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高效協同：跨部門溝通與協作

副標題

學員對象

授課時間

1天

內訓:高效協同：跨部門溝通與協作,培訓內訓:高效協同：跨部門溝通與協作,管理培訓,企業內訓:高效協同：跨部門溝通與協作,企業內部培訓

授課顧問

授課語言

每班人數

課程目的

1.本課程幫助學員正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；
2.讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率；
3.學會處理沖突和團隊協作的相關技能，讓跨部門協作不再難。

課程內容

第1章高效聯動：跨越工作協同的鴻溝
1.為啥跨部門溝通比較困難？
2.跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機制缺失
3.避免三個合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4.杜絕四類錯誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在詩外——了解跨部門業務；
6.建立共贏思維——你好我好大家好。
7.共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態；
實現信息共享和智慧共聯。

第2章無縫對接：以內部客戶意識協同工作
1.關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
2.內部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
3.客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
4.服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5.服務角色：顧問、服務商、督導；
6.服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
7.服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
8.服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9.服務要點：對接、跟進、反饋；
事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第3章共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
梅拉比安公式
4.如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失?。?br> 溝通三步曲
5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
3R聆聽模式
7.高能提問：開放式和未來式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9.如何反饋，讓對方樂意接受？
工具：BEST反饋法
10.如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表揚，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法

第4章橫向領導：讓同事樂意配合你
1.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2.為什么你無法說服同事協同？
3.高效說服同事協同的六個小步驟；
主動表達他人的行為出于好意；
主動承認自己的一部分責任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
5.跨部門的會議為啥會低效？
6.高效會議的細節要求；
7.頭腦風暴和德爾菲會議。

第5章關鍵沖突：如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績效的關系；
3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4.沖突處理的TK模型：
合作
妥協
回避
遷就
競爭
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方
懲罰對方
為避免沖突，保持一團和氣
6.化解沖突的基本步驟；
明確化解沖突的目標和意義
梳理頭緒，保持理智
提出一個革命性的問題
準確定義各方的要求
建立合作的氛圍
利用頭腦風暴尋找解決方案
制定計劃讓對方承諾并行動
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

備注

提交時間

2022/3/4 16:17:20

聯系電話

010-8243115O,-

E_mail

8848-hr@163.com // 下載內訓需求表.DOC

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