| 副標題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
客戶服務人員 銷售人員 一線服務人員 |
| 內訓提示 |
2天
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
吳霞
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
普通話 |
| 每班人數 |
不限 |
| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1.使客戶服務人員樹立正確的服務意識與觀念，了解客戶服務的真正含義。并掌握現今客戶最期望企業提供的三種服務類型。
2.使客戶服務人員掌握標準禮儀行為規范，避免客戶因為行為舉止不到位、不準確而感到反感。讓得體舉止來體現客戶服務人員的專業程度。
3.通過培訓使客戶服務人員掌握應該如何管理自己的情緒，才不會因為個人情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務產生不滿。
4.掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關系。
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| 課程內容 |
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如今的企業高層把更多的注意力放到了管理模式、運行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務。絕佳的管理模式可以讓企業良好的運轉，可是唯有卓越的服務才會讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會提高產品的市場占有率和企業的品牌知名度。重視客戶服務的海爾、忽視了售后服務的豐田，一個個鮮活的例子便是卓越客戶服務如此重要的有力見證。
此課程涵蓋了服務意識的樹立、標準服務禮儀、情緒管理、溝通技巧提升、客戶投訴處理等內容。可以使客戶服務人員全面掌握服務禮儀與技巧，只有留住客戶，才能創造價值。
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2010/6/17 11:19:19 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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