打造6種特質，勝在明明白白 

 

　　■ 文 / 宇文化仁 

 

　　張烈生最近心情很不錯。看到公司提出的“清晰企業”新理念正在中國商界開花結果，這位SAP中國區總裁不禁喜上眉梢。

 

　　在張烈生看來，零售企業集團物美就是這樣一家“清晰企業”：透明而有責任；精益而敏捷；以客戶為中心進行協作。通過實施SAP商業應用解決方案，物美實現了數百家門店、數萬種商品、數百萬顧客和數千家供應商海量數據的清晰和透明，再造了業務流程，強化了與合作伙伴和供應商之間的協作，打造了有效的供應鏈。“這是物美保持發展的關鍵。”SAP的成功案例研究報告中寫道。

 

　　金融危機發生后，許多企業面對著比以前更加復雜的運作環境，更加嚴格的企業約束力和責任。在成長型的中國商界，不少企業忙于抓生意機會而忽略了管理上的問題。SAP發現，這使得“清晰企業”的提出成為必然。它的一份研究白皮書指出，“要在當今商業環境中勝出，企業必須清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行動”。

 

　　張烈生認為，“清晰企業”就是像物美那樣，具有3大方面6個屬性：透明且有能力負責；精益而靈活；以客戶為中心，具有協作性。要做“清晰企業”，就要打造這6種商業特質。

 

　　透明

 

　　SAP發現，一個清晰的企業，必須是透明的。“所謂透明，是指在企業的各個環節，甚至在企業供應鏈外部或者它的生態系統中，經營管理所產生的信息是非常透明的，是利益相關者看得清楚的。”張烈生說。

 

　　他還認為，看得清楚也需要非常有責任感。一個清晰的企業必須是透明的，還要有強大的責任心。

 

　　今年上半年，物美的零售網絡中共有424家分店，經營面積近48萬平米，比去年同期增加了14%。如何在分店和經營面積不斷擴大下，提升信息的清晰度？物美的項目團隊是這么做的：在實施SAP商業應用方案的基礎上，對方案進行優化和升級。

 

　　他們預先對歷史數據加以分類排序，針對排序數據的不同層面，分別作了定制化的解讀和重述，這樣，對這些數據的模擬分析得以優化和完善，不同的用戶也能按照各自的需求，獲得清晰的數據信息，清晰地分析和決策。

 

　　除了通過優化升級來提升信息清晰度，處理信息冗余也是一個有效的手段。比如，物美項目團隊就對公司財務賬戶模塊里的冗余數據進行了處理，結果發現有一半的數據是無用的。這些數據被清理后騰出更多的存儲空間，用于加快財務數據的查詢速度，能提高20%～30%。

 

　　“公司里不同層級的用戶，能夠從信息中瞬間發現經營管理的關鍵問題；決策的效率得到了極大的提高。”物美在其年報中寫道。

 

　　要提升責任的清晰度，張烈生認為要靠清楚的流程和KPI。他說：“為什么清楚的流程很重要呢？因為它可以幫助我們把責任落實到位。要問責，要不然就不清楚。不清楚一定會影響執行的效果和效率，也就是那個流程不能最有效地反映企業的需要。”

 

　　在他看來，在現代企業中，人與企業是很奇怪的“動物”，如果沒有給每個部門、每個人設置清楚的KPI，如果沒有KPI去“看”他們，他們就不會明白自己所應承擔的責任，就不會認真履行自己的責任。

 

　　高效

 

　　“清晰企業”必須高效，包括精益和敏捷。“所謂高效，就是企業先有強健的身體，需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應變，這些是一個清晰企業的屬性。”張烈生說。

 

　　從流程再造專家和豐田公司那里得知，精益的關鍵在于流程。從企業信息化專家和SAP等世界商業應用軟件領導廠商那里得知，敏捷的關鍵在于IT手段。

 

　　今年上半年，物美的項目團隊繼續推進公司的流程再造，打造一個簡練高效的商業管理流程系統。這個系統就是“集中采購/品類優化+需求預測驅動的供應鏈+簡練的分店銷售模式”。他們修訂和優化了《物美集團運作流程手冊（2009年版）》，增加了分店的財務審計分配流程、供應商赤字控制流程等9個流程，升級優化了協作流程等12個流程。

 

　　物美在流程再造中注入了IT，使得公司機體精益化，使得流程反應十分敏捷。比如，公司成功運行了供貨商關系管理平臺（VRM），使得對賬部門的人員精減了20多人。以前每個賣場要專門設立2個工作人員通過傳真、電話方式向供貨商催貨，系統上線后，就省掉了這部分人員。

 

　　同時，物美的供貨商可以通過登錄該平臺實時查看訂單情況。物美收到貨品后，即通過該平臺向供貨商發送確認收貨的驗收單。寶潔、高露潔，以及聯合利華等物美的關鍵合作伙伴，可以通過信息系統實時了解到自己產品在物美的銷售情況和庫存情況，訂單的交付可以精確到“小時”。

 

　　協作

 

　　張烈生認為，要變成一個清晰的企業，就必須以客戶為中心；在以客戶為中心的同時，它能夠帶動企業內外部所有相關的資源，進行非常良好的協同、合作，去幫助這個企業更好地服務客戶。

 

　　物美和供應商的協作，就是為了向最終客戶—光顧零售分店的消費者—提供價值。今年上半年，物美重點從農戶/農場那里直接采購水果和蔬菜，當天就直接從生產基地運到零售分店上架。以這種優化供應商模式采購的水果蔬菜，其價格要比通過農村市場采購的低，從而消費者受惠頗多。

 

　　類似的優化供應商結構的舉措，也在其他商品品類中實施。結果，今年上半年的直供生產商占供應商總數的比率，比去年同期提高了6%。

 

　　物美還邀請供應商代表，作為觀察員坐鎮各零售分店，和消費者一起監督分店的日常運作和管理。公司定期舉行一些研討會，供應商的代表可以提出意見和建議，物美則向供應商代表簡要介紹改善措施的落實情況。

 

　　SAP把這種協作稱為商業“生態系統”。在這個系統中，企業、供應商、合作伙伴良性合作，互利共贏。

 

　　SAP和IBM的協作就很具代表性。SAP擅長商業應用，IBM擅長商業咨詢，雙方互補合作，恰恰能滿足客戶對“商業應用+商業咨詢”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。

 

　　哈佛大學教授、“商業IT領域最具影響力50人”之一的Andrew McAfee認為，集成的IT架構是成為清晰企業的前提。張烈生對此十分認同。他說：“IT架構架好了，上面的功能好了，企業就可以很好地利用這個系統看它的信息、流程是不是最優化，看員工的KPI是不是跟他的責任、目標相配套。這些東西都看到了，企業就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業’的核心思想。”