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主題：[原創(chuàng)]陳毓慧老師主講《實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷》課程

2007/4/21 11:17:48

cyh886

等級(jí)：新手上路(初級(jí))

積分：48分

注冊(cè)：2007-4-21

發(fā)表：11（11主題貼）

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第 1 樓

[原創(chuàng)]陳毓慧老師主講《實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷》課程

     《實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷》課程大綱
     -----陳毓慧老師主講



     【課程對(duì)象】：
     電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、教育、保健、醫(yī)藥等行業(yè)營(yíng)銷、客服、公關(guān)人員。
     【課程目標(biāo)】：
     一、理解電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解電話營(yíng)銷的作用，明白影響電話營(yíng)銷效果的因素及改善的方法。
     二、掌握電話營(yíng)銷所需要準(zhǔn)備工作：制定電話營(yíng)銷的目標(biāo)和技巧、電話營(yíng)銷禮儀、掌握客戶資料收集的五種方法及客戶信息管理的四種表格；重視產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)知識(shí)、靈活使用輔助材料工具。
     三、掌握呼出電話的銷售流程與技巧：掌握突破前臺(tái)秘書關(guān)15個(gè)技巧、學(xué)會(huì)分析電話溝通模式與適合對(duì)象、掌握開場(chǎng)白技巧、掌握收集信息與挖掘顧客的潛在需求技巧、掌握產(chǎn)品推介技巧、掌握處理異議技巧、掌握締結(jié)技巧、收款技巧。
     四、掌握呼入電話的銷售流程；學(xué)會(huì)分析呼入電話類型及針對(duì)性地采取對(duì)策；學(xué)會(huì)分析呼入電話的顧客心理及采取相應(yīng)對(duì)策
     五、掌握售后服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理：掌握售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法；客戶關(guān)系管理技巧、重復(fù)銷售技巧、交叉銷售技巧、轉(zhuǎn)介紹銷售技巧。
     六、學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷的成功法則：大數(shù)法則、ABC營(yíng)銷法則。

     【課程時(shí)間】：2天

     【課程大綱】：
     第一章、電話營(yíng)銷概述
     一、何謂電話營(yíng)銷
     二、電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
     三、電話營(yíng)銷的作用
     四、影響電話營(yíng)銷效果的因素

     第二章、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作（短片觀看、案例與分析討論）
     一、態(tài)度、情緒、信心
     二、電話營(yíng)銷目標(biāo)
     三、電話營(yíng)銷禮儀
     四、六類業(yè)務(wù)知識(shí)
     五、五種客戶資料收集的方法
     六、四種客戶檔案表格
     七、三類電話記錄表格
     八、六類輔助材料工具

     第三章、呼出電話的銷售流程與技巧（短片觀看、案例與分析討論）
     一、突破前臺(tái)秘書關(guān)15個(gè) 技巧
     二、電話溝通模式與適合對(duì)象分析
     三、開場(chǎng)白技巧
     四、收集信息與挖掘顧客的潛在需求
     五、成功的產(chǎn)品推介
     六、處理異議技巧
     七、締結(jié)技巧
     八、收款技巧

     第四章、呼入電話的銷售流程與技巧
     一、呼入電話類型分析與對(duì)策
     二、呼入電話顧客心理分析與對(duì)策

     第五章、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理（案例與分析討論）
     一、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
     二、客戶關(guān)系管理
     二、重復(fù)銷售四大技巧
     三、交叉銷售四大技巧
     四、轉(zhuǎn)介紹銷售五大技巧

     第六章、實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷的成功法左旋肉堿副作用紅血絲收細(xì)毛孔的面膜眼影深層清潔面膜推薦面膜美白眼霜哪個(gè)牌子的好則
     一、大數(shù)法則
     二、ABC營(yíng)銷法則

     【主講老師】：陳毓慧老師：
     ·廣西桂林綠盾農(nóng)資公司總經(jīng)理、
     ·國(guó)家營(yíng)銷師、
     ·國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、
     ·中國(guó)總裁培訓(xùn)/中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力/中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)/中華培訓(xùn)/中國(guó)傳播力/高智管理公司/上海魁尊/廣東省中小企業(yè)局萊茵培訓(xùn)示范基地/國(guó)防工業(yè)大學(xué)特約講師


     【工作經(jīng)歷】：
     1、近20年的學(xué)習(xí)生涯中，利用寒暑假及節(jié)假日，在10多個(gè)行業(yè)打過(guò)近20份工，掙取學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)。數(shù)次自我挑戰(zhàn)的經(jīng)歷、兩次生死邊緣的掙扎，對(duì)生與死、人生觀、世界觀有更深層的感悟。
     2、廣西立偉電子科技公司市場(chǎng)部經(jīng)理、執(zhí)行總監(jiān)。
     3、香港高寶綠色科技集團(tuán)大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理。
     4、九美國(guó)際（香港）有限公司客戶部經(jīng)理、首席培訓(xùn)師、培訓(xùn)總監(jiān)。

     【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
     香港高寶集團(tuán)、中國(guó)傳播力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、
     意大利玖姿集團(tuán)、廣西立偉、廣西郵電、廣西財(cái)政、
     九美國(guó)際、銘萬(wàn)集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、
     香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、
     中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵學(xué)院、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、
     商業(yè)銀行……

     【課程特色】：
     1、激情洋溢
     2、互動(dòng)性強(qiáng)
     3、案例豐富
     4、貼近實(shí)際
     5、深入淺出
     6、邏輯性強(qiáng)

     【授課形式】：
     1、課堂講述
     2、案例分析
     3、腦力激蕩
     4、情景演練
     5、短片播放
     6、圖片展示


     【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
     （一）、金牌課程
     1、《人脈關(guān)系營(yíng)銷》（2天）

     （二）、主要課程
     1、《贏者心態(tài)》（2天）
     2、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2天）
     3、《目標(biāo)管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）
     4、《實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷》（2天）
     5、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
     6、《顧客心理分析與產(chǎn)品銷售技巧》（2天）
     7、《客戶深度營(yíng)銷》（2天）
     8、《打造顛峰營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2天）
     9、《魔鬼訓(xùn)練》（1-6天）
     10、《營(yíng)銷經(jīng)理綜合提升訓(xùn)練課程》（6天）
     謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！



     【聯(lián)系方式】：
     聯(lián)系人：趙助理
     地址：北京
     電話∶010-51656461

[本貼被admin于2007/4/21 12:02:09編輯過(guò)]