| 副標(biāo)題 |
溝通培訓(xùn) |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會員單位 |
| 學(xué)員對象 |
即將提拔的后備干部和骨干；企業(yè)中層、基層管理者 |
| 授課時間 |
2014年6月9-10日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
陳東 |
| 授課地點(diǎn) |
廣州 搜索廣州課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
3800 |
課程目的 |
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u 了解溝通中存在的問題，并學(xué)會建設(shè)性溝通的三大原則
u 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
u 學(xué)會與上級相處的黃金法則
u 掌握跨部門溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具
u 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
u 了解激勵的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法，根據(jù)激勵菜譜加以應(yīng)用
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課程內(nèi)容 |
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課程前言
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。
課程綱要
第一單元：建設(shè)性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
u 溝通中存在的誤區(qū)
u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
n 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
u 溝通客體分析
n 測試：理解上級工作表
溝通主體分析
n 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？
建設(shè)性溝通三原則：
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
u 我們真的會聽嗎？
n 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態(tài)度
u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
第二單元：與上級相處
u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起
u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
u 案例討論：白威的經(jīng)歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司？
u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
u 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》
第三單元：跨部門溝通
u 跨部門溝通的障礙
u 跨部門溝通的心態(tài)
u 內(nèi)部客戶意識
n 游戲：傳蘋果
u 如何讓其他部門提供支持
u 如何避免與其他部門的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元：工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機(jī)
u 問題面談
u 面對負(fù)面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元：員工輔導(dǎo)
u 輔導(dǎo)的障礙
u 員工輔導(dǎo)的八個要點(diǎn)
u 員工輔導(dǎo)的步驟
u 員工輔導(dǎo)的GROW方法
u 在職培訓(xùn)
u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》
第六單元：員工激勵
u 五大經(jīng)典激勵理論介紹
n 馬斯洛的需求層次理論
n 激勵――保健雙因素理論
n 公平理論
n 弗魯姆的期望理論
n 斯金納的強(qiáng)化理論
u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享
u 激勵的前提：了解員工需求
u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段
u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜
u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論：員工為什么士氣低落
u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學(xué)習(xí)和成長激勵
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》
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備注 |
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陳東(Dong Chen)
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師
西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修
惠普商學(xué)院授權(quán)講師
北大商學(xué)網(wǎng)高級講師
北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師
國家發(fā)改委中小企業(yè)競爭力論壇特聘講師
美國著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecuTrain認(rèn)證講師
美國Autodesk（中國）大學(xué)高級講師 |
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| 提交時間 |
2013/11/19 15:43:47
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O1O-8243115O |
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