什么好的商學(xué)院其實(shí)不歡迎沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的入學(xué)申請(qǐng)者的原因。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論對(duì)于管理咨詢(xún)?nèi)藛T而言，就像教育家陶行知改名字的故事：行而后知，還是知而后行。這是一個(gè)不用讀實(shí)用主義哲學(xué)也很清楚的常識(shí)。咨詢(xún)實(shí)踐中，很多咨詢(xún)?nèi)藛T都碰到過(guò)這樣的情況：客戶(hù)不耐煩地打斷，說(shuō)，“不要和我講理論”。不要抱怨客戶(hù)素質(zhì)太差，因?yàn)椴皇强蛻?hù)的錯(cuò)，而是因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T本身沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么把理論和客戶(hù)的具體實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，所以只能照本宣科。
“學(xué)院派”咨詢(xún)?nèi)藛T需要學(xué)會(huì)的另一點(diǎn)是，在指導(dǎo)實(shí)踐時(shí)，如何應(yīng)對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)：理論作為經(jīng)驗(yàn)的一般化，如何與客戶(hù)的獨(dú)特性結(jié)合。這實(shí)際上是社會(huì)學(xué)里的老問(wèn)題，多樣性下的統(tǒng)一性與一致性下的多樣性——兩者之間的關(guān)系。企業(yè)都有共性，都會(huì)遇到共性的問(wèn)題，但是表象一樣的問(wèn)題，其構(gòu)成必定是有它的獨(dú)特性的——這就是為什么不可能有一模一樣的企業(yè)。一個(gè)好咨詢(xún)?nèi)藛T能夠解決好不同企業(yè)的表象一樣的問(wèn)題，而“學(xué)院派”一定解決不好。
“學(xué)院派”缺乏的另一個(gè)內(nèi)容是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，其中，特別是關(guān)于“人”、如何和“人”交往的經(jīng)驗(yàn)，這是目前的咨詢(xún)?nèi)藛T普遍比較弱的。因?yàn)椋坏┥钊氲娇蛻?hù)的企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研時(shí)，和“人”交往的能力直接影響調(diào)研能獲得的信息的多少與真實(shí)度。管理咨詢(xún)和企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)一樣，都必然涉及權(quán)力與利益格局的調(diào)整。而且，再進(jìn)一步講，絕大多數(shù)企業(yè)里都有“馬基雅維里”式的權(quán)謀術(shù)士。如果沒(méi)有豐富的關(guān)于“人”的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如何能做好管理咨詢(xún)？很多失敗的咨詢(xún)項(xiàng)目，原因就在于咨詢(xún)?nèi)藛T在這點(diǎn)上的能力欠缺與經(jīng)驗(yàn)不足，不要抱怨客戶(hù)不配合——管理咨詢(xún)公司從來(lái)都有足夠的時(shí)間去和客戶(hù)就關(guān)于“人”的各種可能問(wèn)題進(jìn)行實(shí)施前的約定。
3． “學(xué)院派”并不是真的夠?qū)W院，讀書(shū)少，知識(shí)落后，而且缺乏批判性吸收能力。商學(xué)院的英文原版教材夠嗎？無(wú)數(shù)“大師”的暢銷(xiāo)著作夠嗎？（加引號(hào)是因?yàn)樘嗟拇髱煵贿^(guò)是作者本人與出版社、發(fā)行商們協(xié)力包裝出來(lái)的，其實(shí)不值錢(qián)）。
當(dāng)然不夠。姑且不說(shuō)商學(xué)院的現(xiàn)行課程與教育的問(wèn)題（《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《管理學(xué)院雜志》等上多有載述，不復(fù)贅引）——國(guó)內(nèi)外一樣，國(guó)內(nèi)問(wèn)題更多而已——商學(xué)院只要有足夠的人愿意掏大把的學(xué)費(fèi)，是不會(huì)主動(dòng)去對(duì)現(xiàn)行的課程、教材進(jìn)行再設(shè)置與再編寫(xiě)的，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外。
管理咨詢(xún)，就其本質(zhì)講，屬于專(zhuān)家系統(tǒng)，首先強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的精深。這點(diǎn)對(duì)于咨詢(xún)?nèi)藛T特別重要，因?yàn)閷?shí)踐中咨詢(xún)?nèi)藛T通常要面對(duì)不同行業(yè)的客戶(hù)，會(huì)面對(duì)一對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)上的矛盾：知識(shí)的廣度與知識(shí)的深度。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是類(lèi)似量子力學(xué)家多伊奇（Ｄａｖｉｄ Ｄｅｕｔｓｃｈ）所說(shuō)的：知識(shí)的深度最終將戰(zhàn)勝知識(shí)的廣度。但深度與廣度實(shí)際是并行不悖的：這就是最近幾十年知識(shí)發(fā)展的明顯特征，學(xué)科交叉。
舉一個(gè)例子：決策。決策從學(xué)科跨度上講，是典型的學(xué)科交叉的成果，包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、哲學(xué)；從行為主體上講，分個(gè)人決策和集體決策，兩者既獨(dú)立有內(nèi)容又相互影響。中歐國(guó)際工商學(xué)院的梁能老師告訴筆者，國(guó)內(nèi)一直到去年才有老師開(kāi)始講一點(diǎn)認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)與決策相關(guān)的理論知識(shí)。而諸如“認(rèn)知不一致”、“集體思考”、“啟發(fā)式判斷”、“預(yù)期理論”等理論，以及關(guān)于“偏見(jiàn)”、“從眾”等研究，都不是最近二十年才出現(xiàn)的。但是，還沒(méi)有管理咨詢(xún)公司能夠提供關(guān)于企業(yè)決策的咨詢(xún)與培訓(xùn)，而依然只能停留在幫助企業(yè)做一個(gè)具體決策——“授人以魚(yú)”的水平上，因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T本身除了最基本的決策分析“老三篇”，并沒(méi)有更多的關(guān)于決策的知識(shí)，做不到“授人以漁”。
4． 目前的管理咨詢(xún)?nèi)藛T的“學(xué)院派”特點(diǎn)帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題就是，研究能力不過(guò)關(guān)。舉一個(gè)例子。某著名管理顧問(wèn)公司最近曾做一份《營(yíng)銷(xiāo)總裁背景如何影響公司業(yè)績(jī)》的報(bào)告，研究的對(duì)象是上市公司。不看報(bào)告，疑問(wèn)就有：影響一個(gè)公司的業(yè)績(jī)的因素有哪些？各自的權(quán)重是多少？按營(yíng)銷(xiāo)總裁背景分類(lèi)的公司業(yè)績(jī)的差別，究竟是一個(gè)因果關(guān)系，還是僅僅是一個(gè)事實(shí)？
管理咨詢(xún)公司的問(wèn)題不止以上，缺乏職業(yè)道德也是一個(gè)普遍問(wèn)題——很多咨詢(xún)?nèi)藛T在提供關(guān)于行業(yè)、市場(chǎng)的研究報(bào)告時(shí)，靠的是隨處可得的一堆統(tǒng)計(jì)數(shù)字。最基本的多方請(qǐng)教行業(yè)專(zhuān)家、深入接觸行業(yè)本身等工作，能做到的咨詢(xún)公司并不多。其他諸如高人員流失率、缺乏科學(xué)的績(jī)效考核體系等問(wèn)題，也同樣存在于提供這些內(nèi)容咨詢(xún)的咨詢(xún)公司內(nèi)部。
本土管理咨詢(xún)，何時(shí)長(zhǎng)大？
原文發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》2003-08-11第121期
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