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| 衡量優秀培訓公司的標準 |
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衡量優秀培訓公司的標準
也許是因為彼得•圣吉在《第五項修煉》中提及的有機化的學習性組織已深入人心；也許是因為入世以后中國企業面臨巨大的挑戰；也許…… ；暫且不去探究其中的原因，目前的現象是各大企業紛紛以培訓作為增強企業核心競爭力的一種手段。就市場規則來講，有需求就會有服務，于是培訓市場一片繁榮，大大小小的培訓公司如雨后春筍般涌現。這在給企業提供較大選擇余地的同時，也帶來了一個問題，即：在蕓蕓眾生中如何區分它們的優劣，選擇適合自己企業的培訓方案？關于衡量優秀培訓公司的標準，一直都沒有一個定論，筆者在此不想把個人的觀點強加于人。只是想就幾方面的因素提供一些可參考的意見。
一般企業在選擇培訓公司時會從四個方面進行考量，它們分別是：品牌，課程，講師及服務流程。究竟這四個因素在衡量優秀培訓公司方面起怎樣的作用，以下會逐個加以分析。
（一）品牌篇
和生產有形產品的公司一樣，培訓公司也會有品牌。提及培訓領域的服務品牌，人們耳熟能詳的會是Achieveglobal (智越)，Franklincovy (雙贏) 等。這些培訓服務的品牌之所以能經得起時間的考驗，在世界范圍內獲得廣泛的認同，具有很強的品牌說服力，關鍵原因是它們用來支撐品牌的是無可挑剔的產品質量。與之相悖的是，國內的一些有知名度的培訓公司，它們所謂的品牌不是通過知識的精耕細作去獲取，而是用大量的金錢堆砌起來的，其內涵可想而知。我們不否認市場運作機制在產品推廣銷售方面的作用，但它不能成為打造品牌，贏得市場的唯一手段，尤其是在無形產品品牌的塑造上。之所以在這里對中洋品牌褒貶不一，并非因為筆者崇洋媚外，確實是因為國內的一些培訓品牌有名不符實之處。
作為以知識作為產品的行業，如果培訓公司徒有虛名，顯然會對企業選擇培訓公司產生誤導。因此品牌雖然在某種程度上代表著一種歷史沉淀和信譽，但它卻不是絕對的。企業在選擇培訓公司時，除了一些特別過硬的品牌值得信任外，其實不必太拘泥于品牌這個相對來說比較表面的因素，而應更多地去關注那些會對培訓效果產生很大影響的實質性因素。
（二）課程篇
課程是培訓公司的主要的產品，也是衡量培訓公司優劣的重要指標。從課程來衡量培訓公司的情況，首先需要對培訓課程的分類有大致的了解。培訓課程主要有兩類：一類是標準課程，一類是定制課程。在定制課程方面還會有專業定制和非專業定制的區別。所謂專業定制是有一定實力的培訓公司才能作到的，這類公司往往在一定的領域有足夠的話語權，這個領域培訓的標準和都是由它們來制定的，比如 Achieveglobal (智越) 在傳統式銷售技能方面的定制課程，Franklincovy（雙贏）在領導力方面的定制課程。而非專業定制課程往往是一些中小型培訓公司在做的事情，它們往往沒有什么標準課程，完全以非專業的定制課程為主。這類課程的內容往往人云亦云，缺乏理論深度，對企業來說沒什么特別幫助。至于標準課程，一般都是各培訓公司具有代表性的課程。衡量標課的優劣要看它的理論水平，適用性。好的標課應該是由活動模塊構成的，可以通過模塊的調整來應對具體的需求。其次，要對課程的產品周期有所了解。隨著社會的不斷進步，知識更新的速度是非常快的，因此培訓公司的課程必須能夠跟上知識革新的速度，盡可能借助課程把最新最好的知識傳遞給有需求的企業。在課程更新方面的問題，目前的現實是包括有國際水準的培訓公司在內的相當一部分公司在課程更新方面存在滯后性，它們的課程有部分已經到了產品周期的末期，是缺乏活力和效果的課程。選擇這樣的課程對企業來說回報率是很低的。最后，了解產品的實際操作性能。企業培訓的最終目的是能對實際工作產生影響，課程的可操作性就顯得很重要。好的培訓公司提供的課程應該配備相當的工具和方法論，為企業將培訓效果運用于實踐提供幫助。
