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主題：中國管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2006/5/27 14:08:59

pcktv

等級(jí)：論壇騎士(三級(jí))

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發(fā)表：346（293主題貼）

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第 1 樓

中國管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

     　　一、管理咨詢的性質(zhì)

     　　咨詢業(yè)最早出現(xiàn)在美國，1926年，一位芝加哥大學(xué)教授創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理咨詢業(yè)的誕生，他就是Mckinsy，當(dāng)時(shí)誰也沒有想到它會(huì)成為大名鼎鼎的麥肯錫管理咨詢公司。現(xiàn)代社會(huì)專業(yè)化分工的結(jié)果使得企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)不可能也沒有必要擁有一切領(lǐng)域的專家，企業(yè)可以通過市場獲得專業(yè)化的管理知識(shí)的服務(wù)來保證企業(yè)






     的高效率運(yùn)作，咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生的原因正是其能為市場提供專業(yè)的管理知識(shí)。市場的需求決定了企業(yè)賴以生存的條件，企業(yè)的良好經(jīng)營服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品又保證了企業(yè)的生存和發(fā)展。咨詢業(yè)中類似于麥肯錫管理顧問公司、安盛、德勤、畢馬威、安永、普華永道、波士頓、等國際知識(shí)管理顧問公司就說明了這一點(diǎn)。

     　　其實(shí)，咨詢—“consuting”在國外的理解就是利用外界的腦力資源和人力資源，解決自己無法解決的問題。管理咨詢是這樣的一個(gè)過程，有管理咨詢專家組成項(xiàng)目組，在對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)之上，客觀、獨(dú)立的幫助客戶鑒別問題、分析問題，最終提出解決問題的方案。管理咨詢公司所要做的就是幫助客戶提出好的想法，并且把它變成可行的計(jì)劃，然后實(shí)施到企業(yè)的運(yùn)作中去。咨詢企業(yè)提供的就是一種知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，它的核心是人力資本，具有知識(shí)密集型和智力性的行業(yè)特點(diǎn)。

     　　管理咨詢業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，目前在中國，它屬于典型的高新技術(shù)行業(yè)。管理咨詢業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)，管理咨詢是知識(shí)的再生產(chǎn)，在企業(yè)管理中針對(duì)不同客戶，不同問題，創(chuàng)造性的解決管理問題，它生產(chǎn)的是知識(shí)產(chǎn)品，而生產(chǎn)是有一定的程序的，這與一般問詢或一問一答顯然有原則區(qū)別。一般的問詢、問答，它不可能有嚴(yán)格的“生產(chǎn)”企業(yè)管理決策知識(shí)產(chǎn)品的程序，它們也不可能生產(chǎn)出對(duì)管理決策建議的發(fā)展有價(jià)值并受到客戶滿意的產(chǎn)品。咨詢業(yè)是以自己的知識(shí)和智慧幫助企業(yè)成功的。咨詢企業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的不同點(diǎn)：

     　　1)　咨詢企業(yè)是以自己的知識(shí)和智慧，幫助企業(yè)、事業(yè)成功、推動(dòng)社會(huì)文明的建設(shè)發(fā)展，咨詢企業(yè)的生命在市場，咨詢企業(yè)的成功就在于幫助別人出主意獲得成功；幫助別人成功的業(yè)績就越多，咨詢公司自身的社會(huì)信譽(yù)就越高，在市場上占有的份額也會(huì)越大；

     　　2)　咨詢企業(yè)是生產(chǎn)智慧或“觀念產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是她的生命。咨詢企業(yè)產(chǎn)品不同于實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品。客戶付款和咨詢報(bào)告的提交，并不等于交換的完成；而只有咨詢企業(yè)“心對(duì)心、手把手”地把自己的智慧變成客戶的智慧，并使客戶收到良好效益時(shí)，交換才算真正完成；

