前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練 |
| 副標(biāo)題 |
前臺(tái)形象\前臺(tái)商務(wù)禮儀 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
前臺(tái)、禮儀接待等 |
| 授課時(shí)間 |
2009年8月6-7日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問(wèn) |
萬(wàn)里紅 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 搜索上海課程
|
| 每班人數(shù) |
|
| 報(bào)價(jià) |
2600 |
課程目的 |
| |
WHY<為什么要學(xué)>：
前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
1)塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)；
2)了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓每一位客人賓至如歸；
3)掌握前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高前臺(tái)接待人員的工作效率及質(zhì)量。
|
|
課程內(nèi)容 |
| |
模塊一：專(zhuān)業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語(yǔ)言,表情,肢體語(yǔ)言的和諧運(yùn)用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
前臺(tái)接待員給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對(duì)公司的印象
2. 著裝禮儀——服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符合
前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4. 語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5. 表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
6. 肢體語(yǔ)言禮儀---無(wú)聲勝有聲
模塊二: 專(zhuān)業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
1. 專(zhuān)業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 前臺(tái)應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺(tái)的5S
3. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀和技巧---電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
A 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
B 接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
C 如何應(yīng)對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)
D 接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)
E 轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你的秘密
F 結(jié)束通話(huà)禮儀—以終為始
4. 接待訪(fǎng)客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
滿(mǎn)懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
問(wèn)清訪(fǎng)客的姓名,公司名,訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
通知相關(guān)人員禮儀
領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
詢(xún)問(wèn)飲品及奉茶禮儀
退出會(huì)議室禮儀
5. 送客禮儀----留給客戶(hù)的末輪印象
6. 及時(shí)清理會(huì)議桌上留下的垃圾
模塊三：密集訓(xùn)練（VTR錄相）
1. 心目中的自我與對(duì)方眼中的自我的形象
2. 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練
B.手勢(shì)<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練
C. 微笑訓(xùn)練
3. 語(yǔ)言訓(xùn)練—說(shuō)什么話(huà)
4. 語(yǔ)氣,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說(shuō)話(huà)
5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>
|
|
備注 |
| |
講師介紹：萬(wàn)里紅
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。
講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀(guān)到微觀(guān)，大氣磅礴的禮儀觀(guān)點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀(guān)點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
|
|
| 提交時(shí)間 |
2009/6/28 15:53:10
|
| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報(bào)名表.DOC |
| 報(bào)名流程： |
| 您提交報(bào)名申請(qǐng)→
課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)有關(guān)事宜→ 確認(rèn)報(bào)名建立登記→ 按要求繳費(fèi)→ 參加課程 |
| |
|
|
|