課程作為培訓的核心內容之一，是選擇培訓公司時必須要關注的內容�？梢酝ㄟ^對培訓公司課程的理論水平，適用性，更新速率及實用性方面的全面考察，來了解一個培訓公司的培訓實力，選擇適合自己企業的課程。
（三）講師篇
除了課程，講師是培訓公司的又一重要資源。目前偏向于把講師分成有兩個派系：一是學院派，這類講師一般都是高等學府相關領域的的研究人員，在理論方面有相當的造詣。二是實戰派，這類講師往往有相關領域多年的實戰背景，能從實戰中總結出具體的經驗。但一個好的培訓師，他應該兼顧學院與實戰的實力。只有兼具以下特質的講師才堪稱優秀的培訓師。首先，他必須具備豐富的知識和經驗。足夠的理論知識和實戰經驗是一個培訓師能夠施教于人的基本素質。其次，要有足夠的領悟力和創造力。企業培訓往往要針對實戰中的復雜情況，講師要對復雜的現象有分析能力，這沒有一定的領悟力的支撐是無法達成的。另外，相當的領悟力和創造力可以幫助講師在課程革新和研發方面有所成就。最后，要有傳遞的能力。教學是一個溝通的過程，好的講師應該通過適當的表達技巧，把知識有效地傳遞給學員�？梢哉f，具備如此實力的講師，是各大培訓公司比較稀缺的資源，如果一個培訓公司有一個具備如此實力的講師領軍的話，其培訓實力就不容小窺。
講師作為培訓的具體實施者，也有可能是課程的研發者，其重要性絕不容忽視，企業在選擇培訓公司的時候，應該根據上述的一些標準，對其講師有一個全面的評估。這將對培訓的順利實施很有裨益。
（四）服務流程
每個企業都重視培訓產生的效果，但是不是每個培訓公司都重視企業在培訓投資方面的回報率呢。雖然大多數的培訓公司都承諾幫助客戶實現培訓效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務流程去實現這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。沒有完善服務流程的培訓公司絕不能說是一個優秀的培訓公司。那怎樣的流程才是完善的呢。首先，不同的企業在培訓方面的需求是大相徑庭的，這與企業的實際情況有著直接聯系，在為企業定制課程前，如果不能對企業的實際情況和需求有實際的了解，試問定制課程的意義何在？要對需求有實際的把握，只有通過對客戶企業全面的調研才能達成。因此培訓前期必須提供的服務就是調研，它是培訓方案有的放矢的重要保證。其次，通過溝通，最終達成共識。整個培訓的實施應該是雙方不斷溝通的過程，其中包括培訓方案的溝通，知識理念的溝通等，結果是通過培訓的實施達成最終的共識。最后，跟蹤反饋，提供實戰建議。訓后的問卷反饋，大多數的培訓公司都會有，問題是通過反饋所要達到的目的不同。好的培訓公司進行問卷，重點不是為了去了解學員對課程的反饋，它們會更重視學員的收獲及企業的收獲。通過對學員反饋的分析整理，為企業提供實施建議。其中會具體的告訴企業，培訓中所涉及的實戰技能如何分量，分階段地進行溫習，如何監督實施情況。這種行之有效的跟蹤建議，才是真正意義上在幫助企業實現培訓效果的最大化。
可以看到，優秀的培訓公司提供的服務流程，完全把培訓當作一個小型的咨詢項目在操作。從中所反映的公司對客戶負責的態度倒是其次，更重要的是反映了培訓公司的一種遠見，它們已經把握住了培訓行業未來的發展趨勢，并且超前運作。企業如果能同這樣的培訓公司合作，一定會受益非淺。
綜上所述，衡量一個優秀的培訓公司的標準應當從品牌，課程，講師及服務流程這四方面去考慮，通過對每一方面具體標準的認識和四者在總體標準中所占比重的把握，相信一定能找到適合企業需要的優秀的培訓公司。
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