     　　3)　商店和顧客之間是一種純粹的交易關(guān)系，我賣你買，交易完成后雙方不再保持往來，而咨詢企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不單純是交易關(guān)系，應(yīng)該是持久的事業(yè)合作關(guān)系。客戶的滿意度、關(guān)系親密度將要有極大地影響到雙方的合作與選擇，所以不應(yīng)把咨詢市場的營銷看作個(gè)別的、不連續(xù)的和短暫的交易活動(dòng)，不應(yīng)追求每一筆交易利潤最大化，而應(yīng)將其看作一種連續(xù)的，長期穩(wěn)定的，互利、互促的伙伴關(guān)系，并通過建立、發(fā)展和保持這種良好關(guān)系，咨詢企業(yè)應(yīng)首先追求客戶利益的持久化、最大化。因此，咨詢公司和客戶之間應(yīng)該建立起一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

     　　4)　傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營強(qiáng)調(diào)競爭。咨詢企業(yè)，特別在信息與通訊技術(shù)迅速發(fā)展以及這些技術(shù)在咨詢企業(yè)得到廣泛應(yīng)用的時(shí)候，咨詢企業(yè)得益于各種智力資源和信息資源與不同企業(yè)和部門的合作和協(xié)調(diào)經(jīng)營。咨詢企業(yè)注重競爭，更注重合作，注重競爭中的合作。

     　　5)　為了向客戶提供更多的有價(jià)值的咨詢產(chǎn)品(好的計(jì)劃、方案)，咨詢者需不斷改進(jìn)咨詢的工作方式，不僅在觀察、分析問題后，以提交建議或咨詢報(bào)告，更重要的是長期合作。

     　　6)　如果說，咨詢企業(yè)在市場競爭短期內(nèi)主要體現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量的競爭，那么，從長期來看，這種競爭是咨詢企業(yè)核心能力的競爭。咨詢企業(yè)的核心能力是知識(shí)體系的結(jié)合，咨詢企業(yè)的關(guān)鍵不在于資本而在于人才隊(duì)伍的水平和能力。咨詢成果有價(jià)碼，企業(yè)應(yīng)把咨詢看成一種投資，一種資源，當(dāng)然是有價(jià)的。從其增殖效果上看，是難以估量的。人們重硬不重軟，重設(shè)備不重智能知識(shí)，因此肯花錢買有形產(chǎn)品，不肯花錢買無形的知識(shí)產(chǎn)品，這就影響咨詢業(yè)的發(fā)展。為了解決這個(gè)認(rèn)識(shí)問題，一是靠客戶觀念轉(zhuǎn)變，二是靠咨詢企業(yè)真正拿出象樣的咨詢研究成果。咨詢研究成果的“生產(chǎn)”與咨詢研究成果的“消費(fèi)”協(xié)調(diào)與結(jié)合在我國尚不成熟，需要在今后咨詢市場環(huán)境中磨練與逐步建立相互信任，從而在價(jià)值觀念上取得共識(shí)。

     　　向客戶提高管理咨詢有其特定的工作流程。由于咨詢的對(duì)象和內(nèi)容不同，流程不盡相同，一般可有12個(gè)步驟：

     　　——被咨詢的客戶提出問題，確認(rèn)需要咨詢的問題；

     　　——確定問題的結(jié)構(gòu)，把需要解決的問題限制在一定的范圍內(nèi)；

     　　——確定咨詢目標(biāo)；

     　　——制定詳細(xì)的咨詢計(jì)劃；

     　　——與客戶簽訂合同；

     　　——調(diào)查情況，弄清問題的細(xì)節(jié)及原因；

     　　——?dú)w納問題，分析解決問題的可能性；

     　　——提出改進(jìn)方案；

     　　——對(duì)方案評(píng)價(jià)，從多種方案中選擇好的方案；

     　　——確定方案，向客戶推薦；

     　　——與客戶協(xié)商，培訓(xùn)客戶；

     　　——協(xié)助實(shí)施方案。

     　　咨詢業(yè)是通過“知識(shí)產(chǎn)品”提高企業(yè)經(jīng)營效益。咨詢服務(wù)工作最重要一環(huán)不是取得報(bào)告，而是實(shí)施改進(jìn)方案，把實(shí)施方案作為咨詢的重要步驟。抓實(shí)施方案工作，在管理咨詢服務(wù)中的主要做法是：

