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     << 現代培訓的核心內容、方法與技術 >>

     一、現代培訓的核心內容

     工作技能培訓工作技能培訓是為了使員工更好地完成本崗位工作，針對提高員工的業務工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓，是現代企業培訓體系中最基本的培訓內容。

     要在變幻莫測的環境保持競爭力，不僅必須采納新知識及新技能來處理新事物，對于舊事物的處理也必須如此。要取得成功，企業所提供的產品與服務必須有別于市場上的其他公司。員工必須接受特定工作技能的培訓，才能提供獨特的產品與服務。唯有企業可以快速地為員工提供這些特定工作技能的培訓。特定工作技能是確保企業成功的要素，因此上司必須提供有系統的在職訓練。這些上司也同時負責推行各項改革，以維持競爭力。企業采納有系統的在職訓練制度，使每名上司對屬下員工的工作表現負責，并提供特定工作技能的培訓，以創造企業所提供的獨特并且不斷改變的產品與服務。

     工作技能培訓以內訓為主，可以依賴本企業資深員工作為培訓講師，教材以自編或操作性的形式為主，采用在職培訓的形式。

     創新能力培訓創新能力培訓旨在提高員工開拓新思想、打破成規、勇于創新的能力，是為了使員工能夠創造性開展本職工作，從而促進整個企業核心能力的培養，是現代企業培訓體系中最重要的培訓內容。

     創新能力被認為是現代社會企業生存和發展的最重要的能力，如果一個企業失去創新能力，即失去市場競爭的可能。企業創新能力的培養來源于企業員工創新能力的形成，增強員工創新能力，就是增強企業核心競爭力，其中公司決策層、管理層和技術人員的創新能力尤為重要。

     創新能力培訓不同于其他既定專題的培訓，因為此類培訓的主題、任務和結果都很明確，授課可以有針對性地有的放矢，而創新能力培訓是提高人的思維能力和基本素質，很難量化各種指標。因此，企業創新能力培訓多集中在企業的管理層和技術人員，其培訓方式以外部培訓為主，走出去的培訓可以很大程度上避免企業內部培訓的近親繁殖現象，有助于突破固有思維方式，接受新觀點，產生新思維方式。

     團隊精神培訓團隊精神培訓是通過集體性活動，使培訓者在共同生活、共同學習，協同解決問題的過程中提高員工對集體的認知程度，從而達到提高團隊凝聚力的培訓活動，這種集體培訓也是現代企業培訓體系中新開發的培訓內容。

     團隊精神在近年來越來越受到企業經營者的重視，團隊工作的方式也幾乎為所有的企業所接受。很顯然，在現代社會中，單槍匹馬英雄式的經營行為已經不可能存在，這是個相互合作的社會，失去團隊的作用就意味著失去了在社會上進行經營運作的可能。為了加強團隊內部的合作，增強團隊的工作能力，所有的企業經營者們都把眼光投到增強團隊的凝聚力上，團隊精神培訓應運而生。

     團隊精神培訓幾乎沒有職位的限制，只要可能，在一齊工作學習的員工和管理者都可以同時進行團隊精神培訓。當然現在也有很多企業在新人員進入企業之前，先進行團隊精神培訓，把它作為崗前培訓的一部分。團隊精神培訓的表現形式有很多，主要有挑戰訓練、團隊組織活動、建立學習型組織、幫助在企業內部建立非正式組織等。

     時間創富與個人效率培訓時間創富與個人效率培訓都是旨在提高個人時間觀念和工作效率的培訓活動，與上述團隊精神培訓的集體性活動正好相反，這基本上是以改善個人行為為主要培訓目的的培訓活動。

     有效使用好時間和提高個人工作效率，對組織或個人來說都是極力要追求的目標。為此，眾多的管理學大師都致力于通過某種方法的實施來促進工作效率的提高，有統籌方法、最佳路線選擇法、最優模型等多種工作方法。但是，每個人工作更多受工作慣性的影響，人們都樂于做自己最習慣做的事，甚少考慮自己工作方式是否有不合理之處，往往造成在不知不覺中無為地喪失工作效率和不充分利用時間。有鑒于此，需要通過科學的分析和知識的灌輸，讓員工自己了解自己，改變觀念，提高效率。

     時間創富與個人效率培訓從某種意義上，它不屬于企業培訓的范疇，但現代企業為了提高組織中關鍵或主要員工的工作效率和充分利用時間，采用某種培訓方式來促使他們對自己進行剖析，使自己認識到在工作上的瓶頸，達到提高工作效率的目的。

     形象與心理培訓形象與心理培訓是為了保證企業和員工外在和內在的健康而進行的培訓活動，是目前企業培訓體系中較為熱點的培訓內容。

     形象培訓有多種功效，其一，通過形象培訓使企業文化逐漸進入職工思想深處，產生對組織極強的認同感；其二，使員工的全面服務意識加深，形象本身就代表了企業對客戶的尊重和自尊；第三，清晰介定本企業在行業中與其他企業的不同，差異帶來競爭優勢，帶來更多效益。因此形象培訓就是培訓市場競爭力。

