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| 學員對象 |
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| 授課時間 |
內訓:《職業形象與商務禮儀》,培訓內訓:《職業形象與商務禮儀》,管理培訓,企業內訓:《職業形象與商務禮儀》,企業內部培訓 |
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《職業形象與商務禮儀》課程大綱
-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程目標】：
1、 課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、 掌握32個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務；
4、 學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
【課程對象】：
營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理及職場人士……
【課程時間】：2-6天 |
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| 課程內容 |
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【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
前言、為什么要注重職業形象與商務禮儀？
（一）、關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
（二）、自我測試：自己的職業形象技巧測試
（三）、自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
第一章、魅力商務形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、儀容禮儀
（一）、職場人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
1、膚質、臉型分析與彩妝產品選擇
2、認識并選擇彩妝產品及工具：
3、彩妝步驟：
4、幾種常見臉型的彩妝技巧；
5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）
二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準
（二）、常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務裝服飾禮儀
4、男士商務裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
（三）、服裝款式、色彩搭配技巧
1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
3、發型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
（四）、色彩搭配技巧
1、基本配色法則
2、各種色彩搭配技巧
3、色彩搭配黃金比例
4、中性色的色彩能量
5、鮮艷色的色彩能量
6、圖案——色彩與平衡的統一
（五）、巧用服裝修身材
•魅力女性篇
1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、 圓臉的服飾搭配技巧
3、 粗短脖子的服飾搭配技巧
4、 太平公主的服飾搭配技巧
5、 水桶腰的服飾搭配技巧
6、 蘿卜腿的服飾搭配技巧
7、 O型腿的服飾搭配技巧
8、 大腳丫的服飾搭配技巧
•魄力男性篇
1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、 “女性氣質”的服飾搭配技巧
3、 粗短脖子的服飾搭配技巧
4、 身材“嬌小”的服飾搭配技巧
5、 偏胖身體的服飾搭配技巧
6、 將軍肚的服飾搭配技巧
三、配飾禮儀
（一）、發型、發飾選擇與搭配技巧；
（二）、商務包選擇與使用禮儀；
（三）、首飾選擇與搭配技巧；
（四）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
（五）、領帶的選擇與搭配技巧
（六）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
（七）、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；
（八）、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；
四、知名品牌介紹
（一）、10個知名商務女裝品牌
（二）、10個知名商務男裝品牌
（三）、10個知名商務女包、男包品牌
（四）、10個知名商務女鞋、男鞋品牌
（五）、10個知品化妝品品牌
（六）、10個知品其它配飾品牌
短片觀看及案例分析：商務談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務宴會形象正反案例分析
數十張相關圖片展示
實物現場展示分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
短片觀看及案例分析：十幾個相關商務形象短片觀看及案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、魅力商務行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，請企業根據需求選擇5-8種商務行為禮儀進行學習）。
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
(一) 、女士坐姿禮儀
(二)、女士站姿禮儀
（三）、女士走姿禮儀
（四）、女士蹲姿禮儀
(五) 、男士坐姿禮儀
(六)、男士站姿禮儀
（七）、男士走姿禮儀
（八）、男士蹲姿禮儀
二、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)、 介紹的肢體語言？
(二)、 介紹時間？
(三)、 介紹的次序？
(四)、 介紹用語？
(五)、 握手的肢體語言？
(六)、 接遞名片的肢體語言
(七)、 接遞名片的八大注意事項
(八)、 收、存、管理名片禮儀
三、辦公室行為禮儀
(一)、 職場女性辦公室行為禮儀
(二)、 職場男性辦公室行為禮儀
(三)、 職場行為八不準
四、客戶拜訪的禮儀
(一)、 預約禮儀
(二)、 拜訪前準備工作
(三)、 拜訪中禮儀
(四)、 告辭禮儀
五、邀約禮儀
（一）、電話邀約禮儀
（二）、當面邀約禮儀
（三）、傳真邀約禮儀
（四）、郵件邀約禮儀
六、簽約的禮儀
（一）、簽約準備階段禮儀
（二）、簽約之初禮儀
（三）、簽約中禮儀
七、使用手機禮儀
(一)、 需小聲地通話的場合？
(二)、 需將手機調到震動狀態或關機狀態場合？
(三)、 不能使用手機的場合？
(四)、 手機的存放位置？
(五)、 短信的內容選擇和編輯幾個注意點？
八、網絡溝通禮儀
（一）、EMAIL溝通基本禮儀
（二）、B TO B平臺溝通禮儀
（三）、B TO C平臺溝通禮儀
（四）、QQ溝通禮儀
（五）、BBS溝通禮儀
九、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀
十、乘飛機禮儀
（一）、辦理登機牌禮儀
（二）、過安檢禮儀
（三）、候機區禮儀
（四）、登機禮儀
（五）、飛行途中禮儀
（六）、用餐禮儀
（七）、下飛機禮儀
（八）、取行李禮儀
十一、乘坐其它交通工具禮儀
（一）、乘坐的士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）
（二）、乘坐公交禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）
（三）、乘坐火車禮儀（座位、入車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀
十二、乘電梯禮儀
（一）、入電梯禮儀
（二）、電梯內禮儀
（三）、出電梯禮儀
（四）、陪同領導乘電梯禮儀
（五）、陪同顧客乘電梯禮儀
十三、參加會議禮儀
（一）、主持人的禮儀
（二）、會議發言人禮儀
（三）、會議參與者禮儀
十四、商務招待禮儀
(一)、 商務招待籌備的八大注意事項
