 企業內訓分類： |
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高效溝通技巧
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| 副標題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
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| 內訓提示 |
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現肢體語言的魅力
6. 掌握戰略性提問技能
7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
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| 課程內容 |
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高效溝通技巧
課程背景
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。
本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。
學員的直接收益:
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現肢體語言的魅力
6. 掌握戰略性提問技能
7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
系統而實用的課程內容安排:
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說—說話藝術
1. 人際溝通的特點
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
三、能說會道VS.能聽會說—聽的藝術
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋
五、肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置
六、企業 環境中的人際溝通
1. 有效內部溝通10法則
2. 批評表揚與說服別人的藝術
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設性地表達并尊重他人意見(企業溝通地圖)
七、溝通實戰演練
1. 團隊溝通實戰演練任務：
1) 用最少的時間完成團隊設定的任務;
2) 考量最終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數量
3) 結果
3. 經驗教訓與啟發
八、制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。
適宜的學習對象:
企業中層管理干部、現場管理干部、 HR經理、培訓經理、高級經理﹑市場營銷人員
獨到最有效的授課方式
（1）案例講授 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）體驗游戲 Game （4）分組討論 GD
（5）教練提問 Quesiton （6）思維導圖WB
（7）情景測驗 Test （8）影音資料 Video
案例分析﹑小組討論﹑親身實踐﹑經驗分享，快速快樂掌握課程內容。
快樂最有趣的學習氛圍
激情藝術演示 快樂形象記憶
震撼心靈游戲 奇妙聯想思維
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| 備注 |
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培訓導師:
NLP藝術人生導師黃永東
老師簡介：
目前國內最具藝術魅力及哲思修煉的導師之一,NLP綠色培訓國際機構首席顧問、廣州慧才咨詢高級顧問師、廣東慧谷培訓資深導師、中國NLP應用協會發起人之一、國際NLP學院NLP執行師資格認證﹑美國NLP商學院PTT職業培訓師資格認證、中國國家心理咨詢師資格認證、香港專業效能管理學院NLP簡快身心療法資格認證、香港國際商學院EMBA。
自主研發課程：
黃永東導師擁有豐富的感悟體驗式、創新藝術式培訓經驗，專業從事人力資源、NLP應用技術、教練技術,拓展訓練等的主導教練，授課方式新穎獨特，秉承三十年人生修煉及十五年企業管理經驗，自主研發以下系列原創品牌課程:
企業培訓系列：
《智慧領導修煉》、《魅力管理塑造》、《企業教練技術》、《80---90管理》
《職業講師培訓》、《情緒壓力管理》、《活力團隊打造》、《高效溝通技巧》
個人培訓系列：
《身心修煉藝術》、《人生修煉藝術》、《親子關系教育》、《婚姻家庭重塑》
培訓輔導風格：
演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實力型培訓講師。輔導嚴謹、細膩、系統、連貫，具有極強的實操性與實用性，為企業持續發展提供源動力，被譽為精細型顧問師。獨樹一幟的“NLP藝術人生教練技術”為學員帶來全新的藝術享受及持續的人生啟迪。“天地人和”是我們綠色和諧培訓的深層理念, “為學日益,為道日損,無為而無不為”是我們NLP道的理論基石,“激情互動,高度參與,有效多贏”是我們感悟體驗式培訓的技術精華.
曾經服務企業：
德國麥德龍集團公司、日本煙草株式會社、日本華強三洋有限公司、日本先鋒集團百音電子、新加坡力勝實業公司、香港新科集團公司、香港偉易達集團公司、香港權智集團、香港茂森集團、臺灣光寶集團、臺灣裕元集團瑞升公司、臺灣正崴集團富港電子公司、臺灣冠華集團公司、臺灣競華電子集團公司、臺灣興昂集團公司、臺灣帝泰有限公司、TCL集團公司、廣東唯美陶瓷集團、廣東新感覺服飾連鎖集團、廣東中域電訊、中國煙草公司廣州分公司、廣州家家樂電器超市、廣東高登家俬、長城電梯有限公司、上海一佳超市連鎖集團、北京易拓科技有限公司、山東冰輪集團、湖南明星學校、華南師范大學、深圳臺商協會、東莞交通局、惠州紡織協會、惠州富海人才市場、豪京酒店、維迪有限公司、廣東大京九人才銀行、廣東中心人才市場、康華實業有限公司、通嘉有限公司、中國工商銀行、中國人壽保險、大偉私立學校、飛利半導體有限公司、怡富集團﹑高升電子有限公司、SUNRISE科技開發有限公司、高億電子、三星電機等數百家知名企業。
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| 提交時間 |
2010/6/12 14:31:50 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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