     心理培訓是基于企業員工的心理素質需要提升、企業管理者與員工間的人性化溝通需要更多的關注，因此有必要在人力資源管理中引入心理學方法，心理培訓首當其沖。心理培訓的主要職責是協助全員職工設立管理的工作目標；負責全員職工之間人際關系障礙的突破，提高全員職工協同作用的層次；負責全員職工的心理素質以及創新能力的提高，負責建立能夠持續發展的企業文化等。心理培訓是集培訓（training）、啟導（coaching）、輔導（counseling）三種功能于一體，能夠實現企業管理者與員工間的最佳溝通，將人力資源最大限度地發掘和轉化為現實生產力的有效工具。

     二、培訓方法

     案例教學法案例教學法是針對某個特定的問題，向參加者展示真實性背景，提供大量背景材料，由參加者依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養參加者分析和解決實際問題的能力。此方法是針對某一具有典型性的事例進行分析和解答，始終要有個主題，即是“你將怎么做？”，參加者的答案必須是切實可行的和最好的。

     在對特定案例的分析、辯論中，受訓人員集思廣益，共享集體的經驗與意見，有助于他們將受訓的收益在未來實際業務工作中思考與應用，建立一個有系統的思考模式。同時，受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新知識與新原則。

     培訓員事先對案例的準備要充分，經過對受訓群體情況的深入了解，確定培訓目標，針對目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據預定的主題編寫案例或選用現成的案例。在正式培訓中，先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產生“身臨其境”、“感同身受”的感覺，使他們自己如同當事人一樣去思考和解決問題。

     適用的對象是中層以上管理人員，目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。

     暗示教學法暗示教學法一詞，又稱啟發教學法，它是保加利亞暗示學專家格奧爾基?洛扎諾夫在60年代中期創造的，被稱為是一種“開發人類智能，加速學習進程”的教學方法。

     暗示教學法的原理是整體性原理。它認為，參與學習過程的不僅有大腦，還有身體；不僅有大腦左半球，還有大腦右半球；不僅有有意識活動，還有無意識活動；不僅有理智活動，還有情感活動。而人們在通常情況下的學習，總是把自己分成幾部分：身體、大腦兩半球、有意識和無意識、情感和理智等，它們總是不能協調，甚至相互沖突，因而大大削弱了人的學習能力。暗示教學法就是把這幾部分有機地整合起來，發揮整體的功能，而整體的功能大干部分的組合。

     研討會法所謂研討會法，是指由指導教師有效地組織研習人員以團體的方式對工作中的課題或問題進行討論，并得出共同的結論，由此讓研習人員在討論過程中互相交流、啟發，以提高研習人員知識和能力的一種教育方法。

     研討會法作為一種企業培訓員工的教育方法，以其顯著的培訓效果，在實際應用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業培訓兩大培訓法。“集思廣益”是討論法的基礎，只有收集眾人之智慧，并相互激發，才可達到1+1＞2的創造性效果。關鍵是要暢所欲言，通過大家腦子的自由思考，能出現各種各樣的想法，有些甚至是極端的，然后把這些想法協調起來解決某一問題。

     研討會法培訓適用于企業內所有成員，其培訓目標就是要提高能力，培養意識，交流信息，產生新知。培訓的方式主要有課題討論法、對立式討論法、民主討論法、講演討論法、長期準備的討論法。

     角色扮演法采用這種方法時，參加者身處模擬的日常工作環境之中，按照其實際工作中應有的權責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務。通過這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環境，了解自己的工作業務，掌握必需的工作技能，盡快適應實際工作的要求。

     角色扮演的關鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。此法相當于一種非正式的表演，不用彩排，它通過學員自發地參與各種與人們有關的問題，扮演各種角色，通過這種方式去體驗其他人的感情，通過別人的眼睛去看問題，或者體驗別人在特定的環境里會有什么樣的反應和行為。

     角色扮演法培訓適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環境。

     操作示范法操作示范法是部門專業技能訓練的通用方法，一般由部門經理或管理員主持，由技術能手擔任培訓員，以現場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規范，然后進行標準化的操作示范表演。利用演示方法把所要學的技術、程序、技巧、事實、概念或規則等呈現給學員。學員則反復模仿實習，經過一段時間的訓練，使操作逐漸熟練直至符合規范的程序與要求，達到運用自如的程度。培訓員在現場作指導，隨時糾正操作中的錯誤表現。這種方法有時顯得單調而枯燥，因此培訓員可以結合其他培訓方法與之交替進行，以增強培訓效果。操作示范法是職前實務訓練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機械性的工種。

