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| 副標題 |
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| 學員對象 |
企業中高層管理者；政府公務員；大學總裁研修班班學員等 |
| 授課時間 |
1天
內訓:危機公關與危機管理,培訓內訓:危機公關與危機管理,管理培訓,企業內訓:危機公關與危機管理,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課語言 |
普通話 |
| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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1.了解危機真相，培養管理者危機意識；
2.快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；
3.學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難；
4.組建危機公關小組的專業知識和技能；
5.檢討過往企業危機管理的薄弱環節；
6.中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。 |
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| 課程內容 |
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一、 危機與危機管理
危機的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性
危機的類型分析
危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業危機的識別和預控
美國阿波羅號預案
危機誘因和來源
外部危機和內部危機
案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？
中國企業危機管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細亞商場的曇花一現。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
組建危機公關小組
中國式危機公關策略
討論：1）光明乳業“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關
二、危機來臨，如何應對媒體發難
知己知彼，認識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態環境：德隆事件
分析媒體的環境變化
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網絡民意表達
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里中國的網絡媒體
案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。
營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發言人
討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應對媒體，化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業營造有利的擬態環境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉“?！睘椤鞍病?，轉“?！睘椤皺C”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
三、全球危機公關典型案例
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| 備注 |
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王生升老師的主要課程：
《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國式危機管理》、《全球背景下的企業危機管理》、《危機公關和政府形象建立》；《上市企業和危機公關》、《全員危機公關素養集訓》；
《新聞發言人實務訓練》、《公共事件與新聞發言人培訓》；
《企業危機案例分享會》、《房地產危機公關》等。
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| 提交時間 |
2010/6/1 16:57:45 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:危機公關與危機管理,培訓內訓:危機公關與危機管理,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:危機公關與危機管理,企業內訓,[15920406677/simon5188@163.com/2010/6/1 16:57:45]企業內訓課程大綱:危機公關與危機管理 |
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