| 副標題 |
提高客戶服務意識與技能 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
需要提高客戶服務意識與技能的經理與員工等 |
| 授課時間 |
2011年12月17日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
宋老師 |
| 授課地點 |
搜索課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
1500 |
課程目的 |
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站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式
學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式，完善與內外部客戶的關系
展開在團隊中強化客戶導向的文化與能力的思考
建立一個正面的團隊環境，使團隊成員可以相互支援，以改善團隊表現 |
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課程內容 |
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課程簡介
個案，誰扼殺了這個合約？
個案，無辜的留話者
關鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore)
個案：好心的同事
個案：繁忙的業務經理
付諸行動
回饋
關鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer)
個案：不專心傾聽的業務經理
關鍵時刻行為模式之三：行動 (Action)
關鍵時刻行為模式之四：確認 (Confirm)
個案：與事無補的求助專線
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備注 |
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講師背景：
宋先生,北京大學應用心理學研究生，擁有十多年的大型企業集團培訓與管理經驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學院副院長、用友軟件集團培訓經理、人才認證總監；IBM咨詢服務高級顧問；北京廣聯達軟件技術有限公司學習與發展總監、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監、北京分公司總經理；文宏電腦科技發展有限公司總經理（聯想地區代理商）。他是用友企業經營決策ERP沙盤模擬課程的開發者之一，美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師，MBTI性格測試認證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業整體經營管理體系建設及課程開發，尤其擅長企業課程定制開發，能靈活將企業的實際業務和課程內容結合起來。擅長于企業經營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發設計，同時在集團化企業培訓管理體系建設、企業顧問學院建設上、企業管理干部培養體系建設上、創建企業學習型組織工作上有相當豐富的經驗。服務客戶：中國海洋石油、中國移動、中國網通、中國國際航空公司、中糧集團、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機場、新浪、方正集團、天津電力等公司企業或組織400余家。
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| 提交時間 |
2011/11/18 10:32:54
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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