     成就動機訓練成就動機是一種較高級的社會動機，是指個體積極主動地從事某種自認為重要或有價值的工作。成就動機訓練可分為六個階段：

     - 意識化。通過與員工談話、討論，使員工注意到與成就動機有關的行為。

     - 體驗化。讓員工進行游戲或其它活動，并從中體驗到成功與失敗、選擇目標與成敗的關系、成敗與情感上的聯系，特別是體驗為了取得成功所必須掌握的行為策略。

     - 概念化。使員工在體驗的基礎上理解與成就動機有關的概念，如“成功”、“失敗”和“目標”等等。

     - 練習。為前兩個階段的重復。多次重復能使員工不斷加深體驗和理解。

     - 遷移。使員工把學到的行為策略應用到學習場合，不過這時往往只是一些特殊的學習場合，這一場合要具備自選目標、自己評價、能體驗成敗的條件。

     - 內化。取得成就的要求成為員工自身的需要，員工可以自如地運用所學到的行為策略。

     很多研究證明，對成就動機進行訓練是很有效果的。它的直接效果表現為受過訓練的員工對取得成就更為關心，并能夠根據自己的實際情況去選擇所追求的目標。它的間接效果是能夠提高員工技術能力并產生強烈探索問題的欲望。這些效果在原來成就動機水平低的員工身上表現得更為明顯。

     摸擬訓練法模擬訓練法側重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它把參加者置于模擬的現實工作環境中，讓參加者反復操作裝置，解決實際工作中可能出現的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎。

     這種方法適用于飛行員、井臺工人的訓練。

     頭腦風暴法頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法，是由美國創造學家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發性思維的方法。此法經各國創造學研究者的實踐和發展，至今已經形成了一個發明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。

     智力激勵法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激勵與會者的創意及靈感，以產生更多創意的方法。此方法重在集體參與，許多人一起努力，協作完成某項任務或解決某一問題。集體參與增加學員的團隊協作精神；增強個人的自我表現能力以及口頭表達能力，使學員在集體活動中變得更為積極活躍；在集體參與的過程中會有很多新的思想產生。

     一般員工、管理者、監督人員、領導干部都可參與培訓，并根據需要，從各階層人員中各抽幾名。培訓目標就是培訓參加人員的創造性能力，激發他們的創造性思維，以得到創造性的構想。

     敏感性培訓最主要的敏感性培訓就是文化敏感性培訓。

     提高員工文化敏感性的培訓一方面能使員工對自己的文化屬性和環境做到自覺和自知；另一方面，這種培訓還能提高管理人員對異國文化在知識和情感上的反映能力。無疑，獲得文化敏感性最有效的方法來自于一個人在國外環境中的生活或工作經歷。

     文化敏感性培訓有兩個主要內容：一是系統培訓有關母國文化背景、文化本質和有別于其他文化的主要特點；二是培訓外派管理人員對東道國文化特征的理性和感性分析能力，掌握東道國文化的精髓。

     目前許多大型跨國公司采用課堂教育、環境模擬、文化研討會、外語培訓等多種方式進行系統的文化敏感性培訓。系統的文化敏感性和適應能力，但并不能保證他們能夠在東道國有效應付不同文化的各種沖擊。因此，外派管理人員必須學會以新生和接受的態度對待異國文化。切忌用本國文化標準隨便批評異國文化，更不能把本國的文化標準強加于東道國公民，即應努力做到克服自我參照習慣的干擾。

     對于這種外派人員的培訓通常在兩個階段上展開，上述所言及的是派出前的準備培訓，第二階段是現場指導，即外派管理人員在海外上任后，企業總部及當地的輔導者要對他們給予支持，前任者通常要給接任者進行幾個月的指導。

     此外，需引起注意的是，為了留住人才，讓有能力的人安心工作，一些企業還對海外離任回國人員進行回國培訓，以幫助他們減輕反向文化沖擊，重新適應母國的企業文化，尋求進一步的發展。

     游戲法當前一種較先進的高級訓練法，與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特點。案例研討法的結果是使受訓人員會在人為設計的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設計使學員在決策過程中會面臨更多切合實際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓人員積極地參與訓練，運用有關的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種遭遇進行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。但是管理游戲法培訓對事先準備即游戲設計、勝負評判等都有相當的難度要求。

     游戲法培訓的對象是企業中較高層次的管理人員。

     參與式培訓法這類方法的主要特征是：每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。其主要方法有：

     - 會議。很少有人把參加會議視為一種培訓方式。實際上，參加會議能使人們相互交流信息，啟發思維，了解到某一領域的最新情況，開闊視野。

     - 小組培訓。小組培訓的目的是樹立參加者的集體觀念和協作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協作，同心協力，保證公司目標的實現。因此，小組培訓的效果在短期內不明顯，要在一段時期之后才能顯現出來。

     - 參觀訪問。有計劃、有組織地安排職工到有關單位參觀訪問，也是一種培訓方式。職工有針對性地參觀訪問，可以從其他單位得到啟發，鞏固自己的知識和技能。

     --摘自:《咨詢導報》作者:王德祿郭麗斌