     　　在實(shí)施過程中，不僅注意與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人結(jié)合，更強(qiáng)調(diào)與中層管理人員相結(jié)合。企業(yè)中存在的問題，中層管理人員最了解，解決問題也主要靠中層，咨詢?nèi)藛T很重視與企業(yè)的中層管理人員交談，與他們?nèi)〉靡恢乱庖姡献鬟M(jìn)行實(shí)施方案。

     　　對(duì)一些面臨倒閉的小企業(yè)，在實(shí)施階段，經(jīng)與企業(yè)協(xié)商，派咨詢?nèi)藛T去當(dāng)一個(gè)時(shí)期的經(jīng)理，直接領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施方案工作，直到實(shí)施預(yù)期的結(jié)果。

     　　培訓(xùn)企業(yè)管理人員。這種培訓(xùn)一般是專題性的，都是與實(shí)施方案有關(guān)的一些內(nèi)容。一些咨詢公司認(rèn)為，提出一個(gè)改進(jìn)方案并不難，困難的是使企業(yè)管理人員，就是使他們?cè)谒枷肷险嬲邮懿芬鈱?shí)施咨詢方案。

     　　理解管理咨詢還涉及到一個(gè)方面，那就是管理咨詢的內(nèi)容，關(guān)于管理咨詢的內(nèi)容，可以有不同的分類：

     　　咨詢按照內(nèi)容所涉及的范圍可以分為綜合性服務(wù)和專項(xiàng)咨詢服務(wù)。

     　　綜合性咨詢服務(wù)是為企業(yè)提供較全面、綜合的咨詢和服務(wù)，內(nèi)容可包括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及各職能戰(zhàn)略、將無序的管理變成有序的系統(tǒng)化管理整合服務(wù)、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢服務(wù)、長期管理改善與提升服務(wù)；

     　　專項(xiàng)咨詢服務(wù)是按企業(yè)需求提供某一方面的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，可分為管理信息、人力資源、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)及質(zhì)量管理、行政后勤。

     　　按照咨詢內(nèi)容又可將咨詢劃分為基礎(chǔ)層次、核心層次和最高層次。

     　　信息咨詢是管理咨詢的基礎(chǔ)層次，主要包括：市場信息調(diào)查、收集、整理、和分析服務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息等；

     　　企業(yè)管理的各個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢是管理咨詢的核心層次，具體包括：可行性分析、項(xiàng)目論證、投融資咨詢、人力資源管理、營銷管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理信息化咨詢、ISO9000和ISO9000認(rèn)證咨詢等；

     　　戰(zhàn)略咨詢是管理咨詢的最高層次，戰(zhàn)略咨詢主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策。

     　　應(yīng)該說明的是，企業(yè)是一個(gè)不可分割的有機(jī)系統(tǒng)，上述分類是為了說明問題而給出。例如：隨著現(xiàn)代IT技術(shù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)時(shí)代的到來，人們又將咨詢行業(yè)分為；傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代咨詢服務(wù)，后者是指運(yùn)用數(shù)字化管理理論結(jié)合IT技術(shù)特別是INTERNET技術(shù)為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)，無論如何分類，在實(shí)際咨詢時(shí)，任何一種成功的咨詢要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的了解和從企業(yè)整體考慮設(shè)計(jì)方案。

2006/5/27 14:08:59

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第 2 樓

我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與前景

     　　二、我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與前景

     　　我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個(gè)階段：

     　　1)八十年代的官辦咨詢業(yè)

