| 副標題 |
電話銷售培訓 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2009年10月23日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
張老師 |
| 授課地點 |
廣州 搜索廣州課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
680 |
課程目的 |
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課程背景
成功的專業電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升企業的成交率，在將更多產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業的業務開發費用。增加企業市場份額。
它與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞，信心的轉移?！耙痪€萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發”——“客戶一旦就是動了感情，那么就意味著成交的到來”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。最后達成成交！
課程收益
★ 本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環節、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業贏利能力之目的。
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課程內容 |
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【課程大綱】
核心主題及綱要及內容
一、電話銷售前的準備
◆塑造積極的心態
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷售中溝通者的三種類型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設計為了達到你的的電話目標所應提的問題，
◆設計客戶不同的問題的應對
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷售前的準備工作安排
◆如何與前臺打交道,找到相關負責人
◆選擇合適的打電話的時間？
◆與前臺打交道的三十技巧
◆了解客戶的購買流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類型與應對
◆知己戰術—--百分百相信并了解產品
◆知彼戰術—了解顧客需求（現有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產品的好處---能給顧客帶來好處的產品
◆案例分析
四.如何與相關負責人打交道
◆如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專心地聽你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態，如何處理？
◆如何才能提高電話銷售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導客戶的需求?
◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
◆如何將異議變成機會
◆多套異議處理實戰話術講解
◆客戶拒絕因素探討及預防方法
◆如何在盡可能短的時間內與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五.如何建立長期的客戶關系
◆與客戶建立信任關系的方法
◆如何讓客戶喜歡你,接受你,認可你
◆如何做到以客戶為中心
◆如何在電話中體現你的專業能力
◆如何超越客戶的期望值
六、電話銷售締結技巧
◆締結的時機掌握
◆有效締結的“十五套”電話銷售方法
◆締結未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認知
◆迎合購買者的心理策略
七、顧問式電話營銷
◆SPIN模型與運用
◆SPIN與傳統銷售模式解析
◆銷售對話中隱含商機的挖掘
◆如何把握銷售過程中的購買循環
◆電話銷售各階段的話術設計分析
◆成功電話銷售的12條黃金定律
八、有效溝通
◆人性化的開場白和問候語
◆探詢客戶的真正需求
◆發問技巧和傾聽技術
◆認同心和快速理解
◆引發興趣的電話銷售話術講解
◆電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見的五種拒絕方式及應對技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
◆互動案例
九、有效激勵
◆每一通電話都是新機會的來源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
◆綜合案例分享
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備注 |
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講師簡介 ：
張老師,國際職業培訓師協會認證講師、工商管理碩士、歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經理、大區經理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業務人員到營銷管理工作，成功積累和總結了豐富的市場營銷精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。
其培訓課程針對企業實際問題而設計，善于培養學員的實務解決能力；其培訓注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業與學員的好評。
授課特色：給你方法，給你技巧，給你實戰演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養。
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| 提交時間 |
2009/9/23 17:46:10
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| 聯系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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