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《行政統籌管理能力實操訓練》

副標題

通用管理提升系列

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

授課時間

2024年1月24-25日、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

孫海藍

授課地點

上海搜索上海課程

每班人數

報價

3600

課程目的

課程收益：
1.改變自己對行政的認知
2.找到行政的短板和痛點
3.明確行政定位和改善點
4.掌握行政管理實操技巧

課程內容

課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務
1.行政人員應有的心態
2.行政管理角色的定位：服務還是管理？
3.行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心
4.工作態度的不同決定你收獲的不同
5.行政辦公室人員應具備的基本職業素養
6.行政人員應該有的正確思維和職場心理學
7.眾多輔導培訓企業案例分享

模塊二：內部管理——行政統籌
1.關于前臺文員管理
電話接聽要求和方法
來訪客人接待要求
①　面對電話和事物沖突時的管理
②　大廳PPT制作要求
③　客戶來訪時前廳接待標準
2.關于保安管理
保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
保安收發文件管理
①　建立部門郵件信箱
②　如何控制快遞成本
案例分享
關于司機、小車班管理
①　司機的日常管理和績效考核
②　車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
3.關于保潔的管理
對保潔的管理要求
保潔工作管理原則
建立外包保潔的監督機制
保潔的工作標準要求
案例探討和分享
4.關于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督辦標準
①　建立食堂監督委員會
②　半月一次巡視和溝通會
③　建立食堂飯菜調研機制
④　建立食堂菜單口味菜單表
⑤　建立食堂激勵菜單和口味窗口
食堂的衛生和飯菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂應有的目視專欄
食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5.關于宿舍管理
宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
宿舍的日常管理要求
建立自動投幣洗衣機
建立舍長機制，建立宿舍家文化
宿舍管理積極性調動
建立宿舍管理清單機制
讓員工參與到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
6.關于辦公用品和日常BOM管理
辦公用品采購原則
辦公用品降成本途徑
案例：著名企業管理做法
辦公用品降低激勵方法
建立辦公用品成本分析
建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
7.關于辦公室6S行政管理
建立各部門執行6S標準
成立公司6S聯動委員會
不定期檢查并進行曬出來
激勵和部門負責人掛鉤、績效排序
建立行政6S的diy示范區

模塊三：溝通管理——溝通能力
1.溝通的基本要求和溝通法則
2.團隊溝通的10個要素
3.和上級、下屬、同級溝通的秘訣
4.溝通的基本工具
GROW
非暴力溝通
溝通視窗和3R、管理
關鍵對話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5.跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗式溝通
模塊四：會議接待——會議管理
1.自畫像：我們的會議現狀
2.開會的基本原則你做到了嗎？
3.會議安排-會議三部曲
4.會議紀要和閉環管理
5.有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
6.會議的紀律和主題怎么控制和引導？
7.如何接待？建立接待BOM表
8.接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
9.日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執法——團隊執行
1.執行力的原則PDCA
執行的3力管理
克服執行力的法寶是機制
2.檢查執行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——思維導圖
——五個一早會
——OKR工作法

模塊六：課程小結——總結提升
1.學什么，怎么學
2.課程分享

備注

提交時間

2023/12/12 15:28:28

聯系方法

O1O-8243115O

E_mail

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