| 副標題 |
客戶關系管理CRM |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者 |
| 授課時間 |
2015年4月18-19日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
宮同昌 |
| 授課地點 |
上海 搜索上海課程
|
| 每班人數 |
|
| 報價 |
5200 |
課程目的 |
| |
1.了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業客戶分類的方法
3.了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4.汽車企業里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環節
5.了解CRM應用系統的功能及應用
|
|
課程內容 |
| |
第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 汽車行業客戶關系管理
1. 客戶關系管理能為汽車企業帶來什么
2. 客戶關系管理的含義
3. 客戶關系管理的內容
第二單元 汽車企業客戶信息管理
1. 誰是我們的“客戶”
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4. 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 汽車行業客戶關系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業客戶關系管理中的現實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務水平
第五單元 提高汽車企業客戶關系管理能力
1. 什么是客戶關系管理能力
2. 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的
3. 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4. 提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元 汽車企業客戶關系的戰略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1. 客戶關系管理實施前的評估
2. 促進客戶關系管理實施成功的因素
3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因
講師簡介
宮同昌老師：男，45歲
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續教學院特聘客戶關系管理講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程
《汽車行業客戶關系管理》、《360°客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業應訴技巧》、《企業電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》等。
曾服務過的企業
汽車行業
戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
制造業
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行業
國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所…
|
|
備注 |
|
| 提交時間 |
2015/3/9 17:02:17
|
| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報名表.DOC |
