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沖突管理：關鍵沖突的應對與處理
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| 副標題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
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| 內訓提示 |
1天
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1.正確認知沖突與人際、工作效能的關系，能夠輕松直面沖突；
2.掌握沖突處理的方法和工具，提升學員的人際關系、工作效率與團隊協作；
3.學習化解團隊沖突的方法和步驟，讓團隊工作更加和諧。 |
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| 課程內容 |
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引導：沖突應對能力的小測試
第1章正確認識沖突
1.討論：沖突是好事，還是壞事？
2.思考：沉默是金？
3.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團和氣。
4.分析沖突與績效的關系；
5.思考：決策是否要追求意見的一致？
6.沖突的種類與分析；
建設性沖突與破壞性沖突；
觀念沖突和人際沖突；
7.沖突到底是怎樣形成的？
產生沖突的因素
關鍵30秒
8.面對沖突的態度：害怕沖突、直言相向和有效應對；
9.兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默；
10.沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益；
11.沖突處理的TK模型：
競爭
合作
遷就
妥協
回避
12.沖突案例討論與分析。
第2章有效溝通減少沖突
1.思考：溝而不通，責任在誰？
2.高效溝通的4個準則；
3.高效溝通的4C策略；
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說；
4.深度聆聽：
聆聽的4個層次
3R聆聽模式
5.高能提問：
OF式問話方式
6.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求；
7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第3章如何處理沖突
1.關鍵對話三步曲：
關注目的和氛圍
營造安全的溝通環境
深入對話達成目標
2.第一步：自我分析：解決沖突前的準備；
明確沖突的目標和意義；
梳理頭緒，保持理智；
3.第二步：安全應對：在沖突中正確行動；
準確定義各方的要求；
問題描述：提出一個革命性的問題；
制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
簡化問題：讓對方信守承諾；
靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
4.第三步：展開行動：解決沖突后的行動；
利用頭腦風暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動；
化解沖突的小技巧；
處理沖突的CPR思維法。
5.3種不同的情形的處理辦法
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6.化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；
7.案例討論：沖突案例的剖析與探討。
第4章談判：化沖突為雙贏
1.談判的實質——利益切換；
2.談判前的準備；
3.談判的原則和注意事項；
4.談判的策略：
開局謀取主動權——關鍵點：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
中局向利于己方發展——關鍵點：步步為營；
權力限制策略；
談判期限策略；
掛鉤法；
紅白臉法；
雙贏談判的策略。
5.談判案例的討論與分析。 |
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2022/3/4 16:10:32 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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