(二)、 商務招待的六大流程
十五、中餐禮儀
(一)、 中餐的座位禮儀；
(二)、 中餐的30個小細節；
十六、西餐禮儀
(一)、 西餐的座位禮儀；
(二)、 西餐餐具使用禮儀；
(三)、 西餐的進食方法；
(四)、 西餐餐中注意事項；
(五)、 吃西式自助餐的禮儀？
十七、奉茶的禮儀
(一)、 事前的準備
(二)、 倒茶的方法
(三)、 端茶的方法
(四)、 訪客離去后
(五)、 廣東早茶、下午茶禮儀
(六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
十八、商務送禮的禮儀
(一)、 who送給誰
(二)、 what送什么
(三)、 when 什么時間
(四)、 where什么地點
(五)、 how如何送
(六)、 幾種常見場合送禮技巧
1、 顧客來訪送禮
2、 顧客慶典活動送禮
3、 探病送禮
十八、與上司相處禮儀
（一）、上司心理分析
（二）、與上司相處的三大原則
（三）、與上司相處的禮儀
十九、與下屬相處禮儀
（一）、下屬心理分析
（二）、與下屬相處的三大原則
（三）、與下屬相處的禮儀
二十、與同事相處禮儀
（一）、同事心理分析
（二）、與同事相處的三大原則
（三）、與同事相處的禮儀
二十一、網絡會議禮儀
（一）、BQQ 溝通及會議禮儀
（二）、視頻會議禮儀
二十二、現代辦公用品使用禮儀
(一)、 短號集群網使用禮儀、
(二)、 內線電話使用禮儀、
(三)、 視頻使用禮儀、
(四)、 短信群發禮儀
二十三、前臺接待禮儀
（一）、迎客禮儀
（二）、登記禮儀
（三）、引見禮儀
（四）、接待奉茶、奉報禮
（五）、送客禮儀
（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
二十四、產品展示禮儀
（一）、產品展示的方式
（二）、產品展示時機
（三）、產品展示的肢體語言
（四）、產品展示的注意事項
二十五、面談的禮儀
（一）、影響溝通效果的三大因素
（二）、溝通六件寶
（三）、面談坐姿、站姿訓練
（四）、面談親和力訓練
二十六、電話溝通的禮儀
（一）、打電話禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的8個要求；
（二）、接電話禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的8個要求；
二十七、商務談判的禮儀
（一）、商務談判準備禮儀
（二）、商務談判初禮儀
（三）、商務談判中禮儀
（四）、商務談判簽約禮儀
二十八、喝咖啡禮儀
（一）、拿咖啡杯禮儀
（二）、給咖啡加糖禮儀
（三）、使用咖啡匙禮儀
（四）、使用杯碟禮儀
（五）、用點心禮儀
二十九、公共場所禮儀
（一）、電影院行為舉止、語言禮儀
（二）、寫字樓區行為舉止、語言禮儀
（三）、車站、機場行為舉止、語言禮儀
（四）、聚會行業舉止語言禮儀
三十、工作匯報禮儀
（一）、口頭匯報禮儀
（二）、書面匯報禮儀
（三）、電話匯報禮儀
（四）、會議匯報禮儀
（五）、工作匯報技巧
三十一、 籌備大型商務活動禮儀
（一） 、籌備商務酒會禮儀
（二） 、籌備婚禮禮儀
（三） 、籌備商務慶典活動禮儀
（四） 、籌備招商活動禮儀
（五） 、籌備促銷活動禮儀
（六） 、籌備籌備晚會禮儀
（七） 、籌備知識競賽禮儀
（八） 、籌備年終酒會禮儀
三十二、 參加大型商務活動禮儀
（一） 、參加商務酒會禮儀
（二） 、參加婚禮禮儀
（三） 、參加商務慶典活動禮儀
（四） 、參加招商活動禮儀
（五） 、參加促銷活動禮儀
（六） 、參加籌備晚會禮儀
（七） 、參加知識競賽禮儀
（八） 、參加年終酒會禮儀
（九） 、參加培訓禮儀
短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會議正反案例
商務招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務宴請正反案例分析
數十張相關圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務活動案例
工作匯報案例
公共場所案例
……
30多個案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃
企業領導總結發言
頒獎
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| 備注 |
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【主講老師---陳毓慧老師】：
國家營銷師
國家企業培訓師
服務營銷專家、商務禮儀專家
中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師
中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、博唯國際、等數十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。
10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗
針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
培訓課程數百場，培訓學員過萬人
【陳毓慧老師主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《服務營銷----倍增營銷業績的策略與方法》（2-4天）
2、《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
（二）、主要課程
1、《職業形象與商務禮儀》（2-6天）
2、《化壓力為動力-----快速提升業績的情緒管理技巧》（2-4天）
3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
4、《打造巔峰服務營銷團隊》（2-4天）
5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
6、《資源整合策略與技巧》（2-4天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務過的部分企業】：
（一）、通信行業：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動……
（二）、銀行行業：
蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、
荷澤工行、 廣東郵政、 廣東信合、 浙江商業銀行、
中國建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發行、
深發展銀行、 廣西郵政、 廣西財政、 中國交通銀行、
浙江商業銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行……
（三）、電力行業：
云南電力、 佛山供電、 南方電網、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 國家電網、 廣東供電
汕頭供電、 茂名供電、 ……
（四）、其它行業：
聯想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、
中山大學腫瘤醫院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業、 江西山峰日化集團、
優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業大學 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業……
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| 提交時間 |
2008/12/10 14:47:11 |
| 聯系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內訓需求表.DOC
內訓:《職業形象與商務禮儀》,培訓內訓:《職業形象與商務禮儀》,企業管理培訓,管理咨詢,企業管理咨詢,企業內訓課程:《職業形象與商務禮儀》,企業內訓,[13570479210/13570479210@139.com/2008/12/10 14:47:11]企業內訓課程大綱:《職業形象與商務禮儀》 |
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