     　　我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實(shí)現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化，會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化，國家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。

     　　2)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)

     　　八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普(中國)咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。

     　　3)九十年代后半期的管理咨詢業(yè)

     　　九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。大概是1992年北京的何陽一個(gè)“點(diǎn)子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

     　　時(shí)至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等。

     　　北大光華管理學(xué)院黃東濤先生曾說過，“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國達(dá)到1,600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。”

     　　依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)《中國企業(yè)發(fā)展報(bào)告(2001)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個(gè)市場：到2000年末，我國國有工業(yè)企業(yè)約800萬個(gè)，如果按1/3國有企業(yè)需要管理咨詢來計(jì)算，我國就有240萬個(gè)國有企業(yè)需要管理咨詢；我國民營企業(yè)大約有300萬家，按20%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，就會(huì)有60萬個(gè)民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中，全部加起來300多萬個(gè)企業(yè)。如果按每個(gè)企業(yè)平均10,000元的管理咨詢需求算，全國就有300億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進(jìn)駐我國，搶占管理業(yè)灘頭陣地。

     　　2001年12月11日，中國正式加入WTO。著名的跨國公司將紛紛強(qiáng)占中國這塊寶貴的市場，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭將是國際范圍的。企業(yè)日益面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在融入全球一體化的同時(shí)，還必須妥善處理過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的企業(yè)管理不適應(yīng)國內(nèi)外兩個(gè)市場競爭環(huán)境的后遺癥。隨著競爭加劇，中國企業(yè)必然會(huì)加速成長，眾多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到自身必須首先具備良好的管理基礎(chǔ)，一批企業(yè)也開始了對(duì)最佳管理實(shí)踐的追求。參照國際企業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)將會(huì)進(jìn)行持續(xù)的變革，尤其是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)及信息技術(shù)的持續(xù)改善。這些對(duì)于現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展來說，是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此，企業(yè)對(duì)管理基礎(chǔ)的咨詢，將會(huì)放在極其重要的位置。長期以來，我國企業(yè)的管理水平就很低，與世界管理水平還存在很大的差距。而加入WTO企業(yè)的競爭更是企業(yè)管理水平的競爭，中國企業(yè)必須加大力度努力提高自己的管理水平。因此，中國管理咨詢業(yè)將有廣泛的發(fā)展前景。

     　　咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對(duì)咨詢業(yè)的需求愈大。可以說，市場經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀(jì)最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。

2006/5/27 14:09:29

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第 3 樓

我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

     　　三、我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

     　　2000年初，有這樣一個(gè)數(shù)字，在全國工商登記的中國咨詢公司現(xiàn)在是13萬家，其中做管理咨詢的占10%～15%。我認(rèn)為，在當(dāng)時(shí)這10%～15%中，真正做管理咨詢的公司還不到5%，其他大多是靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或公開課程培訓(xùn)在支撐著。其實(shí)5%這個(gè)數(shù)字仍然很大，真正出色的管理咨詢公司，我看全國大約有200家。而且絕大部分都集中在北京、上海，深圳和廣州一帶其次。在200多家管理咨詢公司中，真正能做戰(zhàn)略咨詢的公司還不到10家。

     　　國內(nèi)目前存在的主要管理咨詢公司：

     　　類型

     　　代表公司

     　　產(chǎn)品內(nèi)容

     　　信息咨詢業(yè)

     　　蓋洛普(中國)咨詢、零點(diǎn)調(diào)查、華南國際市場研究等

     　　信息調(diào)查、收集、整理和分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息

     　　管理咨詢業(yè)

