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融冾的人際關系及高效溝通技巧@內訓服務網:委托培訓\內部培訓課程方案參考
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融冾的人際關系及高效溝通技巧
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| 副標題 |
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| 學員對象 |
課程對象：企業中所有人員 |
| 授課時間 |
內訓:融冾的人際關系及高效溝通技巧,培訓內訓:融冾的人際關系及高效溝通技巧,管理培訓,企業內訓:融冾的人際關系及高效溝通技巧,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
- （同一個課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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培訓目的：
Ø 運用不同技巧和方式克服溝通障礙
Ø 有效的與同事、部屬和上司溝通
Ø 在團隊更有效的與他人溝通,達成共識
Ø 通過溝通改善與其它部門的工作關系
Ø 提高工作信息溝通及傳遞的準確性
Ø 促進良好的人際關系 |
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| 課程內容 |
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課程大綱
一、EQ潛能和人際關系
·人與人相處方式
·影響人際關系的主要因素
·活用EQ------為人處世藝朮
·善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負面情緒
·處理個人情緒的方式
·情緒與思想/行為的關系
·建立正面認知機制(轉化器)
·良好人際關系原則
二、溝通的意義
·溝通的方式：向下、向上、平級
·溝通的特點和方式
·溝通的原則16條
三、破除溝通障礙的技巧
·常見的溝通障礙及其原因
·發送者的技巧
(1)語言的表達技巧
(2)文字的表達技巧
(3)語音語調的表達技巧
(4)身體語言的技巧
·聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
·有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
·怎樣對上司說“不”
·大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因
·部門間的縱向（向上）溝通要點
五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
l 同事之間要惜緣—能在一起是緣份
l 同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
l 同事之間要換位思考—若一個人只是站在自己角度思考，他永遠都是有理的。
l 同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
l 同事之間要多溝通，多協調，多合作。
l 同事間橫向溝通要點。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
·應站在下屬的立場去思考
·應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
·應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
·部門的縱向（向下）溝通要點
七、企業內常見的溝通方式
·有效的會議
案例一：某臺資企業的無效會議
案例二：某美資企業的有效會議
會議前—閱讀會議資料，似出匯報提綱。
會議中—有效發言，準確匯報，積極討論。
會議結束—應有決議，每項決議有責任人，跟催人和完成時間。
會議后—對每一件決議事項進行跟催落實。
·績效面談
·布置工作與工作跟催
·表揚與批評
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2004/3/4 9:45:10 |
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| 聯系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案、報價，發予您參考;
４、確定方案、價格、簽署合同、按合同實施培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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