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              巔峰培訓、企業管理培訓課程
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    客戶服務技巧
    		
              
    
            
    
            
    
              
     
                
              
    
            
    
            
    
              
     
                副標題
                 
              
    
              
     
                主辦單位
                 巔峰培訓會員單位
              
    
              
     
                學員對象
                 所有客戶服務人員
              
    
              
     
                授課時間
                 2天 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 
              
    
              
     
                授課顧問
                 Johnny Du 
              
    
              
     
                授課地點
                 中文 搜索中文課程 
                
              
    
              
     
                每班人數
                 20-30人
              
    
              
     
                報價
                 1380元/人 
              
    
              
     
                
     
                  課程目的    		
                 
    
                    
     
                       
                      樹立對客戶的正確認識、了解服務好壞對企業的影響 培養正確的、積極的服務態度 掌握客戶服務流程及各階段相應的技巧 運用大量的演練內化所學知識與技能
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                
     
                  課程內容    		
                 
    
                    
     
                       
                      如何正確看待客戶 
    
客戶的需求 
    
客戶的分類 
    
RATER指數——服務的五個要素 
    
客戶接待流程 
    
預測客戶需求 
    
把握客戶需求 
    
人際溝通技巧 
    
幫助客戶界定期望值 
    
向你的客戶提供信息和選擇 
    
與客戶達成一致 
    
如何應對客戶的投訴 
    
與客戶保持長久的良好關系    		
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                
     備注    		
                 
    
                    
     
                       
                      
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                提交時間
                 2003/6/5 10:10:27 
                
              
    
              
     
                聯系方法
                 O1O-8243115O
              
    
              
     
                E_mail
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                              擬參訓課程：
                                
                                
                                * 
                              電子郵件： 
                                
                                * 
                            
    
                            
     
                              聯系地址：
                               
                                
                                * 
                              培訓人數： 
                                
                                
                            
    
                            
     
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