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職業化風度與風范@內訓服務網:委托培訓\內部培訓課程方案參考
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職業化風度與風范
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| 副標題 |
職業化培訓 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2天
內訓:職業化風度與風范,培訓內訓:職業化風度與風范,管理培訓,企業內訓:職業化風度與風范,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
陳靜
- （同一個課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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課程背景：
為什么同樣從企業拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創造利潤？員工職業化素質高！！！有的員工卻在減少公司營業額、損害公司形象？員工職業化素質欠缺?
一流的員工從哪來？一流的企業如何打造？作為企業的領航者，如何培養一流的員工隊伍，如何成就一流的業績？員工急需職業化！！
加強管理者和員工職業化素質，提升管理者和員工的職業競爭力，才能夠最終提升企業的競爭力!
從“要”到“給”：在職場上你給不出去，你就沒有資格要，你給的少，你就沒有資格多要，你什么都給不了，你憑什么去要?
與其牢騷抱怨，不如問問自己：我能為改變這個不盡人意的環境做些什么？
掌握命運：心懷感激接受命，積極主動改變運。
在職業運營中，只有靠提升我們的職業化水平，才能真正度過難關。
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| 課程內容 |
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《職業風度與風范》——企業職業化訓練專題課程
禮儀：人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
職場禮儀：指人們在職業場所所中應當遵循的一系列禮儀規范。
你的形象就是你的第一張名片！
（一）職業的形象傳遞職業的態度
1.1 服飾——表現你的態度
外表吃虧就少了55%的專業！
拿破侖的外套（圣赫勒拿）
1.1.2 男士職場著裝要求
男士：
提示：
1. 1. 2.1 西服的穿著
單排二粒扣西裝：
單排三粒扣西裝:
單排四粒扣西裝:
雙排扣西裝:
1.2.1.2 西服的顏色、領帶與襯衫之配色
1.1.3 女士職場著裝要求
女士：
1.2 表情——展現你的態度
1.2.2 微笑練習
1.2.3 視線選擇
1.3 儀態——表現你的精神
1.3.1 站姿
1.3.1.1 標準站姿
1.3.1.2 女士前腹式站姿
1.3.1.3 女士腰際式站姿
1.3.1.4 女士交流式站姿
1.3.1.5 男士前腹式站姿
1.3.1.6 男士后背式站姿
1.3.2.1 坐姿
1.3.2.2 女士優美坐姿八式
１．標準式
２．前伸式
3．后點式
4．前交叉式
5．屈直式
６．側點式
７．側掛式
８．重疊式
1.3.2.3男士瀟灑坐姿六式
１．標準式
２．前伸式
３．前交叉式
４．屈直式
5．重疊式
6．斜身交叉式
1.2.2.3 不同的坐姿不同的心理
１．猛坐與輕坐
２．深坐與淺坐
３．張腿坐與并腿坐
4 ．腳架放在桌子上
5 ．半躺半坐
1.3.3.1 自然的走姿
1.3.3.2 著不同鞋子走姿
1.3.4 得體的蹲姿
1.3.5 適時的肢體語言
小請
中請
大請
多請
1.4 語言——表現你的風采
1.4.1 常用禮儀客套話
1.5 語言練習：
1.6 手勢
食指
捻指
情緒性手勢語¡¡
拍手¡ª¡ª喜悅
伸小指：
¡°V¡±字手勢：
1.7 職業形象禁忌
1.8 自我修練
一個上班族該如何傳達他的專業形象？
課程小節：
適當的禮儀會為您的事業加分！
不當的禮儀會為您的事業減分！
問問您自己，您選什么！
（二）得當的禮儀體現職業的素養
1：職務性稱呼
A:只稱職務
B:在職務前加上姓氏、姓名
國際慣例：
中國特色：
2.2 見面的禮儀
2.2.1 握手禮儀
（1）握手先后順序
（2）握手時間
（3）握手力度
（4）面帶微笑
5：不要在握手時僅僅握住對方的手指尖、
6：不要在握手時把對方的手拉過來
7：不要拒絕和別人握手
8：不要在握手時戴著手套或墨鏡
2.2.2 鞠躬
2.3 介紹的禮儀
介紹應講究次序，講究禮貌
簡略地介紹一下被介紹者的姓名、身份
介紹要實事求是
如果被介紹的人職務很多，可以只介紹最高職務或只介紹相關的職務
介紹時忘記了對方的姓名，可以只介紹他的身份
當別人介紹自己時，要從座位上起立
給雙方介紹之后，不可馬上走開
別人向自己介紹時，主動熱情伸出手
并說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”
2.3.1 自我介紹
在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。
介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。
給對方一個自我介紹的機會
2.3.2 介紹他人
順序：
國際慣例敬語（姓名和職位）。
介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
被介紹者應面向對方。
避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。
2.3.1 名片要領
1：職務低者先遞
2：從高階開始交換
