日韩精品少妇无码受不了,人妻少妇乱子伦精品,国产精品宾馆在线精品酒店

<strike id="quouo"></strike>

行業課程

課程推薦

·	2025第9期《數據資產與企業數字戰略》北京大學招生中！

·	注冊制下企業IPO上市及并購重組實務（每月一期）

·	新基建下EPC工程總包與全過程工程咨詢（第68期）

·	《全媒體運營師》國家職業技能等級證書

·	《網絡視聽主播》崗位合格證書

·	內訓課程《高效能管理的七個陷阱™》工作坊

·	智能網聯汽車產業高端人才培訓課題及師資

·	美國項目管理協會《PMP項目管理師》報名

·	十大權威機構的“職業能力證書”匯總

·	“一帶一路”國際基建項目全周期財稅管控、合同談判與合規管理

	當前類別：行業課程 > 北京

在線報名（咨詢）

客戶服務創新與客服團隊管理

客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理,客戶服務創新與客服團隊管理

2005/1/12 12:54:33

     客戶服務創新與客服團隊管理
     最近舉辦日期:2005年3月19日地點:北京費用:2400元


     特別承諾：對課程不滿意者，在90分鐘內無條件退款！！！
     關注：
     ▲“嘉德納預言”：2005年銷售走到頂點，服務將超過銷售，2010年銷售將會滅亡！！！
     ▲ 當今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替。
     ▲ 銷售是把客戶拿下，而服務則是把客戶留下，故此，眾多企業需由獵人公司轉向牧人公司。

     打造超越他人的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點！！！

     ● 課程價值：
     ☆ 了解客戶關系的真諦
     ☆ 掌握會員俱樂部運營法則
     ☆ 提高客戶服務績效的方法
     ☆ 創新客服團隊的培育機制
     ☆ 學會構建合適的客戶服務管理體系
     ☆ 通過對航空、電信、金融等行業領軍企業的深刻分析，發現利弊及提升方法

     ● 課程大綱：
     1.客戶服務的四項新理念
     ◇ 牧人公司戰勝獵人公司 ◇ 客戶價值是客戶關系的核心
     ◇ 界定客戶是優質服務的前提 ◇ 系統支持是客戶服務的基礎
     2. 客戶服務戰略設計創新
     ◇ 服務競爭三大角色 ◇ 金字塔分析與大客戶劃分
     ◇ 低利潤客戶的識別與剝離 ◇ 關系環分析與VIP客戶戰略
     ◇ 服務產品組合的543法則 ◇ 客戶服務的五步流程
     ◇ 客戶服務的三維標準客戶服務的五項制度
     3.客戶服務平臺創新
     ◇ 三類客戶服務平臺 ◇ 現場服務的功能特點
     ◇ 營業廳的設計與改善 ◇ 客服中心功能特點
     ◇ 客服中心設計與改善 ◇ “會員俱樂部”功能特點
     ◇ 會員俱樂部的服務 ◇ 創新會員卡與VIP客戶
     4.客戶服務工具創新
     ◇ 四項客戶服務工具 ◇ 產品說明書的設計運用
     ◇ 客戶檔案的設計運用 ◇ 忠誠度測量表設計運用
     ◇ 客戶溝通工具的運用
     5.客戶服務策略創新
     ◇ 激活客戶需求的技巧 ◇ 客戶教育與理性引導
     ◇ 防范客戶流失的EWS系統 ◇ 如何化投訴為財富
     ◇ 客戶投訴處理的五步流程 ◇ 投訴處理的四項原則
     ◇ 客戶忠誠提升三法則
     6.客服團隊管理創新
     ◇ 高級客服經理的六項職責 ◇ 團隊建設的三個關鍵環節
     ◇ “模擬法”與實操訓練 ◇ “晉階法”與梯次培養
     ◇ “標桿法”與批量復制 ◇ “授權法”追求最終績效
     ◇ “調配法”充分利用資源 ◇ “督導法”推進持續改善
     ◇ 服務戰略——與客戶結盟

     ● 講師簡介：
     “亞洲企業教練之父”楊思卓博士——亞洲咨詢培訓與發展協會秘書長，美國PRESTON大學博士生導師。楊思卓教授是咨詢業的導師級人物——在咨詢業，楊思卓教授是少數具有公務員、總裁和教授三重經歷的名師之一。培養了數以萬計的職業經理人、管理顧問和培訓師。其培訓風格“有趣、有料、有道、有效”。正如美國勞工部長赫爾曼評價：“這是一位融合了東方智慧與西方實戰技術的企業教練。”

     舉辦時間： 3月19-20日
     舉辦地點：深圳市福田區天安數碼城創新科技廣場

     ● 會務報名：
     1．報名時間：即日起至2005年3月18日
     2. 費用： 2400元/人(包含培訓費、講義、午餐、茶點、合影、通訊錄等)
     3. 報名方式:電話登記-->發出會務確認函-->轉帳報名
     參考條件: 營銷經理、客戶經理、市場部經理、銷售代表及其它相關人員

聯系電話：010-8243115O

------對此感興趣，請您提交以下報名表，以便相關專業人員及時與您溝通：-------

擬參訓課程：	*	類別：報名并索取最新資料有問題咨詢
聯系地址：	*	郵件： *
您的電話：		您的職務： *
您的姓名：		培訓人數：

點這里,可以給我們提交您的培訓需求!

返回列表打印本頁關閉窗口

網絡實名：“巔峰培訓網”“顛峰人力資源網” 京ICP備05048987號
Copyright 2003 All rights reserved 版權所有:巔峰培訓
地址：海淀區中關村東路95號中國科學院自動化東樓　　電話：010-8243115O