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     管理咨詢的價值
     作者：吳玉光

     前幾天，看到一場關于咨詢價值的討論報道，結合自己的咨詢體驗，不免引起我一些思考。
     其實，這個問題在市場經濟比較成熟的國家，是一個完全不必要過多討論的話題。因為市場經濟和管理咨詢相伴而生，世界上無數成功企業發展的背后都可以看到管理咨詢公司的影子。深圳某一家大型上市公司的董事長到歐美企業去考察，回來后的一個重要的決定就是要找一家有實力的管理咨詢公司并建立長期的合作關系。因為他在國外看到，凡是運作比較好的企業背后，必然有咨詢公司在提供不同的智慧支持。
     但是，為什么到了中國以后，無論是企業，還是咨詢公司，甚至是媒體，都非常熱衷于討論這個問題呢？
     一方面說明大家還是比較關注這個行業，畢竟在很多人的心目中，咨詢行業還是一個朝陽的行業。另外一方面，相當多的人可能還是對于咨詢本身及可以產生的價值認識不清，甚至將“策劃”與“咨詢”混為一談。在中國數以十萬計的企業里面，真正接觸過管理咨詢的還是占相當少的比例，真正接觸過管理咨詢的企業又因為咨詢公司的水平參差不齊，或者是因為對咨詢的不合理期望而受到程度不同的傷害。再加上不斷有媒體曝光某些國際知名咨詢公司的“不成功”案例，使得相當多的企業家產生懷疑：國際咨詢公司就這樣，我還可以相信誰？
     反觀中國的企業，不論是國有的大中型企業，還是民營企業，都在市場經濟建立的階段有機會正在或將要快速的發展，在快速發展的過程中又面臨著從戰略管理到績效提升，甚至是治理結構或運營機制等多方面的問題，在對咨詢的價值認識不清的前提下，企業就會在需求強烈與對供給不信任的狀態下產生對咨詢價值的困惑，這種心態的結果甚至會在很大程度上延誤企業的發展進程。
     那么，作為快速發展過程中的中國企業，又應該如何正確的認識管理咨詢的價值呢？
     首先，咨詢可以幫助企業發現存在的“真正的問題”究竟是什么。企業面臨的問題很多，不同的企業或者不同企業在發展的不同階段存在的問題也都不一樣。比如對于一個業務單一的中等規模的企業更多的是考慮發展問題或者管理規范化問題，而一家多業務的集團化公司更多的是考慮多業務發展的協同性及集團管理模式問題。同樣，民營企業的問題和國有企業的問題也差異很大。那么，是不是我們企業家感受到的問題就一定是需要解決的關鍵問題呢？一般情況下不是。因為，在巨大的經營管理壓力之下，在強烈的發展欲望驅使之下，企業家也會經常收到壓力和欲望的牽引，對于真正的問題并不清楚。還有一種情況比較典型，就是企業內部對于存在的真正問題看法不一致，董事長和總經理的看法，甚至副總經理等中層管理人員的看法都不同，往往也會延緩解決問題的時機。有經驗的咨詢顧問往往會在聽取企業內部各方面的意見后，運用客觀中立的分析方法，從暴露出來的現象到現象背后的原因，層層分析解剖，找到真正需要解決的關鍵問題并通過研討會的方式在公司的中高層達成一致。當確認了需要解決的關鍵問題，解決的方案也就更有針對性了。否則，不僅解決不了問題，還有可能貽誤戰機，甚至采用錯誤的解決方案，造成更多的問題。
     對于不同的問題，可以借助咨詢的經驗和積累，結合企業的實際采取不同的解決方案。所以，我們也特別強調，咨詢也要“辨癥識治，對癥下藥”。如對于集團化公司的管理模式問題，就要充分考慮到不同業務之間的屬性差異、區域市場差異、銷售渠道差異、客戶需求差異和不同業務之間的協同性要求，還要考慮到不同業務的關鍵成功因素也不一樣，對集團的資源要求和領導者的素質要求也不一樣。究竟是采取事業部的管理模式，還是子公司、控股公司、參股公司，甚至是交叉的復合管理模式，都要結合企業的實際謹慎確定針對性的解決方案。
