| 副標題 |
建立五星級客戶服務體系,客戶服務體系建立,客戶服務培訓 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
營銷經理、客戶經理、市場部經理、銷售代表及其它相關人員 |
| 授課時間 |
2005年3月19-20日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
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| 授課地點 |
深圳 搜索深圳課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
2400元/人 |
課程目的 |
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“嘉德納預言”：2005年銷售走到頂點，服務將超過銷售，2010年銷售將會滅亡！！！
當今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替。
銷售是把客戶拿下，而服務則是把客戶留下，故此，眾多企業需由獵人公司轉向牧人公司。
打造超越他人的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點！！！ |
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課程內容 |
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1.客戶服務的四項新理念
牧人公司戰勝獵人公司
客戶價值是客戶關系的核心
界定客戶是優質服務的前提
系統支持是客戶服務的基礎
2. 客戶服務戰略設計創新
服務競爭三大角色
金字塔分析與大客戶劃分
低利潤客戶的識別與剝離
關系環分析與VIP客戶戰略
服務產品組合的543法則
客戶服務的五步流程
客戶服務的三維標準客戶服務的五項制度
3.客戶服務平臺創新
三類客戶服務平臺
現場服務的功能特點
營業廳的設計與改善
客服中心功能特點
客服中心設計與改善
“會員俱樂部”功能特點
會員俱樂部的服務
創新會員卡與VIP客戶
4.客戶服務工具創新
四項客戶服務工具
產品說明書的設計運用
客戶溝通工具的運用
客戶檔案的設計運用
忠誠度測量表設計運用
5.客戶服務策略創新
激活客戶需求的技巧
防范客戶流失的EWS系統
如何化投訴為財富
客戶投訴處理的五步流程
投訴處理的四項原則
客戶忠誠提升三法則
6.客服團隊管理創新
高級客服經理的六項職責
團隊建設的三個關鍵環節
“模擬法”與實操訓練
“晉階法”與梯次培養
“標桿法”與批量復制
“授權法”追求最終績效
“調配法”充分利用資源
“督導法”推進持續改善
服務戰略——與客戶結盟 |
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備注 |
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特別提示: 凡企業網景VIP會員享受折上折的優惠服務 詳情請電話咨詢010-82414855
匯款方式: 戶 名：北京睿智先達企業管理研究中心
開戶銀行：中國農業銀行北京市豐臺區支行菜戶營分理處
開戶賬號：063101040000309
聯系方式: 聯系人: 陰先生、劉先生
電話: 010-82414854 82414855 62920618 62920617 1391116126
傳真: 010-82414854
Email: yinyl@sina.com |
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| 提交時間 |
2005/2/25 17:31:04
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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