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如何進行有效的客戶關系管理CRM培訓

副標題

如何進行有效的客戶關系管理

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

授課時間

2010年4月24-25 、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

宮同昌

授課地點

北京|上海搜索北京課程

每班人數

15人左右小班授課

報價

2980

課程目的

北京：2010年4月24-25日
上海：2010年3月27-28日

培訓費用：2980元/人（含：培訓費、資料費、午餐）
3人及以上報名2600元/人（含：培訓費、資料費、午餐）
凡是優惠價格，不能現場繳費！

《如何進行有效的客戶關系管理》

按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；

了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；

在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節。

了解CRM應用系統的設計思路

了解CRM系統的主要功能模塊

課程內容

課程大綱第一篇客戶關系管理原理篇

第一單元什么是客戶關系管理
 客戶關系管理能為企業帶來什么
 客戶關系管理的含義
 客戶關系管理的內容
 客戶關系管理與營銷的關系
第二單元了解客戶是客戶關系管理的開始
 誰是我們的“客戶”?
 如何收集客戶資料
 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元客戶關系的維護
 和客戶建立什么樣的關系
 如何讓客戶感覺物超所值
 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元客戶關系管理中的現實問題分析
 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
 如何確立最佳的服務水平？第五單元提高企業客戶關系管理能力
 什么是客戶關系管理能力？
 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
 提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元客戶關系的戰略
 客戶的增長矩陣
 客戶關系管理的過程

第二篇客戶關系管理應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
 銷售自動化
 市場營銷（營銷自動化）
 客戶服務
第三單元客戶關系管理的實施
 客戶關系管理實施前的評估
 促進客戶關系管理實施成功的因素
 導致客戶關系管理失敗的常見原因

備注

提交時間

2009/12/1 15:47:08

聯系方法

O1O-8243115O

E_mail

30989665@QQ.com - 下載報名表.DOC

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