     　　人力資源咨詢

     　　北京韜略人力資源

     　　北京佐佑人力資源

     　　崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等

     　　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢

     　　普華永道、畢馬威、安永

     　　德勤、安達(dá)信

     　　提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)咨詢等

     　　市場營銷咨詢

     　　北京派力營銷咨詢公司

     　　營銷策劃、營銷戰(zhàn)略、品牌營銷等

     　　質(zhì)量管理咨詢

     　　北京科立特

     　　深圳康達(dá)信認(rèn)證

     　　全面質(zhì)量管理、ISO9000培訓(xùn)與認(rèn)證等

     　　創(chuàng)業(yè)管理咨詢

     　　北大縱橫管理咨詢公司

     　　北京和君創(chuàng)業(yè)研究

     　　為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)、協(xié)助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書以及幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行融資；為風(fēng)險(xiǎn)投資商服務(wù)，受托尋找創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目、受托對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、受托進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、進(jìn)行咨詢服務(wù)等

     　　IT管理咨詢業(yè)

     　　上海漢普、安盛(Andersen,現(xiàn)為埃森哲，Accenture)

     　　企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用

     　　戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)

     　　麥肯錫、波士頓、羅蘭·貝格

     　　北京遠(yuǎn)卓管理咨詢

     　　為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)

     　　這些咨詢公司大體分為三個(gè)層次：

     　　第一梯隊(duì)：以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際跨國公司，以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的人才等占領(lǐng)了市場的主體。像麥肯錫、安達(dá)信、羅蘭貝格等國際咨詢公司，占了市場分額的50%以上。

     　　第二梯隊(duì)：國內(nèi)有5年以上從業(yè)歷史的比較成形穩(wěn)定的咨詢公司，構(gòu)成了目前中國咨詢公司的主力。這里包括新華信，中信咨詢，派力營銷等咨詢公司。在第二梯隊(duì)的公司中，也正在進(jìn)行分化，有些公司由于戰(zhàn)略明確而發(fā)展迅速，有些公司則由于各種原因而進(jìn)入緩慢發(fā)展期。這部分公司的市場份額估計(jì)占到全部市場的20%。

     　　第三梯隊(duì)：國內(nèi)眾多新興的成立不到3年的公司，數(shù)量眾多，細(xì)分相對(duì)明確，這些公司可以分為；專門從事風(fēng)險(xiǎn)投資相關(guān)咨詢的咨詢公司；專門從事IT計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的咨詢公司；專門從事人力資源的公司；專門從事營銷策劃的公司；專門從事培訓(xùn)的公司，約占市場份額的30%。

     　　另外，在相當(dāng)一段時(shí)期里，高端市場的90%以上還在國外公司手里，我們做不了，如大型企業(yè)、特大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的并購、重組，以及大集團(tuán)法人治理結(jié)構(gòu)和海外跨國經(jīng)營運(yùn)作的咨詢服務(wù)，等等。另外他們有最先進(jìn)的理念和管理方法，我們還缺乏長期積累的有關(guān)數(shù)據(jù)支持。人家一個(gè)項(xiàng)目就是幾十萬或上百萬美元，我們幾個(gè)項(xiàng)目也擋不住他一個(gè)，因此，整個(gè)營業(yè)額他們還占著相當(dāng)大的比例。但是中端市場、低端市場，也就是中小企業(yè)，如民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及事業(yè)單位轉(zhuǎn)型的企業(yè)，我們可以做。這一塊是我們的市場，我們要關(guān)注這個(gè)市場，研究這個(gè)市場。

     　　目前，中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)間還存在著較大的差距。歸結(jié)起來講，這些劣勢主要是：管理咨詢業(yè)主缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位；資金實(shí)力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊(duì)伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個(gè)行業(yè)組織管理較弱等。最真正的，也是最根本的還是中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成。

     　　但是中國管理咨詢業(yè)自有其優(yōu)勢。比如，中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們，對(duì)于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費(fèi)用；對(duì)細(xì)分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢，麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)就是一個(gè)很好的證明

     　　但是，目前我國管理咨詢業(yè)還存在著很多的問題。主要有：

     　　1)學(xué)院派咨詢難成氣候。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但主要問題表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實(shí)施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個(gè)學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個(gè)咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。