     其次，咨詢是引發或推動企業變革的重要力量。企業的發展是在企業家不斷追求變革的循環中進行的，只有不斷追求變革和創新，才能不斷適應外界不斷變化的競爭環境。對于大多數的中國企業而言，由于還沒有形成制度化的管理基礎，傳統文化的影響又使得我們的決策者在處理變革的時候不得不小心翼翼，甚至是因為個別人的關系延誤變革的進程。我們希望每一位企業家都是英雄般的人物，但是并不是每一個人都具備成為英雄般企業家的素質，生活中更是如此，大多數現實的決策都是妥協的結果。
     作為咨詢顧問，要有一定的勇氣和能力將企業存在的問題暴露出來，甚至要曉之以理，動之以情，以行業的優秀企業為標竿找到存在的差距，確定適當的變革方案。有人說企業的中層人員往往是變革的阻力，那么咨詢就要通過各種方式讓企業的中高層管理人員認識到變革的緊迫性和必要性，才可以化阻力為變革的動力。當企業家作為決策者還處于猶豫的狀態時，其實是非常需要作為第三方的咨詢顧問給予他堅定信心的理由，特別是當咨詢顧問可以提出各種不同的備選方案的時候，更是如此。
     第三，管理咨詢可以快速的提升企業中高層管理團隊的管理能力。中國發展市場經濟的時間還很短，即使是現在，還是有相當多的國有企業不能稱之為真正意義上的“企業”。相當多的企業管理能力都是在企業發展過程中自然積累起來的，屬于初級階段，不能完全適應現代競爭的需要。當中國的企業在市場上取得局部或暫時領先的時候，千萬不要嘲笑國外跨國公司的無能，上百年市場經濟的積累，無數企業失敗經驗的總結與升華，絕對不是我們可以憑借一腔豪情可以漠視的。現實中，相當多的企業決策者對于戰略的認識還處于啟蒙階段，對于如何有效的實施戰略也是不得要領，組織結構的設計基本上是沿襲歷史或者是個人意志使然，對于消費者需求的研究也明顯不足，其他在營銷管理、績效管理等方面差距甚大。至少在我們服務過的客戶中還沒有一家在咨詢以前是可以將戰略規劃的制定與經營計劃的制定，以及企業績效管理體系完整的結合在一起，所以才出現經營管理過程中的不協調和較多個人因素的存在。
     事實上，不是企業不愿意，而是不知道好的管理方法和工具是什么，只能在實踐中摸索前行。一個優秀的管理咨詢顧問一定是一個先進管理實踐方法的推動者，可以將先進企業的方法和經驗經過針對性的消化應用到企業的實踐中。一個咨詢項目的開始，一定會意味著企業的中高層管理人員在管理能力上的一個顯著提升。這一點，對于目前大多數管理基礎比較差的民營企業而言，價值尤為明顯。
     第四，對于企業而言，管理咨詢還有一個價值不經常備發現。就是咨詢可以帶來企業中高層管理人員觀念的轉變，這一點從長遠來看，甚至比解決一個具體的管理問題更為重要。作為企業的經營管理人員，大多數人是在處理緊急的問題，經常會被企業經營的壓力所驅使，對于外界的情況知之甚少。盡管現在也有相當多的企業開始注重對于企業中高層管理人員的培訓，但由于培訓的針對性等因素的影響，效果并不理想。在咨詢的過程中，大量結合企業實際的分析和研討，讓參與者有設身處地的感受，以及結合優秀企業的案例分析，導入先進的經營管理理念，基本上是在無形中轉變或提升了中高層管理者的認識。
     在這個過程中，至關重要的是要與最高決策者保持良好的溝通，相對其他中高層管理人員而言，最高決策者思想的轉變才是企業進步的開始，只有“打動老板的心”，才可以實現管理咨詢價值的升華。
     在很多行業，中國的企業與真正的跨國公司之間的競爭還沒有真正開始。但是，在不久的將來，越來越多的企業將不得不面對更為真實而殘酷的市場環境，決定企業最終經營業績的將不再是如行業保護、優惠政策等眾多不符合市場經濟競爭原則的要素，而將是企業真正的內在功力。
     我們相信，智慧的企業家總是要看的更遠一些，而絕不是短視或急功近利的。改革開放短短二十年的時間，我們的身邊已經有太多的因漠視企業經營的規則或對于這些規則的無知而積累的經典案例。悲劇還將會不斷的上演，但是智慧的企業家一定會在競爭中獲得更大的成就。
     管理咨詢的價值不容懷疑。