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(課程推薦)企業戰略經營與危機風險管理
企業危機管理
企業每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育成功的種子。發現、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字分別表示危險和機會。 企業危機的種類:
1、員工解顧/流失
2、財務指標低于預期值
3、員工氣士低下
4、企業訴訟
5、負面影響的媒體報道
6、破壞性的傳聞
7、產品缺陷或質量問題
8、技術上的失誤
9、有不滿情緒的現任或前任員工引發的暴力威脅行為
10、工作事故某位高層決策者的突然死亡
11、丟失主要客戶
12、政府調查或罰款
13、天災人禍
14、經濟抵制、罷工
15、企業成為并購的對象
企業危機的影響
1、聲譽受到明顯損害
2、損害企業信用以及對企業的信任或信心
3、員工忠誠度下降
4、利潤減少
5、使危機造成的損失最小化的必要成本
6、員工生產力的下降
7、全神貫注于危機的解決，占用了時間和精力，從而減少了盈利性的活動
8、高層人事變動
9、改進主要產品或服務企業危機的成本
1、罰款或處罰
2、訴訟費
3、危機管理/公關顧問咨詢費
4、向新聞媒體提供材料的費用
5、交通費和住宿費
6、信息宣傳冊
7、電話或電視會議
8、目標廣告
9、媒體監控費用
10、大量的上網費用
易爆發危機的企業
1、最近剛剛經歷危機的企業
2、處于管理比較嚴格的行業中的企業
3、面臨財務困難的企業
4、擁有知名CEO的著名企業
5、公開發行股票的公司
6、發展過快的公司
7、在所處行業中市場占有率居于前三名位的企業
8、剛起步的企業
9、所有者經常不在的企業
10、壓力過大，工作環境不理想的企業
企業危機管理策劃的六個階段:
1、危機的預防意識
2、危機管理的準備
3、危機的確認
4、危機的控制
5、危機的解決
6、從危機中獲利
所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。具體說來，企業危機管理包括以下幾個主要內容：
一、企業危機預防(事前管理)
1、危機管理意識的培養
2、危機管理體制的建立
3、危機管理資源的保障
4、危機管理技能的培訓
二、企業危機處理(事中管理)
1、危機信息的獲取傳遞
2、危機處理機構的建立
3、危機事態的初步控制
4、危機事件的全面評估
5、危機處理計劃的制訂
6、危機處理計劃的實施
三、危機恢復管理(事后管理)
1、危機處理結果的評估
2、恢復管理計劃的制訂
3、恢復管理計劃的實施
企業危機管理所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。具體說來，企業危機管理包括以下幾個主要內容：
一、企業危機預防(事前管理)
1、危機管理意識的培養
2、危機管理體制的建立
3、危機管理資源的保障
4、危機管理技能的培訓
二、企業危機處理(事中管理)
1、危機信息的獲取傳遞
2、危機處理機構的建立
3、危機事態的初步控制
4、危機事件的全面評估
5、危機處理計劃的制訂
6、危機處理計劃的實施
三、危機恢復管理(事后管理)
1、危機處理結果的評估
2、恢復管理計劃的制訂
3、恢復管理計劃的實施
企業危機管理是企業經營管理活動中不可或缺的一個環節。在國外一些大公司里，公司設有專門的危機管理機構，且一般其主管都是由公司首席執行官兼任。在這些設立的危機管理機構中，大多數人員都是兼職的，而且其中絕大多數都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結構保證了企業在面臨危機時的反應速度和效率，從而確保了對危機事件的成功解決。而在中國的企業里，基本上看不到這樣的組織機構存在。在中國企業家的眼里，企業危機是無法預測和無法管理的，因此他們不可能為此設立專門的管理機構，當然也沒有這方面的人才準備。所以，一旦發生危機事件，中國企業往往六神無主，驚慌失措，繼而導致應對失策，全盤皆輸。 是企業經營管理活動中不可或缺的一個環節。
在國外一些大公司里，公司設有專門的危機管理機構，且一般其主管都是由公司首席執行官兼任。在這些設立的危機管理機構中，大多數人員都是兼職的，而且其中絕大多數都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結構保證了企業在面臨危機時的反應速度和效率，從而確保了對危機事件的成功解決。而在中國的企業里，基本上看不到這樣的組織機構存在。
在中國企業家的眼里，企業危機是無法預測和無法管理的，因此他們不可能為此設立專門的管理機構，當然也沒有這方面的人才準備。所以，一旦發生危機事件，中國企業往往六神無主，驚慌失措，繼而導致應對失策，全盤皆輸。
(課程推薦)企業戰略經營與危機風險管理
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