     　　目前，我國以高校為背景的(學(xué)院派)咨詢公司有很多，如以北京大學(xué)為背景的北大縱橫管理咨詢公司和光華管理學(xué)院的愛爾睿達(dá)管理咨詢公司，以清華大學(xué)為背景的諾亞舟管理咨詢公司、九略管理咨詢公司等。

     　　2)除去學(xué)院派咨詢，活躍在我國管理咨詢市場上的咨詢機(jī)構(gòu)還有各種各樣的咨詢公司，但是他們也存在著很多問題。主要表現(xiàn)在：

     　　缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。咨詢公司是以自己的知識(shí)智慧和長期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功，這就要求咨詢公司有足夠的專家群體以及專家網(wǎng)絡(luò)來滿足咨詢的需要。因此咨詢專家也就構(gòu)成了咨詢企業(yè)的關(guān)鍵要素。但是由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷史短暫，并且發(fā)展過程之中缺乏人才的積聚，我國咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少企業(yè)經(jīng)營管理理論和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重。

     　　大多數(shù)管理咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力。每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的競爭要素。決定咨詢行業(yè)競爭能力的要素很多，但價(jià)值觀和市場定位至關(guān)重要，價(jià)值觀是咨詢公司的核心，比如麥肯錫公司的“客戶利益高于一切”的職業(yè)道德觀念。市場定位也非常重要，它代表了咨詢企業(yè)提供的產(chǎn)品定位，又比如麥肯錫就是把客戶群定位在CEO等領(lǐng)導(dǎo)決策層。縱觀我國的管理咨詢業(yè)，還沒有那一家這方面有明顯的趨向。

     　　缺乏企業(yè)品牌。我國的咨詢業(yè)有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：我國有十大策劃家，卻沒有讓業(yè)內(nèi)人士脫口而出的咨詢企業(yè)，我國的咨詢企業(yè)數(shù)以千計(jì)，卻至今沒有一家眾望所歸的管理咨詢權(quán)威。

     　　咨詢公司的服務(wù)并不規(guī)范。與國外的大型咨詢公司相比，國內(nèi)的咨詢公司還有一定的差距，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動(dòng)態(tài)信息源不夠。這樣至少有一點(diǎn)企業(yè)不能提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的文體表達(dá)，那么咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。

     　　3)缺少配套環(huán)境，缺少運(yùn)營規(guī)則也是制約管理咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。這包括：

     　　國家工商系統(tǒng)對(duì)管理咨詢企業(yè)存在理解上的分歧；

     　　缺乏規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，沒有對(duì)管理資訊師和顧問進(jìn)行認(rèn)證的機(jī)構(gòu)；

     　　新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也含糊不清等。

     　　以上這種政策使得咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運(yùn)營規(guī)則，沒有共同遵守的價(jià)值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個(gè)行業(yè)沒有運(yùn)營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束，在這種情況之下，企業(yè)也就不可能持續(xù)發(fā)展，也不能不斷壯大，那沒有知名的企業(yè)也就很正常了。

     　　4)企業(yè)與咨詢公司之間缺乏理解與共識(shí)也一定程度上制約了咨詢業(yè)的發(fā)展。由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的，在買賣發(fā)、公平上須供需雙方共同作出努力。對(duì)于提供咨詢服務(wù)的一方來講，需要盡可能的細(xì)化咨詢方案，提高操作性，同時(shí)注意通過成功案例塑造，樹立信譽(yù)增強(qiáng)需方的信心；對(duì)于需方來講，必須以前瞻、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的眼光及創(chuàng)新的價(jià)值尺度評(píng)價(jià)咨詢公司的工作。正確評(píng)價(jià)在新經(jīng)濟(jì)的條件下，創(chuàng)新策劃理念和科學(xué)管理、方法、營銷模式對(duì)于優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但是很多企業(yè)往往看的見有形的物質(zhì)財(cái)富，對(duì)創(chuàng)新經(jīng)營觀念、科學(xué)管理模式、機(jī)制等知識(shí)性資產(chǎn)在企業(yè)有形物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造過程中的全局性滲透和制約作用的認(rèn)識(shí)尚有模糊之處。