3：準備好隨時可以遞出
4：場合、時間選擇
2.3.2 如何遞名片
2.3.3 如何接名片
2.3.4 外行人的表現
2.3.5 接受名片三不準
2.3.6 如何索要名片
2.3.6.1 交易法
2.3.6.2 明示法（激將法）
2.3.6.3 謙恭法
2.3.6.4 聯絡法
2.3.6.5 交換名片的細節
2.4 饋贈禮儀
2.4.1 不能籠統的反對送禮
2.4.2 饋贈禮品的原則
2.4.3 禮品選擇忌禁
2.4.4 饋贈鮮花的講究
2.4.5 花語
2.5 自我修煉
你欣賞異性上班族的形象與品質是什么？
2.6 課程小節
水能載舟
亦能覆舟
載？覆？
改變是痛苦的
不改變更痛苦
（三）精妙的技巧突現職業的風范
3.1 電話禮儀
3.1.1 令人產生好感的做法
3.1.1 打電話的注意事項
3.1.1.1 通話時機
3.1.1.2 通話長度及細節
斟酌通話內容
控制通話過程
注重通話細節
3.1.2 小組討論
假設為了給公司聯系業務，您準備給美國的NIKE先生打個電話：
1．準備在工作日的什么時間打這個電話？
2．預計通話時長是多少？
3．通話內容是否需要用文字準備一下？
4．如果不慎打錯了電話，而對方恰好也是和公司業務對口的公司，您是直接掛電話，還是說聲“ｓｏｒｒｙ”再掛電話，或者有更好的想法？
5．通話中，電話突然中斷，您將如何應對？
6．最好該由誰終止談話？
3.1.3 電話抱怨處理
3.1.4 處理抱怨電話的注意事項
3.1.5 電話方位指引要點
3.1.6 自檢
請您根據題目要求回答問題。
在下列地方中：
Ａ．音樂會現場 Ｂ．股東年會現場 Ｃ．參觀面粉廠時 Ｄ．加油站 Ｅ．在飛行的飛機上 Ｆ．行駛的火車上
Ｇ．煉焦廠 Ｈ．造紙廠 Ｉ．煙花爆竹廠 Ｊ．醫院重病房 Ｋ．公司辦公室
您認為：
1．應該關閉手機的地方是：
2．應該把手機調整為靜音或者震動模式的是：
3．基本沒有限制、只需稍加注意的是：
參考答案：
3.2 手機使用禮儀
3.2.1 遵守公共秩序
3.2.2 注意安全
3.2.3 手機攜帶禮節
3.2.4 手機使用過程中的禮節
3.2.5 電話行銷禮節
3.3 顧客接待禮儀
3.3.1 五個成功關鍵
3.3.2 接待預約訪客
3.3.3 接待臨時訪客
3.4 拜訪顧客禮儀
3.4.1 初訪的重要性
3.4.2 拜訪前的準備
3.4.2.1心理準備
3.4.2.2 拜訪前的物品準備
3.4.2.3 拜訪前的形象準備
3.4.2.4 四個20秘訣
1.前20寸
2.前20字
3.前20步
4.前20秒
3.4.3 完美面談八大步驟
3.4.3.1 準時和時機
3.4.3.2 談吐和外表
3.4.3.3 貼身行囊
3.4.3.4 隨緣破冰
3.4.3.5 面談七不法則
3.4.3.6 自我修練
一、你認為面談是主觀的還是客觀的？請舉實例。
二、你將如何運用完美面談八大步驟？
三、你將如何避免觸犯面談七不的禁忌？
3.5 座次禮儀
哪些場合需要考慮座次禮儀？
3.5.1 座次禮儀基本理念
3.5.1.1 內外有別
3.5.1.2 中外有別
3.5.2 遵循規則
3.5.2.1 座次排序基本規則
3.5.3 開會座次排序
1、小型會議
2、大型會議
3.5.4 乘車的坐次
商務面包車
越野吉普車
雙排座轎車
情況一
情況二
情況三
自由式
特點：
范圍：
中心式
特點：
范圍：
相對式
特點：
范圍：
例如：
并列式
特點：
范圍：
例如：
3.5.6 行進位次排序
情況一：平面行進時
情況二：上下樓梯時
縱向：
橫向：
情況三：出入房間時
3.5.6 出入電梯順序
平面式電梯
游戲規則：
無人操作升降電梯：
有人操作升降電梯：
3.5.7 談判座次排序
3.5.7.1 雙邊談判
3.5.7.2 多邊談判
3.5.8 簽約座次排列
3.5.8.1 雙邊簽字
3.5.8.2 多邊簽字：
3.5.9 宴會座次排列
自檢小測試：
你要請誰赴晚餐？
測驗情景：假設你要召開一個Party，晚餐都已準備好。在今晚的Party上，你可以邀請5位異性來參加這個特別的聚會。請寫下你想要邀請的5位異性的名字。如下圖，你坐在人像的位置，那么ABCDE一共5個位置，你會怎么安排他（她）們的座位呢？安排好座位后，再看下面的文字。
解釋
3.5.9.1 中餐宴席桌次排列規則
排序原則：
桌次分布：
座次排序原則：
座次分布：
中餐座次案例
情況一：一位主人
情況二：兩位主人
3.5.9.2 西餐座次原則
• 3.5.10 旗幟的位次排列
3.5.10.1 國旗和其他旗幟懸掛
居前為上
以右為上
居中為上
以大為上
以高為上
3.5.10.2 中國國旗和其他國家國旗懸掛
國旗與其他旗幟同時使用：
3.6 就餐禮儀
3.6.1 宴請商務客人的5M原則：
3.6.2 禮貌入席
餐桌舉止：
3.6.3 舉止文雅
Ａ交談適度：
Ｂ正確使用餐具：
3.6.4 中餐的禮儀
3.6.5 用餐禮儀——筷子的使用
3.6.5 西式自助餐的禮儀
3.6.5.1 西餐注意點
3.6.6 奉茶和咖啡的禮儀
3.7 交談的禮儀
3.7.1 社交場合的忌選話題
3.7.2 個人隱私五不問
3.7.3 交談三忌
(1) 惡語傷人
(2) 三心二意
(3) 大聲喧嘩
3.8 自我修煉
你將如何表達你的誠意與笑容？
3.9 課程小節
禮儀從尊重開始！
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2011/10/17 10:46:46 |
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| 聯系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案、報價，發予您參考;
４、確定方案、價格、簽署合同、按合同實施培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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