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| 副標題 |
危機管理，危機預警，銀行，危機，管理，王微，陳小姐 |
| 學員對象 |
銀行高管層 |
| 授課時間 |
內訓:中國式危機管理-銀行危機管理,培訓內訓:中國式危機管理-銀行危機管理,管理培訓,企業內訓:中國式危機管理-銀行危機管理,企業內部培訓 |
| 授課顧問 |
王微 |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 課程目的 |
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中國式危機管理之銀行危機管理
培訓課時：
標準課程1天——6小時
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱
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| 課程內容 |
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第一節 危機概念：
汽車安全帶 感冒癥狀
蝴蝶效應 火箭效應
銀行危機類型：
銀行危機外部誘因
一、 社會層面 市場競爭 社會文化 突發事件
二 股票等產品影響 流動性危機\商業銀行資金黑洞\影響銀行穩健經營\影響銀行貸款質量\世界是平的國際股票市場傳導
銀行危機內部誘因：
一、 經營管理層面
1.技術上的不當管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私 2.違規作案 3.消極審核
第二節 外部危機如何處理
外部應對
一、 處理好與金融客戶的關系
二、處理好與區域政府的關系
三、處理好與關聯系媒體的關系
•沉默似金 • 圍魏救趙 • 情感公關 •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供應鏈優先
•服務質量危機4 步走• 強大執行力--主管機構的關系、協會的關系、媒體關系
第三節 銀行危機如何預警?預案如何制定?
銀行內部應對6大策略
1. 增強業務發展能力---做大負債業務 做優資產業務科
2. 推進資產證券化.美國次貸危機的啟示
3. 實施全面創新..金融制度金融服務創新,發展證券承銷\資產托管.
4. 選擇優良股東或中長期戰略投資者.
5. 實施主動型負債管理.
6. 做大中間業務.
銀行操作方法9大方法論
• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預警之二：客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
• 預警之三：安全事故的預警三角形
• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
• 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
• 預警之六：新聞發言人的評定-----新聞官的職能
• 預警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
第四節 銀行企業自身如何過冬?
• 生存法則（活著—棉衣—現金流---流通控制）
• 健身計劃（修煉----應急常態----全局掌控危機)
• 遷徙路線（轉型—資產交互利用—做大中間業務)
• 梅花綻放(創新與發展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一： 基金寶產品與客戶收益沖突
背景：1.某商業銀行推出“2008基金寶A產品”，其預期收益率為10%每年。當時溝買的形勢是，排隊購買，爭搶認購。
2.在當前的大的金融危機背景下，收益率每況逾下，基民的投資遭遇較大損失。與個別股票70%、其他證券理財產品50%損失相對并非最大。
3.華先生總計購買60萬“2008基金寶A產品”，現在其價值只有46萬，并在一天上午帶領其他20名左右的基民來到銀行希望獲得保值補貼，與行業工作人員發生爭吵。
如果你是銀行相關基金產品負責人，面對這一沖突，你應該如何應對？
案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
案例背景:ATM機出故障，取1000元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發財的機會來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發后，小郭主動自首后被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取，為何法院判決如此懸殊？小許認為法院量刑過重，已向省高院提出上訴。
根據刑法關于盜竊罪的解釋，個人盜竊公私財物價值三萬元至十萬元以上的，為“數額特別巨大”，而我國刑法對此相應的規定是，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產。而在本案中，許霆不僅將巨款揮霍一空，還私自潛逃直至被抓獲，并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節。因此，法院適用了規定的最高刑并無不妥，仍在法定范圍內。
那么，盜取ATM機是否構成盜竊金融機構呢？不少市民認為把ATM機視為金融機構太過嚴苛，那豈不是滿大街都是金融機構了！”
如果您是銀行負責人，會如何處理這一偶然性的突發事件,如何合理應對？
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
4、危機如何避免誤區？
總結
危機是可以應對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰略高度識別危機
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| 備注 |
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講師介紹：
王微，危機管理專家，清華大學繼續教育學院主講教授，數家上市公司風險與危機管理顧問，2008首屆價值中國最具影響力百強專家。
2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業危機管理 9 ＋ 1 誤區” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰專家， 王微先生先后成功處理了數十家企業的品牌危機及產品質量危機：某汽車企業（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等。
在危機管理策略與實戰方面，王微目前在北京大學、清華大學、北方交通大學、上海交大等作為特邀專家。 培訓客戶包括中國聯通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發投資公司、華潤雪花集團、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。
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| 提交時間 |
2009/7/31 9:31:40 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:中國式危機管理-銀行危機管理,培訓內訓:中國式危機管理-銀行危機管理,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:中國式危機管理-銀行危機管理,企業內訓,[010-82603284-8010/bjweijiguanli@163.com/2009/7/31 9:31:40]企業內訓課程大綱:中國式危機管理-銀行危機管理 |
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