     　　咨詢需求者與咨詢服務(wù)提供者之間的認(rèn)識(shí)也存在一定差距。咨詢需求者不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，以及在咨詢過程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。

     　　雖然中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國外相比還存在很大的差距，但是，自從2002年以來，中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展可以說勢頭非常迅猛，業(yè)界形容為：“迎來了管理咨詢的春天”。北京新華信管理咨詢公司2002年對(duì)中國管理咨詢業(yè)調(diào)查后得出的結(jié)論有：

     　　1)中國管理咨詢市場迅速增長

     　　2002年，管理咨詢公司的新增客戶數(shù)量增長80%，市場滲透率增長32.5%(見圖1)。咨詢項(xiàng)目數(shù)量更是長勢喜人，2002年上市公司所委托的咨詢項(xiàng)目數(shù)相當(dāng)于前三年項(xiàng)目數(shù)的總和，是2001年的2.2倍。注：

     　　當(dāng)年新增客戶數(shù)量=當(dāng)年第一次接受咨詢服務(wù)的新客戶數(shù)量

     　　市場滲透率=曾經(jīng)接受過咨詢的上市公司數(shù)(咨詢時(shí)間不限)/上市公司總數(shù)

     　　2)客戶接受管理咨詢的地域差別巨大

     　　北京、上海、廣東在市場規(guī)模上領(lǐng)先。值得一提的是，北京的市場滲透率也名列前茅，高達(dá)74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場。從發(fā)展速度上看，東部發(fā)展快于西部，東部增長速度高達(dá)125%，明顯高于西部29%的年增長速度。

     　　3)戰(zhàn)略和人力資源咨詢市場份額最大，高管激勵(lì)咨詢?cè)鲩L速度最快

     　　高管激勵(lì)咨詢盡管只有9%的市場份額，但增長極其迅猛。2002年7月22日《人民日?qǐng)?bào)》刊登的《積極穩(wěn)步地推進(jìn)國有企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整》中提到：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向……政府與企業(yè)的關(guān)系還沒有真正轉(zhuǎn)到適合市場經(jīng)濟(jì)要求的軌道上來，各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理結(jié)構(gòu)還沒有真正形成，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)、人事、分配制度還需繼續(xù)改革，即使是已經(jīng)上市的國有企業(yè)不少也需要完善規(guī)范。”2003年10月14日中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議通過的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》中再次強(qiáng)調(diào)：“完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，規(guī)范公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營管理者的權(quán)責(zé)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的聘任制度。”可以預(yù)見，隨著近年來國家對(duì)國有企業(yè)改革的大力推進(jìn)，高管激勵(lì)咨詢和公司治理相關(guān)的咨詢將繼續(xù)超速發(fā)展，最終將在未來的管理咨詢市場中贏得一席之地。

     　　因此，年是中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過十年的市場培育，管理咨詢公司終于欣慰地看到咨詢的春天已經(jīng)來臨。究其原因，既有中國企業(yè)管理意識(shí)和資金實(shí)力的因素，也有國家政策環(huán)境的鼓動(dòng)，同樣與管理咨詢從業(yè)者長期以來潤物細(xì)無聲的努力和積累密不可分。管理咨詢終于走上了快車道，無論是對(duì)于管理咨詢行業(yè)本身，還是對(duì)于中國的企業(yè)界以及我們的國家，都不能不說是一件大喜事！

     　　注：第三部分最后三小點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和圖標(biāo)來源：新華信管理咨詢趙民楊嵐楊洋的《2003年度管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報(bào)告》。

2006/5/27 14:10:37