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| 副標題 |
企業流程建設、流程管理、流程優化 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
內訓:卓越流程建設課程--流程優化實操,培訓內訓:卓越流程建設課程--流程優化實操,管理培訓,企業內訓:卓越流程建設課程--流程優化實操,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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【卓越流程建設課程--流程優化實操】
【培訓對象】 流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總；熟悉企業最需要設計和優化的流程相關業務人員。注：建議每家企業安排一名管理人員和至少一名熟悉業務的人員參加課程，便于分在同一組完成公司的流程管理體系建設（本活動屬于企業內部做的工作移到課程上由教練指導進行）。
【課程背景】
實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對當前激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。
目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。
【課程特色】
1、價值：課程內容采用目前先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的方法。
2、專業：綜合了多個領域的業務專家的豐富的企業業務管理、流程管理、供應鏈管理等領域的實踐和咨經經驗。
3、實戰：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程診斷、流程管理變革、優化的方法與步驟；
4、實效：講師多具有大中型企業等標桿企業流程管理經驗，講解實踐案例。學員分享自身企業實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用；
5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
【課程收益】
1、通過生動和實際的案例，講解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
2、以簡單實用為目標設計學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。 |
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| 課程內容 |
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【課程大綱】
第一單元目前企業面臨的管理現狀
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；
3、員工：借口太多，行動太少；
4、共同點：議論太多，行動太少；
5、一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；
6、案例分享
第二單元全面認識流程
問題思考：我現在的崗位工作流程合理有效嗎？是否可以改進呢
1、流程無處不在，什么是流程？
1）流程的六個要素
2）流程的六個特點
2、流程的分類
1）價值創造流程
2）支持性流程
3）核心業務流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理體系
2）如何經營一個組織
3）組織與流程
4）流程管理在企業整體管理體系中的位置
5）業務流程與組織結構與的關系
4、案例分享
第三單元為什么要實施流程改進
1、使得流程有效果——產生需要的結果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
4、業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5、業務流程改進的五個階段
6、流程管理中的風險意識
7、關注點和引爆點
第四單元流程優化與再造的設計原則
1、以顧客為中心的目標原則
1）分析顧客的價值
2）圍繞顧客的價值來確定價值流程
2、從職能管理到面向業務流程管理轉變的原則
1）從縱向職能管理到橫向流程管理的轉變
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
1）組織圍繞流程而變
4、全面關注流程的系統優化原則
1）局部優化與系統優化相結合
2）以系統優化為目標
5、循序漸進的原則
1）先易后難
2）先局部后整體
3）先樣板后推廣
6、以人為本的原則
1）BPR的關鍵是人的意識的再造（創新）
2）BPR的最終的受益者應該是人
3）BPR應該是全員參與的BPR
第五單元業務流程優化的分析方法與工具
1、業務流程的主要測評三項指標
1）效果：指做正確的事
2）效率：指正確的做事
3）靈活性：指可以適應許多復雜情況和特殊要求的需要
2、分析工具
1）標桿瞄準
2）增值分析
3）繪制流程圖
●流程圖繪制準備
●流程圖繪制工具
●流程圖繪制步驟
3、業務流程優化的7個基本方式
1）完善：標準化、里程碑、預防錯誤…
2）清除：流程閉環、等待時間、重復、多余移動…
3）簡化：語言、表格、程序、技術…
4）整合：工作、團隊、顧客、供應商…
5）均衡：并行、改變作業順序、消除瓶頸…
6）自動化：數據收集、傳送、分析…
7）全面改進：高層次理解、集思廣益、流程設計…
第六單元流程優化與再造的實施過程
1、設定基本方向
1）明確企業戰略目標，將目標分解
2）成立再造流程的組織機構
3）設定改造流程的出發點
4）確定流程改造的基本方針
5）給出流程改造的可行性分析
2、現狀分析并確認改造目標
1）企業外部環境分析
2）顧客滿意度調查
3）現行流程狀態分析
4）改造的基本設想與目標
5）給定改造成功的判別標準
3、確定再造流程方案
1）流程設計創意
2）流程設計方案
3）改造的基本路徑確定
4）設定先后工作順序和重點
5）宣傳流程再造
6）人員配備
4、制定解決問題計劃
1）挑選出近期應解決的問題
2）制定解決此問題的計劃
3）成立一個新小組負責設施
5、制定詳細的再造工程計劃
1）工作計劃目標、時間等確認
2）預算計劃
3）責任、任務分解
4）監督與考核辦法
5）具體的行動策略與計劃
6、實施再造流程方案
1）成立實施小組
2）進行對參加改造人員的培訓
3）發動全體員工配合
4）新流程實驗性啟動、檢驗
5）全面開展新流程
7、繼續改善的行動
1）檢測流程運作狀態
2）與預定改造目標比較分析
3）對不妥之處進行修正改善
4）流程的標準化與E化
案例分享
第七單元問答與互動
1、學員提問---貴公司流程問題的提出；
2、老師建議---貴公司流程優化的思路；
3、問題討論
4、作業布置
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| 備注 |
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【講師介紹】
十四年職業生涯，足涉國企、外企、民企、行業協會，曾任中國國際貿易促進委員會對外貿易理事會涉外經貿項目經理，華夏基石高級項目負責人。
研究方向：致力于企業生態環境綜合治理的研究，持續觀測企業運營管理行為與結果之間的關系，形成一套行之有效的企業因果關系管理辦法。
咨詢及培訓經歷：2008年進入咨詢行業，從事企業管理咨詢和培訓工作，擅長跨行業、跨文化咨詢及培訓工作，對企業文化創建與管理、品牌創建與管理、人力資源管理、生產運營管理有著深入的研究和實踐。
擅長行業：制造業、零售業、進出口、培訓行業。
咨詢培訓領域：企業文化管理、人力資源管理、生產運營管理、品牌創建管理。
企業文化管理：企業文化管理診斷、企業文化建設落地、員工價值觀重塑、企業管理與文化契合度評估與修正；
人力資源管理：人力資源管理診斷、戰略地圖設計、組織架構優化、績效管理體系、薪酬管理體系、員工職業規劃、培訓體系建設；
生產運營管理：工作流程效率測評、工作流程再造、5S管理；
品牌建設管理：《品牌創建與管理》。
授課風格：
自然親切、語言生動、富感染力、多采用教與練結合的方式、不但關注學員的認知，更注重學員的行為轉化，課程以實用性和生動性見長；
能把枯燥、晦澀難懂的理論課程，進行人性化，生活化的詮釋講解，使學員更易于接受、消化，從而達到事倍功半即學即用效果；
其講授的課程理論聯系實際、深入淺出，重點突出，現場分析并解決學員問題；有豐富案例、有實戰工具，操作性極強，學能致用；提倡快樂學習，注重互動和實效，分組研討，真正幫助學員及其企業提升。 |
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| 提交時間 |
2013/12/23 9:30:57 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:卓越流程建設課程--流程優化實操,培訓內訓:卓越流程建設課程--流程優化實操,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:卓越流程建設課程--流程優化實操,企業內訓,[021-36395832/leo@royaldbm.com/2013/12/23 9:30:57]企業內訓課程大綱:卓越流程建設課程--流程優化實操 |
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