| 副標(biāo)題 |
互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)處理 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。 |
| 授課時(shí)間 |
2011年4月12日 、[長(zhǎng)期舉辦，最新時(shí)間請(qǐng)咨詢] |
| 授課顧問(wèn) |
王生升 |
| 授課地點(diǎn) |
佛山 |
搜索佛山 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2360
- 在線免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者
可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)！ |
課程目的 |
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深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級(jí)管理者危機(jī)公關(guān)的及時(shí)雨！ |
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課程內(nèi)容 |
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《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》
主講：王生升
課程背景
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂，
但是更多的危機(jī)案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網(wǎng)絡(luò)裹挾強(qiáng)大的民眾情緒和訴求撲面而來(lái)，“躲貓貓”、“被就業(yè)”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無(wú)一不是網(wǎng)民或戲謔或反諷或無(wú)奈的表白；“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴民”每天上演，互聯(lián)網(wǎng)成為全民的話語(yǔ)場(chǎng)。如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面?zhèn)鞑�？如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？如何在突發(fā)事件和危機(jī)時(shí)刻，與網(wǎng)民有效溝通？對(duì)企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)者詆毀作對(duì)、消費(fèi)者維權(quán)聲討、渠道商故意發(fā)難、管理者信任危機(jī)頻頻發(fā)生，這些事件一旦在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，企業(yè)將面臨滅頂之災(zāi)！對(duì)于各級(jí)政府而言，正確通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)政策、疏導(dǎo)民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》課程與時(shí)俱進(jìn)，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級(jí)管理者危機(jī)公關(guān)的及時(shí)雨！
授課方式：深刻講解，講練結(jié)合，案例分析，啟發(fā)式教學(xué)，小組實(shí)戰(zhàn)演練。
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層、政府各級(jí)管理者、大學(xué)MBA、EMBA學(xué)員等。
課程大綱：
第一章：Web2.0時(shí)代，危機(jī)兇猛
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很?chē)?yán)重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒(méi)
6、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手”
第二章：典型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)案例討論
1、陳冠�！捌G照門(mén)”VS企業(yè)家信任危機(jī)
2、服務(wù)業(yè)危機(jī)：東航返航事件
3、戴爾電腦門(mén)事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂(lè)福事件
8、、康師傅“水源門(mén)”
9、三鹿奶粉：無(wú)法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)傳播機(jī)理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播路徑
2、病毒性危機(jī)傳播
3、網(wǎng)民表達(dá)和公眾心理特征
4、中國(guó)網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見(jiàn)領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人
第五章：危機(jī)傳播預(yù)警和監(jiān)測(cè)
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2、危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
3、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開(kāi)放性
4、危機(jī)預(yù)警策略
第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓(xùn)評(píng)選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件
備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短做適當(dāng)調(diào)整。
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備注 |
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主講老師：王生升
資深危機(jī)管理專家、中國(guó)應(yīng)急管理研究院首席顧問(wèn)、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)特聘教授、、上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師、國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國(guó)移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
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王生升老師長(zhǎng)期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國(guó)際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
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王生升老師核心課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)》
《企業(yè)危機(jī)管理》
《突發(fā)事件與媒體溝通》
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)》
《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
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王老師近期授課客戶：
A.企業(yè)客戶
青島啤酒 日立電梯 佛山移動(dòng) 蒙牛乳業(yè) 中國(guó)一汽 菲亞特汽車(chē) 中國(guó)銀行青島開(kāi)源
中國(guó)建設(shè)銀行 愛(ài)華集團(tuán) 中海燃供 中國(guó)電信 易初蓮花 中國(guó)人壽 人民保險(xiǎn) 平安人壽新華人壽 中華聯(lián)合保險(xiǎn) 一汽馬自達(dá) 廣州地鐵 廣州機(jī)床 廣州海運(yùn) 廣汽集團(tuán)
南方電網(wǎng) 廣州郵政 廣州卷煙二廠 中石油廣州分公司 中海船舶 中奧馬口鐵
中國(guó)煙草 國(guó)家電網(wǎng) 西安楊森 強(qiáng)生制藥 汕頭移動(dòng) 中銀證券 中銀保險(xiǎn) 中銀基金 廣深珠高速 上海寶鋼 國(guó)際航空 國(guó)信證券 中國(guó)銀行
B.政府機(jī)構(gòu)
國(guó)家發(fā)改委 中國(guó)證監(jiān)會(huì) 天津信息中心 遼寧醫(yī)療器械檢驗(yàn)所 北京藥品不良反應(yīng)檢測(cè)中心 中國(guó)地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院 重慶北部新區(qū)社保局 山西陽(yáng)泉臺(tái)辦 長(zhǎng)春市地震局 貴州物價(jià)局 湖南常德公安局 �？�120急救中心 安徽省委黨校保衛(wèi)處 北京第一中隊(duì)人民法院吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區(qū)發(fā)改委 陜西發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處 湖南保監(jiān)局C.其它機(jī)構(gòu)
武漢生物制品研究所 軍事醫(yī)學(xué)院 河南理工大學(xué)安全技術(shù)培訓(xùn)中心 北京大學(xué) 中山大學(xué)貴州大學(xué) 中物院激光聚變研究中心 中國(guó)民航管理干部學(xué)院 廣西大學(xué)公關(guān)管理學(xué)院 貴州中醫(yī)學(xué)院 二炮防疫隊(duì)石油化工管理干部學(xué)院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學(xué)院 中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 吉林油田 深圳西麗果場(chǎng) 中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院 廣州日?qǐng)?bào) 上海交大EMBA |
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| 報(bào)名電話 |
010-8243115O
、微信:QQ1391156248（電話或微信咨詢） |
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